Renate van Oosten
Hoofd Bewonerscommunicatie at Avalex- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Anno van der Veen
Renate heeft keihard gewerkt aan de sponsororganisatie van het NK, EK en WK Cross Triathlon. Mede dankzij haar inspanningen zijn dit van 2010 tot en met 2013 bijzonder geslaagde evenementen geweest. Opvallende eigenschappen aan Renate zijn: enorme inzet, rust, overzicht, vasthoudendheid en toegankelijk. Een heel fijne collega!
Peter van der Steur
Ik vind Renate een ervaren, resultaatgerichte en proactieve teamleider die haar zaakjes goed op orde heeft. Ze werkt goed samen met haar teamleden en met de collega's in de organisatie. Renate behoudt het overzicht, ook als de werkdruk hoog is en komt haar afspraken na.
Anno van der Veen
Renate heeft keihard gewerkt aan de sponsororganisatie van het NK, EK en WK Cross Triathlon. Mede dankzij haar inspanningen zijn dit van 2010 tot en met 2013 bijzonder geslaagde evenementen geweest. Opvallende eigenschappen aan Renate zijn: enorme inzet, rust, overzicht, vasthoudendheid en toegankelijk. Een heel fijne collega!
Peter van der Steur
Ik vind Renate een ervaren, resultaatgerichte en proactieve teamleider die haar zaakjes goed op orde heeft. Ze werkt goed samen met haar teamleden en met de collega's in de organisatie. Renate behoudt het overzicht, ook als de werkdruk hoog is en komt haar afspraken na.
Anno van der Veen
Renate heeft keihard gewerkt aan de sponsororganisatie van het NK, EK en WK Cross Triathlon. Mede dankzij haar inspanningen zijn dit van 2010 tot en met 2013 bijzonder geslaagde evenementen geweest. Opvallende eigenschappen aan Renate zijn: enorme inzet, rust, overzicht, vasthoudendheid en toegankelijk. Een heel fijne collega!
Peter van der Steur
Ik vind Renate een ervaren, resultaatgerichte en proactieve teamleider die haar zaakjes goed op orde heeft. Ze werkt goed samen met haar teamleden en met de collega's in de organisatie. Renate behoudt het overzicht, ook als de werkdruk hoog is en komt haar afspraken na.
Anno van der Veen
Renate heeft keihard gewerkt aan de sponsororganisatie van het NK, EK en WK Cross Triathlon. Mede dankzij haar inspanningen zijn dit van 2010 tot en met 2013 bijzonder geslaagde evenementen geweest. Opvallende eigenschappen aan Renate zijn: enorme inzet, rust, overzicht, vasthoudendheid en toegankelijk. Een heel fijne collega!
Peter van der Steur
Ik vind Renate een ervaren, resultaatgerichte en proactieve teamleider die haar zaakjes goed op orde heeft. Ze werkt goed samen met haar teamleden en met de collega's in de organisatie. Renate behoudt het overzicht, ook als de werkdruk hoog is en komt haar afspraken na.
Credentials
-
Collegereeks 'De Klant in het Digitale Tijdperk'
Institute for Service LeadershipOct, 2022- Oct, 2024 -
Masterclass Projectmanagement & Communicatie
SRMJun, 2019- Oct, 2024 -
Inzicht in Invloed
Bureau ZuidemaJan, 2018- Oct, 2024
Experience
-
Avalex
-
Netherlands
-
Environmental Services
-
1 - 100 Employee
-
Hoofd Bewonerscommunicatie
-
Sep 2019 - Present
• Verantwoordelijk voor het uitvoeren van operationele tot en met strategische communicatie uitingen gericht om de klanttevredenheid als de informatie richting medewerkers van Avalex te waarborgen. • Zorgdragen voor afhandelingsproces van vragen, meldingen en klachten conform de dienstverleningsovereenkomsten (6 gemeenten). Alsmede inzichtelijk krijgen van de oorzaken van complexe klantvragen, meldingen en klachten. • Adequaat anticiperen en inspelen op actualiteiten in de media en… Show more • Verantwoordelijk voor het uitvoeren van operationele tot en met strategische communicatie uitingen gericht om de klanttevredenheid als de informatie richting medewerkers van Avalex te waarborgen. • Zorgdragen voor afhandelingsproces van vragen, meldingen en klachten conform de dienstverleningsovereenkomsten (6 gemeenten). Alsmede inzichtelijk krijgen van de oorzaken van complexe klantvragen, meldingen en klachten. • Adequaat anticiperen en inspelen op actualiteiten in de media en vragen / wensen van inwoners en gemeenten. • Optimaliseren van procedures voor het afhandelen van vragen, meldingen en klachten van inwoners • Adviseren en opstellen van beleidsvoorstellen voor bereiken doelstellingen Show less • Verantwoordelijk voor het uitvoeren van operationele tot en met strategische