Experience

RegioBank

• Netherlands
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Transitiemanager Klantcontact

  • Apr 2022 - Present



Brabant Water N.V.

• Netherlands
• Utilities
• 500 - 600 Employee

• Team Manager a.i.

  • Jun 2021 - Apr 2022



Mediq

• Netherlands
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Team Manager a.i

  • Dec 2020 - Jun 2021



ABN AMRO Bank N.V.

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Team Manager KYC a.i.

  • Aug 2020 - Dec 2020



NN

• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Manager Vermogen Uitkering & vermogensopbouw fiscaal a.i. (teamleiders.nu)

  • Nov 2019 - Aug 2020

• Unitmanager Sparen & Beleggen KYC a.i. (teamleiders.nu)

  • Apr 2019 - Nov 2019



KPN

• Netherlands
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Manager Customer Service – Business Market (ict) a.i. (teamleiders.nu)

  • May 2018 - Apr 2019



ConnectZorg

• Eindhoven Area, Netherlands

• Manager Zorgcentrale

  • Jan 2016 - May 2018



Jumbo Supermarkten

• Netherlands
• Retail
• 700 & Above Employee

• Teamleider Consumentenservice a.i.

  • May 2014 - Jan 2016

  Eindverantwoordelijke voor de en leidinggevende van de afdelingen in Veghel en Amersfoort voor het identificeren, aannemen, registreren en afhandelen van meldingen, vragen en klachten van consumenten. Eindverantwoordelijke voor de en leidinggevende van de afdelingen in Veghel en Amersfoort voor het identificeren, aannemen, registreren en afhandelen van meldingen, vragen en klachten van consumenten.



GGN

• Netherlands
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Senior Afdelingsmanager Front Office

  • Apr 2012 - Apr 2013

  Het Front Office bestaat uit twee verschillende teams: Call en Correspondentie. Als Afdelingsmanager Frontoffice ben ik verantwoordelijk voor het opstellen en beheren van regionale (jaar)plannen voor deze teams op het gebied van operations. • Verantwoordelijk voor het aansturen van de Teamleiders • analyseren en beoordelen van voortgangsrapportages • bedrijfsstrategie toe te passen en de (bedrijfs)risico’s en kansen te signaleren. • verbetervoorstellen in de uitvoering van de werkprocessen. • bewaken en behalen van de teamdoelstellingen en de daarbij behorende budgetten. • Verantwoordelijk voor de personele en financiële aangelegenheden Show less



PLANgroep Solutions (werkmaatschappijen van Conclusion)

• Culemborg

• Coördinator Budgetbeheer

  • Jun 2010 - Mar 2012

  PLANgroep biedt op actieve en betrokken wijze ondersteuning aan diverse gemeentelijke en commerciele bedrijven door middel van detachering en outsourcing van schuldhulpverleners. Het opzetten van een schuldenregeling en het begeleiden van klanten bij het afbetalen van hun schulden behoren tot het dienstenpakket. PLANgroep Solutions biedt bugdetbeheer aan mensen die dat zelf (tijdelijk) niet kunnen, bijvoorbeeld omdat zij schulden hebben. • verantwoordelijk voor het aansturen team coördinatoren en 5 teams budgetbeheer.De teams bugetbeheer bieden ondersteuning aan mensen die zich vrijwillig aanmelden voor inkomensbeheer. • Implementatie van processen • het voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken, verzuimbegeleiding • meedenkt over verdere opbouw van de organisatie Show less



Future Communication

• Netherlands
• Public Relations and Communications Services
• 1 - 100 Employee

• Regio Supervisor Klantencontacten VGZ (ai) sluiting/verhuizen van CCC van Nijmegen naar Eindhoven

  • Oct 2008 - Jun 2010

  Binnen Klantcontacten komen dagelijks duizenden vragen binnen van verzekerden, zowel telefonisch als via de e-mail. Vragen hebben betrekking op verzekeringsvoorwaarden, vergoedingen, in, uit- en bijschrijvingen op polissen. Daarnaast is het KCC verantwoordelijk voor 2e lijn klantcontact voor het KCC. Door centralisatie van drie kernlocaties worden decentrale KCC locaties gesloten of geïntegreerd in één van de drie kernlocaties. Voor het KCC van VGZ-IZA in Nijmegen betekent dit dat in 2010 de werkzaamheden zullen verdwijnen. Hierdoor ontstond de vacature voor interim teamleider die de locatie Nijmegen begeleidde in het veranderingsproces wat uiteindelijk leed tot ontvlechting van werkzaamheden en sluiting van locatie. Uitdaging was het sturen van een team van oudgedienden. IZA locatie Velp is succesvol geïntegreerd in Nijmegen. De overige locaties werden afgestoten. • Implementatie van COPC processen • direct leidinggeven aan 15-20 medewerkers, planning van de werkzaamheden en bezetting in het team • ervoor zorg dragen dat de resultaten van agents en afdeling behaald worden; motiveren, stimuleren en coachen van medewerkers bij het realiseren van de afgesproken ontwikkeling en/of resultaten en toezien op de wijze van uitvoering, kwaliteitsbewaking • de callcenter manager voorzien van rapportages • het voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken, verzuimbegeleiding • het vaststellen van de opleidingsbehoefte en bevorderen dat medewerkers opleiding volgen • ervoor zorgdragen dat medewerkers op de hoogte blijven van veranderende werkmethoden, technieken nieuwe technologieën en organisatiewijzigingen • het signaleren en reageren op trends en ontwikkelingen in de markt en vertaalt deze naar doelgerichte acties Show less



Conclusion Consulting

• Netherlands
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Teamleider Call Center Rabobank Tilburg

