Experience

VR

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Gerente de contas comerciais

  • Sep 2022 - Present



Alelo Brasil

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Executivo de contas sênior

  • Nov 2019 - Apr 2022

  • Prospecção e identificação de novos negócios; • Gerenciamento da carteira de clientes e das novas contas com foco em engajamento e com ações de up‐sell, cross‐sell, blindagem, fidelização, rentabilização e estreitamento do relacionamento; • Responsável pela vendas e pós-vendas , buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com as normas e procedimentos da empresa. • Reunião presencial e on-line com clientes para divulgação de serviços, fechamento de propostas, contribuindo para o crescimento dos negócios; • Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os prazos definidos pela empresa, colaborando com o bom andamento das operações e a qualidade dos resultados; • Consistência dentro dos processos da cia ( SalesForce, CRM, Forecast, etc), com o objetivo de um pipeline crescente, consistente e com diversificação de portfolio; • Implementação de melhorias operacionais a fim de gerar economia e aumentar as margens de lucro e que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa; Show less



Nextel Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gerente Comercial de Contas Corporativas

  • Apr 2015 - Sep 2019

  • Gestão de equipe multidisciplinar, com orientação para resultados através de engajamento pessoal e corporativo, bem como comunicação interpessoal, planejamento; comercial e desenvolvimento de ações de trade marketing;• Desenvolvimento de canais de vendas a nível nacional;• Responsável pela gestão comercial , estratégica e operacional;• Atingimento de metas/objetivos específicos definidos na política de Metas da cia;• Gestão de metodologias de penetração e alcance de Market Share com orientação ao ARPU, Churn, Gross e Receita;• Treinamento da equipe a fim de atualizar os conhecimentos da área e impulsionar o desenvolvimento profissional, obtendo maior produtividade;• Feedback individal e direcionado . Show less

• Supervisora Comercial de Vendas e Pós-vendas

  • Nov 2011 - Apr 2015

  •Responsável pela gestão da equipe de vendas;•Gestão remota;•Responsável pelas operações dos clientes chave do Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Fortaleza, Brasília;•Prospecção de novos negócios; •Envio de propostas comerciais e informações para novos clientes;•Reuniões com o time de vendas para avaliar os riscos e oportunidades;•Acompanhamento em visitas presenciais e on-line;Participação em reuniões com os superiores e outros membros da equipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do serviço;•Análises de Relatórios/Diagnósticos e plano de ações junto a equipe (planos estratégicos focado em crescimentos do Negócios;•Controle de forecast e funil de vendas;•Atendimento ao cliente final ;•Fidelização e rentabilização;•Identificação de problemas, analisando as informações disponíveis a fim de obter as melhores soluções para cliente. Show less

• Supervisora de Atendimento ao Cliente

  • Apr 2007 - Nov 2011

  •Supervisão da equipe de assistentes e analistas e cuidar da gestão do dia-a-dia• Responsável pela loja própria e todo funcionamento, sendo: estoque/caixa/atendimento;• Criação de uma visão única dos clientes dentro da loja;• Garantir os objetivos de negócio dos clientes com a gestão eficiente dos indicadores de sucesso;• Acompanhamento das metas diárias: VENDAS/TME/ TMA / NPS, etc • Treinamento de equipes;• Contratação;• Feedeback.

• Analista de atendimento ao cliente

  • May 2001 - Apr 2007

  •Atendimento de forma presencial aos clientes Nextel;•Vendas de produtos•Explicação e ajustes de valores (créditos na fatura);•Retenção de clientes;•Cancelamento de contratos;•Adequação de Planos em conformidade com perfil do client



Vivo (Telefônica Brasil)

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento ao cliente

  • Jan 1998 - Apr 2001

  •Atendimento de forma presencial aos clientes VIVO, com base em analise e execução de solicitações dos clientes; •Explicação e ajustes de valores (créditos na fatura); •Retenção de clientes; •Cancelamento de contratos; •Adequação de Planos em conformidade com perfil do cliente. •Atendimento de forma presencial aos clientes VIVO, com base em analise e execução de solicitações dos clientes; •Explicação e ajustes de valores (créditos na fatura); •Retenção de clientes; •Cancelamento de contratos; •Adequação de Planos em conformidade com perfil do cliente.



Banco do Brasil

• Banking
• 700 & Above Employee

• Aprendiz

  • Apr 1992 - May 1995

  Meu 1° emprego Executava toda rotina administrativa do Banco do Brasil Meu 1° emprego Executava toda rotina administrativa do Banco do Brasil