communicatie uitingen gericht om de klanttevredenheid als de informatie richting medewerkers van Avalex te waarborgen. • Zorgdragen voor afhandelingsproces van vragen, meldingen en klachten conform de dienstverleningsovereenkomsten (6 gemeenten). Alsmede inzichtelijk krijgen van de oorzaken van complexe klantvragen, meldingen en klachten. • Adequaat anticiperen en inspelen op actualiteiten in de media en… Show more • Verantwoordelijk voor het uitvoeren van operationele tot en met strategische communicatie uitingen gericht om de klanttevredenheid als de informatie richting medewerkers van Avalex te waarborgen. • Zorgdragen voor afhandelingsproces van vragen, meldingen en klachten conform de dienstverleningsovereenkomsten (6 gemeenten). Alsmede inzichtelijk krijgen van de oorzaken van complexe klantvragen, meldingen en klachten. • Adequaat anticiperen en inspelen op actualiteiten in de media en vragen / wensen van inwoners en gemeenten. • Optimaliseren van procedures voor het afhandelen van vragen, meldingen en klachten van inwoners • Adviseren en opstellen van beleidsvoorstellen voor bereiken doelstellingen Show less
-
-
-
MN
-
Banking
-
Business Change Manager Service Center Pensioenen
-
Jan 2019 - Aug 2019
• Centrale coördinatie en realisatie van herontwerp klantreizen. • Regie op implementatievoorstellen vanuit klantreizen en afstemming met alle interne en externe stakeholders (3 opdrachtgevende pensioenfondsen). • Zorgdragen voor bekendheid en borging van klantreizen in de organisatie. • Opzetten van een continue feedbackproces incl. tooling
-
-
Manager Service Center Pensioenen
-
Oct 2016 - Dec 2018
Manager Klantinformatie PMT Aanjager en regisseur van externe klantcontacten en klanttevredenheid. • Op coachende en enthousiasmerende wijze leidinggeven aan een team van gemiddeld 27 klantprofessionals op de afdeling Klantinformatie. Een team dat verantwoordelijk is voor een belangrijk deel van de pensioenuitvoering door het onderhouden van contacten met deelnemers, uitkeringsgerechtigden en werkgevers. • Ontwikkelen strategie en beleid en vertalen naar een jaarplan voor de eigen… Show more Manager Klantinformatie PMT Aanjager en regisseur van externe klantcontacten en klanttevredenheid. • Op coachende en enthousiasmerende wijze leidinggeven aan een team van gemiddeld 27 klantprofessionals op de afdeling Klantinformatie. Een team dat verantwoordelijk is voor een belangrijk deel van de pensioenuitvoering door het onderhouden van contacten met deelnemers, uitkeringsgerechtigden en werkgevers. • Ontwikkelen strategie en beleid en vertalen naar een jaarplan voor de eigen afdeling en zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing en het opstellen van een bijbehorende begroting. • Operationeel verantwoordelijk voor de teamperformance, hr cyclus en uitvoeren verzuimbeleid. • Medewerkers verder professionaliseren in hun vaardigheden en hen stimuleren in hun persoonlijke groei. • Sturen en beheersen van de met de klant afgesproken SLA’s.
-
-
Manager Service Center Pensioenen
-
Oct 2016 - Mar 2017
Manager Klantinformatie PME a.i.
-
-
Teammanager Klantinformatie
-
Jan 2015 - Oct 2016
• Aanjager en regisseur van externe klantcontacten en klanttevredenheid. • Op coachende en enthousiasmerende wijze leidinggeven aan een team klantprofessionals op de afdeling Klantinformatie. Een team dat verantwoordelijk is voor een belangrijk deel van de pensioenuitvoering door het onderhouden van contacten met deelnemers, uitkeringsgerechtigden en werkgevers. • Formuleren jaarplannen en opstellen bijbehorende begroting. • Operationeel verantwoordelijk voor de… Show more • Aanjager en regisseur van externe klantcontacten en klanttevredenheid. • Op coachende en enthousiasmerende wijze leidinggeven aan een team klantprofessionals op de afdeling Klantinformatie. Een team dat verantwoordelijk is voor een belangrijk deel van de pensioenuitvoering door het onderhouden van contacten met deelnemers, uitkeringsgerechtigden en werkgevers. • Formuleren jaarplannen en opstellen bijbehorende begroting. • Operationeel verantwoordelijk voor de teamperformance. • Medewerkers verder professionaliseren in hun vaardigheden en hen stimuleren in hun persoonlijke groei. • Sturen en beheersen van de met de klant afgesproken SLA’s. • Geven van opleidingsmodules aan medewerkers.
