Experience

Biuro Rzecznika Praw Pacjenta
• Government Administration
• 1 - 100 Employee
• Naczelnik Wydziału

  • Oct 2020 - Present


Fundacja Grupy PKP

• Poland
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Koordynator projektu

  • Apr 2019 - Jan 2020

  • Koordynacja projektów • Współpraca z instytucjami zewnętrznymi • Organizacja ogólnopolskich konkursów i eventów • Koordynacja projektów • Współpraca z instytucjami zewnętrznymi • Organizacja ogólnopolskich konkursów i eventów



Foton Technik Sp. z o.o.

• Manager Obsługi Klienta i Pozyskiwania Finansowania

  • Jan 2017 - Nov 2017

  • Rekrutacja pracowników, szkolenia i coaching • Rozwój Działu, wdrożenie struktury, systemu motywacyjnego • Opracowanie i wdrożenie systemu szkoleń, ścieżek rozwoju • Zarządzanie Działem i procesami obsługi posprzedażowej • Pozyskiwanie finansowania ze środków unijnych, współpraca z bankami i instytucjami finansującymi • Przygotowywanie ofert, umów i aneksów, rozpatrywanie reklamacji • Rekrutacja pracowników, szkolenia i coaching • Rozwój Działu, wdrożenie struktury, systemu motywacyjnego • Opracowanie i wdrożenie systemu szkoleń, ścieżek rozwoju • Zarządzanie Działem i procesami obsługi posprzedażowej • Pozyskiwanie finansowania ze środków unijnych, współpraca z bankami i instytucjami finansującymi • Przygotowywanie ofert, umów i aneksów, rozpatrywanie reklamacji



Centrum Medyczne Damiana

• Poland
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Kierownik Contact Center

  • Oct 2008 - Jul 2016

  • Zarządzanie pracą podległych zespołów w rozproszonej strukturze, • Zarządzanie procesami obsługowymi Centrum i Spółek • Rekrutacja i rozwój pracowników, • Wdrożenie systemu motywacyjnego, ścieżek rozwoju pracowników • Szkolenia, treningi interpersonalne i warsztaty umiejętności, • Opracowanie i wdrożenie Standardów Obsługi Pacjenta. Realizacja projektów: • Opracowanie i wdrożenie programu etycznego, Kodeksu Etyki i szkoleń edukacyjnych • Realizacja Programu Rozwoju Managerów • Budowa Internetowej Bazy Wiedzy ujednolicającej procesy obsługi, CRM • Uruchomienie Działu Promocji i Sprzedaży Indywidualnej, • Stworzenie Działu Back Office • Uruchomienie nowej lokalizacji Contact Center • Wdrażanie procesów usprawniających obsługę Klienta w spółkach Show less