Quality Assurance Analyst - PL

• Jun 2023 - Present

Customer Experience Analyst - Pl

• May 2022 - Present

- Responsável direto de experiência dentro das Squads de produtos- Propagador da Cultura centrada no cliente para a empresa- Responsável por coordenar ações de vendas dentro da área de CX - Responsável por construir jornadas dos usuários em diferentes produtos da Medway- Responsável por levar a visão de CX nas construções de novos produtos ou atualizações para as Squads que participo. - Tomar decisões estratégicas para o produto - Responsável pela construção de playbook para momentos de crises, levando clareza sobre fluxos, postura e pessoas chaves.- Responsável na ajuda de construção de lives de lançamentos, estratégias de vendas e captação de leads - Responsável por ajudar na organização de eventos presenciais, sempre visando a boa experiência do cliente e também em superar as expectativas. - Alinhamentos diários com outras áreas da empresa. - Auxílio em atendimentos que exigem maior capacidade técnica e visão macro do negócio. - Conduzir agendas, apresentações - Analisar pesquisas como NPS e C-SAT afim de levar melhorias para produtos e empresa como um todo- Ser ponto de apoio para colegas que estão passando por algum tipo de dificuldade seja no operacional ou até mesmo na cultura Medway, atrelada aos valores.- Responsável pela criação de fluxos para agenda de calls ao vivo dentro do Curso do Extensivo SP - Responsável direto pelo evento Café com o Mentor, idealizador de um formato único e inovador. Show less

Customer Experience Analyst Jr

• Jun 2021 - May 2022

Representante de CX em dois Squads de produtos da empresa;Responsável por grande parte das atividades de cx dentro desses grupos, mitigando riscos, trabalhando no onboarding do aluno, na jornada dele dentro do curso e da empresa como um todo;Participo da construção dos cursos levando dados interessantes sobre NPS, percepções durante o atendimento e opiniões qualitativas do cliente;Minha principal função é proporcionar uma ótima experiência para o aluno dentro da nossa empresa, para que ele seja sempre um promotor e alcance todos seus objetivos;Além das atividades de cx, também atuo como suporte para o time de Sac e vendas, faço contato com alunos que estão em dúvida se fechar conosco ou não, crio iniciativas para OKR, participo de discovery de produto e diversas outras atividades pontuais. como por exemplo, trazer ideias para lançamentos e também iniciativas de vendas. Show less

Communication Assistant

• Feb 2021 - Jun 2021

Assistente comercial

• Mar 2018 - Oct 2018

- Analisar clientes através do software SAP. - Lançar processos de vistoria e devoluções na plataforma XRM. - Dar apoio à representantes para que sempre tenham um bom relacionamento com os clientes. - Responsável pela parte de RVT'S (Relatório de vistoria) da região de Goiânia. - Controlar Notas Fiscais. - Responder clientes em diferentes plataformas de comunicação. - Analisar clientes através do software SAP. - Lançar processos de vistoria e devoluções na plataforma XRM. - Dar apoio à representantes para que sempre tenham um bom relacionamento com os clientes. - Responsável pela parte de RVT'S (Relatório de vistoria) da região de Goiânia. - Controlar Notas Fiscais. - Responder clientes em diferentes plataformas de comunicação.

Colunista esportivo

• Aug 2017 - May 2018

Criador de conteúdo e artigos relacionados ao futebol mundial. Criador de conteúdo e artigos relacionados ao futebol mundial.

Auxiliar de marketing

• Dec 2014 - Apr 2016

Experiência Profissional : Programa Jovem Aprendiz Área Administrativa/MKT - Responsável por separar material de marketing e fazer a distribuição para parceiros e instituições de ensino e cuidados dos animais. - Diagramar bulas pelos programas Adobe - Organizar eventos e convenções internas e externas Chemitec Agro Veterinária Ltda Dezembro/2014 até Abril/2016. Experiência Profissional : Programa Jovem Aprendiz Área Administrativa/MKT - Responsável por separar material de marketing e fazer a distribuição para parceiros e instituições de ensino e cuidados dos animais. - Diagramar bulas pelos programas Adobe - Organizar eventos e convenções internas e externas Chemitec Agro Veterinária Ltda Dezembro/2014 até Abril/2016.