Experience

Calvo Cestas Básicas

• Brazil
• Food & Beverages
• 100 - 200 Employee

• Profissional autônomo

  • May 2016 - Present

  Representação de Cesta Basica Representação de Cesta Basica



Banco Santander Brasil S/A

• São Paulo e Região, Brasil

• Coordenadora de Call Center

  • Sep 2009 - Mar 2014

  Áreas de atuação: Conta Corrente PF e PJ , Cartões, Seguros, Previdência, Crédito Imobiliário e Retenção Principais Atividades: Elaborar, definir e aplicar estratégias de negócios, acompanhar através de feedbacks o desenvolvimento do grupo. Coordenava uma equipe de 255 pessoas, sendo 10 supervisores e 3 auxiliares, como subordinados diretos e 242 assistentes de atendimento, como subordinados indiretos. Áreas de atuação: Conta Corrente PF e PJ , Cartões, Seguros, Previdência, Crédito Imobiliário e Retenção Principais Atividades: Elaborar, definir e aplicar estratégias de negócios, acompanhar através de feedbacks o desenvolvimento do grupo. Coordenava uma equipe de 255 pessoas, sendo 10 supervisores e 3 auxiliares, como subordinados diretos e 242 assistentes de atendimento, como subordinados indiretos.



Banco Santander Brasil S/A

• São Paulo e Região, Brasil

• Supervisor de call center

  • Feb 2004 - Aug 2008

  Principais Atividades: Conduzir uma equipe de 25 pessoas, incentivando e elaborando estratégias de como alcançar o resultado individual, direcionamento da equipe de clientes de alta renda, com monitorias de atendimento, acompanhamento de relatórios de pausas, nível de serviço, ABS e produção. Áreas de atuação: Conta Corrente PF, Cartões, Seguros, Previdência e Retenção de clientes. Principais Atividades: Conduzir uma equipe de 25 pessoas, incentivando e elaborando estratégias de como alcançar o resultado individual, direcionamento da equipe de clientes de alta renda, com monitorias de atendimento, acompanhamento de relatórios de pausas, nível de serviço, ABS e produção. Áreas de atuação: Conta Corrente PF, Cartões, Seguros, Previdência e Retenção de clientes.