-
-
-
A&O Services
-
United Kingdom
-
Teamleider Klantenservice
-
2003 - Dec 2014
Operationeel leidinggeven aan 13 medewerkers op een kennis intensief Klant Contact Centrum (telefonische en digitale contacten). Bewaking voortgang, kwaliteit en naleving procedures. Implementeren van nieuwe werkwijzen en procedures. Optimaliseren, professionaliseren en innoveren van de dienstverlening. Uitvoeren van personeelsbeleid: beoordelings-, selectie- en verzuimgesprekken. Coaching, (praktijk)begeleiding en (kennis)ontwikkeling van de medewerkers. Signaleren van knelpunten in de… Show more Operationeel leidinggeven aan 13 medewerkers op een kennis intensief Klant Contact Centrum (telefonische en digitale contacten). Bewaking voortgang, kwaliteit en naleving procedures. Implementeren van nieuwe werkwijzen en procedures. Optimaliseren, professionaliseren en innoveren van de dienstverlening. Uitvoeren van personeelsbeleid: beoordelings-, selectie- en verzuimgesprekken. Coaching, (praktijk)begeleiding en (kennis)ontwikkeling van de medewerkers. Signaleren van knelpunten in de samenwerking met andere afdelingen en hierop anticiperen. Opstellen en verantwoorden van planning, afdelingsresultaten, beleidsuitvoering en budgetbesteding. Participeren in projecten. Show less Operationeel leidinggeven aan 13 medewerkers op een kennis intensief Klant Contact Centrum (telefonische en digitale contacten). Bewaking voortgang, kwaliteit en naleving procedures. Implementeren van nieuwe werkwijzen en procedures. Optimaliseren, professionaliseren en innoveren van de dienstverlening. Uitvoeren van personeelsbeleid: beoordelings-, selectie- en verzuimgesprekken. Coaching, (praktijk)begeleiding en (kennis)ontwikkeling van de medewerkers. Signaleren van knelpunten in de… Show more Operationeel leidinggeven aan 13 medewerkers op een kennis intensief Klant Contact Centrum (telefonische en digitale contacten). Bewaking voortgang, kwaliteit en naleving procedures. Implementeren van nieuwe werkwijzen en procedures. Optimaliseren, professionaliseren en innoveren van de dienstverlening. Uitvoeren van personeelsbeleid: beoordelings-, selectie- en verzuimgesprekken. Coaching, (praktijk)begeleiding en (kennis)ontwikkeling van de medewerkers. Signaleren van knelpunten in de samenwerking met andere afdelingen en hierop anticiperen. Opstellen en verantwoorden van planning, afdelingsresultaten, beleidsuitvoering en budgetbesteding. Participeren in projecten. Show less
-
-
-
-
Marketing en sponsor manager
-
2009 - 2013
Marketing en sponsor manager van de internationale offroad triathlon in Den Haag (Kijkduin). In 2012 gastheer van het Europees Kampioenschap Cross Triathlon en in 2013 het Wereld Kampioenschap Cross Triathlon. Het evenement trekt atleten van over de hele wereld aan, van Australie, America tot Zuid- Afrika. Als Marketing en sponsor manager ben ik verantwoordelijk voor sponsorwerving en het onderhouden van relaties. Vertalen van de marketingstrategie in concrete acties door het ontwikkelen van… Show more Marketing en sponsor manager van de internationale offroad triathlon in Den Haag (Kijkduin). In 2012 gastheer van het Europees Kampioenschap Cross Triathlon en in 2013 het Wereld Kampioenschap Cross Triathlon. Het evenement trekt atleten van over de hele wereld aan, van Australie, America tot Zuid- Afrika. Als Marketing en sponsor manager ben ik verantwoordelijk voor sponsorwerving en het onderhouden van relaties. Vertalen van de marketingstrategie in concrete acties door het ontwikkelen van operationele promotieactiviteiten. Show less Marketing en sponsor manager van de internationale offroad triathlon in Den Haag (Kijkduin). In 2012 gastheer van het Europees Kampioenschap Cross Triathlon en in 2013 het Wereld Kampioenschap Cross Triathlon. Het evenement trekt atleten van over de hele wereld aan, van Australie, America tot Zuid- Afrika. Als Marketing en sponsor manager ben ik verantwoordelijk voor sponsorwerving en het onderhouden van relaties. Vertalen van de marketingstrategie in concrete acties door het ontwikkelen van… Show more Marketing en sponsor manager van de internationale offroad triathlon in Den Haag (Kijkduin). In 2012 gastheer van het Europees Kampioenschap Cross Triathlon en in 2013 het Wereld Kampioenschap Cross Triathlon. Het evenement trekt atleten van over de hele wereld aan, van Australie, America tot Zuid- Afrika. Als Marketing en sponsor manager ben ik verantwoordelijk voor sponsorwerving en het onderhouden van relaties. Vertalen van de marketingstrategie in concrete acties door het ontwikkelen van operationele promotieactiviteiten. Show less
-
-
Education
-
HBO Bedrijfskunde, Hogeschool NCOI
-
2008 - 2016
Wft certificaten PE, Lindenhaeghe
Wft PE Basis, Schade, Leven en beleggen. Cyclus: 2008/2009, 2010/2011 en 2011/2012, bezig met 2016 -
Middle Management, NCOI
-
Assurantie B, NIBE SVV
Particulier & MKB -
MEAO, Tinbergen College
Bedrijfsadministratie
Community
