Analista de Produtos

• Jun 2022 - Present

Analista de Growth

• Jan 2022 - Jun 2022

Atuação como growth hacker. • Apoio na construção e desenvolvimento da área;• Testar hipóteses e realizar experimentações;• Mapeamento e redesenho dos processos de ponta a ponta;• Apoio na construção da jornada do cliente;• Implementação da régua de comunicação externa com os clientes via CRM;• Apoio na implementação de ferramentas e levantamento de custos;• Automação dos processos dentro do CRM.Ferramentas: Hubspot, Miro, Zapier, TakeBlip, Messagebird.

Analista de Operações

• Sep 2021 - Jan 2022

• Apoio na construção de métricas e KPI's da operação;• Criação de dashboards gerando uma visão mais clara dos indicadores, como SLA e leadtime, contribuindo para a gestão dos projetos da área;• Mapeamento e redesenho dos processos com foco na otimização da jornada dos clientes.Ferramentas utilizadas: Miro, Excel/Sheets, Looker, ChartIO e Holistics.

Analista de Suporte e Operações Jr

• Aug 2020 - Sep 2021

• Análise dos resultados diários e ações para diminuição dos ofensores e melhoria das métricas; • Reuniões semanais com a área de performance para alinhamento dos planos de ação; • Responsável pela criação dos dashboards (Looker) e automação de planilhas (Google Sheets); • Suporte a operação dos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo. Ferramentas utilizadas: Excel/Sheets, Looker, Kibana, Grafana e WMS. • Análise dos resultados diários e ações para diminuição dos ofensores e melhoria das métricas; • Reuniões semanais com a área de performance para alinhamento dos planos de ação; • Responsável pela criação dos dashboards (Looker) e automação de planilhas (Google Sheets); • Suporte a operação dos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo. Ferramentas utilizadas: Excel/Sheets, Looker, Kibana, Grafana e WMS.

Estagiário de Operações - Gerência de Operações de Pátios e Terminais

• Feb 2019 - Aug 2020

• Análise e atualização de indicadores; • Elaboração de painéis e montagem de material para apresentação de resultados; • Gestão e compra de EPI's e uniformes; • Controle de frequência dos colaboradores; Projeto de estágio com foco na economia de diesel em locomotivas utilizando a ferramenta PDCA. • Análise e atualização de indicadores; • Elaboração de painéis e montagem de material para apresentação de resultados; • Gestão e compra de EPI's e uniformes; • Controle de frequência dos colaboradores; Projeto de estágio com foco na economia de diesel em locomotivas utilizando a ferramenta PDCA.