Experience

Concilig

• Brazil
• Telephone Call Centers
• 400 - 500 Employee

• Gerente de segurança da informação

  • Jun 2023 - Present



Jaú Serve Supermercados

• Brazil
• Retail Groceries
• 400 - 500 Employee

• Segurança da informação - Infraestrutura

  • Aug 2021 - Jun 2023

  Responsável pela estrutura fisica e lógica, rede interna, wifi, clouds (OCI, Publicas, SAP, TOTVS, Office 365), gerenciamento da segurança de informação, implantação melhorias zero trust, remodelagem dos acessos e controles; rede varejista com cerca de 43 lojas, mais de 5500 funcionários, também responsável pelo setor de segurança da informação, backup (veeam), virtualização (vmware), apoio e aporte de sistemas SAP, TOTVS, SalesForce. Responsável pela estrutura fisica e lógica, rede interna, wifi, clouds (OCI, Publicas, SAP, TOTVS, Office 365), gerenciamento da segurança de informação, implantação melhorias zero trust, remodelagem dos acessos e controles; rede varejista com cerca de 43 lojas, mais de 5500 funcionários, também responsável pelo setor de segurança da informação, backup (veeam), virtualização (vmware), apoio e aporte de sistemas SAP, TOTVS, SalesForce.



Resolutte

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Customer Success

  • Aug 2020 - Dec 2020



Olos Tecnologia

• Brazil
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Especialista em suporte ao cliente

  • Sep 2015 - Aug 2020

  Atuação em clientes da regiões de Bauru, Ribeirão Preto e Belo Horizonte, em call centers efetuando suporte local para equipes de TI, Telecom e Control Desk. Ferramenta de discagem preditiva, ura, ura reversa, agente virtual e sms interativo. Atuação bem voltada a relacionamento com os clientes, realizando interface entre os clientes e áreas internas da Olos. Atuação em clientes da regiões de Bauru, Ribeirão Preto e Belo Horizonte, em call centers efetuando suporte local para equipes de TI, Telecom e Control Desk. Ferramenta de discagem preditiva, ura, ura reversa, agente virtual e sms interativo. Atuação bem voltada a relacionamento com os clientes, realizando interface entre os clientes e áreas internas da Olos.



Abramo do Brasil

• São Caetano do Sul - SP

• Consultor Tecnologia e Telecomunicações

  • Aug 2015 - Feb 2016

  Consultoria para implantação de call center com 466 posições mistas. Tecnologia Interactive Inteligence Atuante na implantação da plataforma ININ com inbound e outbound contemplados em projeto. Estruturação de operações para clientes. Estruturação de equipe de atendimento interno Estudos e viabilidades de operações como apoio a gestão de negócios e operações, dando suporte para tomadas de decisões e manufatura de propostas técnicas. Consultoria para implantação de call center com 466 posições mistas. Tecnologia Interactive Inteligence Atuante na implantação da plataforma ININ com inbound e outbound contemplados em projeto. Estruturação de operações para clientes. Estruturação de equipe de atendimento interno Estudos e viabilidades de operações como apoio a gestão de negócios e operações, dando suporte para tomadas de decisões e manufatura de propostas técnicas.



NetsiteShop Tecnologia

• Bauru e Região, Brasil

• Consultor TI Telecom

  • Aug 2012 - Aug 2015

  Consutor para projetos de tecnologia e telecomunicações. Projetos desenvolvidos: Estruturação e implantação de Service Desk e NOC para prestação de serviços a clientes internos e contratos externos. Estruturação de Call Centers, projetos de alocação de infra estrutura predial e tecnologica. Estruturação de equipe para trabalhos internos no cliente. Projetos desenvolvidos : Call center telecobrança em Marilia - cliente Grupo NP, capacidade 1300 posições, responsável por toda estrutura, projetos telecomunicações e estrutura de atendimentos. Call Center televendas - Osasco - cliente - Carrefour, call center inbound de televendas de cartões carrefour, 150 posições expansíveis para 300 Call center misto, estrutura inbound e outbound, tecnologia Interactive Intelligence, estruturação de equipe e ambiente datacenter Show less



Jopema Reguladora de Sinistros

• São Paulo - sp

• Gerente de TI

  • Sep 2008 - Aug 2012

  Empresa de regulação de sinistros, prestadora de serviços com cerca de 250 funcionários, responsável pelo Depto. de tecnologia da informação, composta por equipes de suporte, infra e desenvolvimento, totalizando 15 prestadores internos e externos. Estrutura remota em ambiente de datacenter. Gestão Humana, gestão de contratos, gestão de recursos tecnológicos, gestão de contratos de TI, analises de riscos. Empresa de regulação de sinistros, prestadora de serviços com cerca de 250 funcionários, responsável pelo Depto. de tecnologia da informação, composta por equipes de suporte, infra e desenvolvimento, totalizando 15 prestadores internos e externos. Estrutura remota em ambiente de datacenter. Gestão Humana, gestão de contratos, gestão de recursos tecnológicos, gestão de contratos de TI, analises de riscos.



