Experience

NextComm - Gestão e Inovação

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gerente Operacional

  • Oct 2019 - Present



Azimuth Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de Pessoas

  • Aug 2018 - Aug 2019



BT Call Center

• Curitiba e Região, Brasil

• Coordenadora de Pessoas e Projetos

  • Sep 2007 - Apr 2018

  Gestão e desenvolvimento de Supervisores, analises de relatórios, aplicação de estratégias para tratativas dos volumes (Back Office), acompanhamento dos indicadores e elaboração de ações para os indicadores em desvio, ações motivacionais, gerenciar, distribuir e controlar as demandas de Projetos conforme complexidade e emergencialidade. Gestão e desenvolvimento de Supervisores, analises de relatórios, aplicação de estratégias para tratativas dos volumes (Back Office), acompanhamento dos indicadores e elaboração de ações para os indicadores em desvio, ações motivacionais, gerenciar, distribuir e controlar as demandas de Projetos conforme complexidade e emergencialidade.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordenadora de Telecobrança

  • Jun 2002 - Sep 2007

  Desenvolvimento de relatórios operacionais, gestão e desenvolvimento de Supervisores, analises de relatórios, acompanhamento dos indicadores e elaboração de ações para os indicadores em desvio. Desenvolvimento de relatórios operacionais, gestão e desenvolvimento de Supervisores, analises de relatórios, acompanhamento dos indicadores e elaboração de ações para os indicadores em desvio.



CBCC Contact Center

• Curitiba e Região, Brasil

• Supervisor de atendimento SAC e Retenção Empresarial

  • Jan 2001 - Jun 2002

  Gestão de Operadores destinados ao atendimento de conta telefônica e linha fixa, controle de indicadores operacionais, negócios, resultados, desenvolvimento de pessoas e análise de desempenho individual. Gestão de Operadores destinados ao atendimento de conta telefônica e linha fixa, controle de indicadores operacionais, negócios, resultados, desenvolvimento de pessoas e análise de desempenho individual.