  • Dec 2007 - Sep 2008

  • Verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuwe verkoopafdeling van Rabobank in Eindhoven • Hiërarchisch leidinggeven aan 23-30 medewerkers, hen sturen en motiveren • Verantwoordelijk voor personeelsoptimalisering • Operationeel en hiërarchisch verantwoordelijk voor alle binnenkomende klantcontacten in de verschillende kanalen • Operationeel en hiërarchisch verantwoordelijk voor het telefoonverkeer, sturen op kwaliteit en cijfers • Uitdragen van en sturen op klantbediening voor Interpolis -en Rabobank producten • Realiseren van een effectieve, efficiënte en betrouwbare procesorganisatie Show less



Randstad Management Recruitment

• Afdelingsmanager MOC, Adsl, ISP @ KPN (ai)

  • Dec 2006 - Oct 2007

  Aangeworven voor het begeleiden van een reorganisatie (sluiting van de vestiging, afdelingswerkzaamheden gaan verhuizen van Den Bosch naar een andere locatie). Het aansturen van 2 supervisors.Analytische vaardigheid voor beoordeling van verstoringen, incidenten in processen.• PersoneelsprestatiesDirect leiding geven aan de medewerkers overeenkomstig de uitgangspunten van het personeelsbeleid en de managementstijl van KPN. Selecteren, coachen en beoordelen van medewerkers.Zorgen voor een goede communicatie, werksfeer en arbeidsomstandigheden binnen de afdeling. • ProcesmanagementOpstellen van concrete doelen, operationele werkplannen maken voor uitvoering. Afstemmen van continue resources (w.o. bemanning en budget) op operationele werkplannen. Besturen van het uitvoeringsproces (van begin tot eind). Realiseren van optimale (proces)afstemming inclusief incident- en klachtenmanagement. Integraal sturen op de kwaliteit (effectiviteit en efficiency) van processen en procedures.• ManagementrapportageVoortgangsverantwoording afleggen over de behaalde resultaten en de verstoringen. Show less

• Team Leader Call Center @ Belastingsdienst Eindhoven, afdeling ondernemingen

  • Dec 2005 - Nov 2006

  • Aansturen, coachen en motiveren van call center agents, SLA’s beheren • Implementeren van nieuwe call center systemen en processen



T-Mobile

• United States
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor Call Center (vestiging Breda)

  • May 2003 - Dec 2005

  • Leiding geven aan een groep van ongeveer 27 medewerkers. Verantwoordelijk voor de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening, het ziekteverzuim, het verloop en de targets. • Functioneringsgesprekken voeren en fungeren als aanspreekpunt voor de medewerkers. • Verantwoordelijk voor de juistheid van de antwoorden aan klanten, het bewaken van werkprocedures en het signaleren van knelpunten. • Verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit van de gesprekken en voor de gesprekskwaliteit van de medewerkers. • Opzetten van werkprocedures en structureren van in- en externe informatiestromen. • Werkzaamheden i.v.m. special projects. • Tijdens dienst fungeren als eerste aanspreekpunt voor het gehele Call Center. Show less



KPN

• Netherlands
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Teamleider Call Center (divisies Business Unit en Tweede Lijn)

  • Aug 1999 - Apr 2003

  • Het dagelijks leiden van alle werkzaamheden voor de 2 units. • Leiding geven aan 20 medewerkers. Het coachen, motiveren en stimuleren van de medewerkers, het bevorderen van hun commerciële en klantgerichte instelling. Het houden van sollicitatie-, doelstellings-, voortgangs-en beoordelingsgesprekken. • Actief bewaken en bijsturen van de kwaliteit en resultaten van de call flow. • Signaleringsfunctie voor bezetting binnen de units en in de afdeling customer services. • Rapporteren van resultaten en signalering van knelpunten. Show less



Kelly

• United States
• Staffing and Recruiting
• 700 & Above Employee

• Salaris Administrateur

  • Apr 1997 - Jul 1999

  Aanspreekpunt en ondersteuning van de landelijke vestigingen. Salarisadministratie, facturatie, rapportage, contact met GAK en ziekenfondsen. Aanspreekpunt en ondersteuning van de landelijke vestigingen. Salarisadministratie, facturatie, rapportage, contact met GAK en ziekenfondsen.



HartingBank

• Netherlands
• Medical Equipment Manufacturing
• 300 - 400 Employee

• Service Afdeling

  • Dec 1995 - Mar 1997

  Aanspreekpunt voor dispatching: inzetbaarheid en planning van monteurs bij dit bedrijf in revalidatiemiddelentechniek. Facturatie naar de betalenden en follow up, contacten met klanten. Voorraadbeheer. Aanspreekpunt voor dispatching: inzetbaarheid en planning van monteurs bij dit bedrijf in revalidatiemiddelentechniek. Facturatie naar de betalenden en follow up, contacten met klanten. Voorraadbeheer.



Content

• Netherlands
• Staffing and Recruiting
• 1 - 100 Employee

• Vendex Groep, Assistent van de Interim Manager (uitzendbaan),

  • Feb 1995 - Nov 1995

  Fungeren als rechterhand van de interim manager: observatie werkmethodiek van medewerkers bij V&D: staffing en rapportages maken. Fungeren als rechterhand van de interim manager: observatie werkmethodiek van medewerkers bij V&D: staffing en rapportages maken.



Raaco

• Account management

  • Nov 1993 - Jan 1995

  Account management, acquisitie, prospectie, behalen van targets. Promotionele acties, tele-sales, follow-up orders, follow-up in after sales service en aanboren van nieuwe markten. Account management, acquisitie, prospectie, behalen van targets. Promotionele acties, tele-sales, follow-up orders, follow-up in after sales service en aanboren van nieuwe markten.