Renato Pestana

Customer Satisfaction Specialist at Real Trends
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us****@****om
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BR
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  • Português Native or bilingual proficiency
  • Inglês Full professional proficiency
  • Espanhol Full professional proficiency
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Bio

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Credentials

  • Technical Writing - Introdução à redação técnica
    ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Excelência no Atendimento ao Cliente com Mensageria e UX Writing
    ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • UX Writing
    Mergo User Experience
    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • UX Writing: Reescrevendo a experiência do usuário
    FIAP
    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • Formação em UX Design
    Mergo User Experience
    Mar, 2021
    - Nov, 2024
  • Customer Experience
    Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Conteúdo Criativos para Redes Digitais
    Centro Universitário Belas Artes de São Paulo
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Social Media Optimization
    ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • UX Writing: da Experiência ao Conteúdo
    ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Marketing Digital
    Universidade de São Paulo
    Apr, 2019
    - Nov, 2024
  • Marketing Digital: Mídias Sociais, Reputação Online e SEO
    FIAP
    Nov, 2018
    - Nov, 2024
  • Planejamento de Marketing Digital
    São Paulo Digital School
    Oct, 2018
    - Nov, 2024

Experience

  • Real Trends
    • Argentina
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Satisfaction Specialist
      • May 2019 - Present

      • Colaboração na criação de processos para o time de Customer Satisfaction; • Medição e análise comportamental do usuário; • Produção de conteúdo instrucional para Central de ajuda; • Produção e atualização de templates para a equipe do suporte; • Produção de roteiros; • Pesquisa de NPS (Detratores); • Suporte e relacionamento com o cliente; • Tradução espanhol x português; • Colaboração na criação de processos para o time de Customer Satisfaction; • Medição e análise comportamental do usuário; • Produção de conteúdo instrucional para Central de ajuda; • Produção e atualização de templates para a equipe do suporte; • Produção de roteiros; • Pesquisa de NPS (Detratores); • Suporte e relacionamento com o cliente; • Tradução espanhol x português;

  • Nubank
    • Brazil
    • Financial Services
    • 700 & Above Employee
    • Customer Experience Analyst
      • Jan 2018 - Oct 2018

      • Suporte ao usuário; • Coleta e análise sugestões; • Triagem e tratamento de demandas; • Suporte ao usuário; • Coleta e análise sugestões; • Triagem e tratamento de demandas;

  • Napster
    • São Paulo e Região, Brasil
    • Intern Business and Projects
      • Apr 2016 - Dec 2017

      • Gestão de projetos; • Gestão de redes sociais; • Produção de conteúdo; • Contas a pagar; • Gestão de projetos; • Gestão de redes sociais; • Produção de conteúdo; • Contas a pagar;

Education

  • Universidade Anhembi Morumbi
    Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, User Experience
    2021 - 2022
  • Universidade Anhembi Morumbi
    Bacharelado, Comunicação Social - Publicidade e Propaganda

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