Sequencia Telecomunicações

• Gerente Bauru - Base atendimento Embratel

  • 2008 - 2008

  Empresa terceirizada responsável pela implantação de acessos ADE, FIBRA e Rádio, prestando serviços à Embratel Bauru. Atendendo meso região geográfica com raio de 150 km. Equipe composta de 40 profissionais. Envolvendo gestão de frota, seleção, administração de base reportando a matriz em Sorocaba-SP. Empresa terceirizada responsável pela implantação de acessos ADE, FIBRA e Rádio, prestando serviços à Embratel Bauru. Atendendo meso região geográfica com raio de 150 km. Equipe composta de 40 profissionais. Envolvendo gestão de frota, seleção, administração de base reportando a matriz em Sorocaba-SP.



Paschoalotto

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Gestor Telecomunicações

  • 2002 - 2008

  Gestão de tecnologia, focado em Telecom, responsável pela gestão de recursos de telecomunicações, implantação de tecnologias viabilizando custos. Estruturação e implantação de ferramentas de produtividade, executando projeto de implantação, treinamento e apoio as operações. Projetos de reduções de custos de contas telefônicas, negociação com operadoras. Estruturação da equipe de gestão de contas, efetuando contestações, controles e prestação de contas a diretoria para apoio a decisão operacional. Gestão de ativos e equipes, gestão de contratos de fornecedores, envolvendo operadoras e prestadores de serviços. Show less



Lecom

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analista de suporte - Datacenter

  • 2001 - 2002

  Analista de suporte em conjunto com equipe responsável pela manutenção de servidores e serviços - datacenter com serviços de hosting, co-location. Servidores Windwos, Linux, FreeBsd. Analista de suporte em conjunto com equipe responsável pela manutenção de servidores e serviços - datacenter com serviços de hosting, co-location. Servidores Windwos, Linux, FreeBsd.



Allen Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte

  • Sep 1999 - Aug 2001

  Analista de Suporte site VIVO Bauru Analista de Suporte site VIVO Bauru



Unimed Bauru

• Wellness and Fitness Services
• 300 - 400 Employee

• Analista de Sistemas

  • 1999 - 1999

  Analise e desenvolvimento de sistemas em linguagens Progress V8, integração de sistemas Magnus EMS Datasul com sistema especialista em convênio (cooperativa) médica empresa DZset. Analise e desenvolvimento de sistemas em linguagens Progress V8, integração de sistemas Magnus EMS Datasul com sistema especialista em convênio (cooperativa) médica empresa DZset.



VCI Brasil Embalagens

• Analista / Desenvolvedor

  • 1996 - 1997

  Analista de suporte / desenvolvimento. Industria de médio porte do ramo de embalagens anti corrosivas. Responsável por desenvolvimento interno em VB5. Implantação de sistema de automação de linha de produção ERP, integrando outros setores da industria. Participante do processo de certificação da industria em ISO 9000. Analista de suporte / desenvolvimento. Industria de médio porte do ramo de embalagens anti corrosivas. Responsável por desenvolvimento interno em VB5. Implantação de sistema de automação de linha de produção ERP, integrando outros setores da industria. Participante do processo de certificação da industria em ISO 9000.



CRD Computadores

• Técnico Informática

  • 1996 - 1996

  Técnico de campo, atendimento a contratos de manutenção, realizando manutenção preventiva e corretiva em clientes de médio e grande porte. Micros, impressoras, plotter, entre outros. Loja de médio porte da cidade com atendimento regional, foco em contrato de manutenção e clientes corporativos. Técnico de campo, atendimento a contratos de manutenção, realizando manutenção preventiva e corretiva em clientes de médio e grande porte. Micros, impressoras, plotter, entre outros. Loja de médio porte da cidade com atendimento regional, foco em contrato de manutenção e clientes corporativos.



Know-How

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suprote

  • 1994 - 1996

  Analista de suporte especialista em redes, autorizada rede LANtastic, especialização em topologias e implantação de redes. Ministrar aulas e palestras de implantação de redes locais, visando expor custo x beneficios para empresários. Ministrar cursos de especialização para técnicos em redes locais. Desenvolvimento Clipper, Dataflex 2.3 Analista de suporte especialista em redes, autorizada rede LANtastic, especialização em topologias e implantação de redes. Ministrar aulas e palestras de implantação de redes locais, visando expor custo x beneficios para empresários. Ministrar cursos de especialização para técnicos em redes locais. Desenvolvimento Clipper, Dataflex 2.3



SoftSul

• Programador

  • 1993 - 1993

  Analista desenvolvedor de sistermas em Clipper summer 87, clientes de médio porte como transportadoras, centros produtivos agricolas, empresas de aviação (pulverização agricola), entre outros. Analista desenvolvedor de sistermas em Clipper summer 87, clientes de médio porte como transportadoras, centros produtivos agricolas, empresas de aviação (pulverização agricola), entre outros.



Preve Objetivo - Bauru

• Instrutor Laboratório

  • 1991 - 1992

  Monitor de alunos, laboratório de extensão de curso de processamento de dados, ensino técnico colégio prevê objetivo Bauru - SP. Monitor de alunos, laboratório de extensão de curso de processamento de dados, ensino técnico colégio prevê objetivo Bauru - SP.