Experience

Flair Bodysuits

• France
• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• Customer support - Flair Bodysuits

  • Dec 2022 - Present

  Flair Bodysuits est une marque de prêt-à-porter qui propose des bodys chics et confortables de fabrication 100% française, à Troyes. En charge de la gestion des tickets, au rythme des différentes collections. Missions : - Tickets sur Gmail - Gestion et suivi des commandes (du paiement à la livraison) - Gestion des retours et des échanges - Suivi logistique : échanges quotidiens avec leur prestataire logistique - Gestion des avis Google et Truspilot - Accompagnement des clientes Show less



BAÛBO

• Brazil
• Writing and Editing
• 1 - 100 Employee

• Customer support - Freelance

  • Jan 2023 - Present

  Baûbo propose des soins intimes, naturels et biologiques qui ont pour but d'améliorer le quotidien des femmes. Missions : - Gestion des tickets - Gestion du suivi des commandes (du paiement à la livraison) - Gestion des litiges - Suivi des commandes avec le prestataire logistique (Aster/Marguerite) Baûbo propose des soins intimes, naturels et biologiques qui ont pour but d'améliorer le quotidien des femmes. Missions : - Gestion des tickets - Gestion du suivi des commandes (du paiement à la livraison) - Gestion des litiges - Suivi des commandes avec le prestataire logistique (Aster/Marguerite)



Croq'Kilos by M6

• France
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Customer support - Freelance

  • 2017 - Present

  Croq'Kilos, groupe M6-Web, est une plateforme d'abonnement en ligne proposant des programmes minceurs. En charge de la gestion des tickets Zendesk sur une base de plusieurs dizaine de milliers d'abonnés (semaine et week-end). - Gestion des tickets sur Zendesk - Rédaction et organisation des macros sur Zendesk - Gestion des abonnements clients - Remontée des bugs techniques ou améliorations à apporter Croq'Kilos, groupe M6-Web, est une plateforme d'abonnement en ligne proposant des programmes minceurs. En charge de la gestion des tickets Zendesk sur une base de plusieurs dizaine de milliers d'abonnés (semaine et week-end). - Gestion des tickets sur Zendesk - Rédaction et organisation des macros sur Zendesk - Gestion des abonnements clients - Remontée des bugs techniques ou améliorations à apporter



FEMPO

• France
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Customer support - Freelance

  • Sep 2020 - Feb 2022

  FEMPO propose des culottes menstruelles françaises pour une protection plus saine, simple, confortable et écologique. Missions : - Gestion des tickets entrants sur Kustomer - Gestion du chat - Gestion des commandes (du paiement à la livraison et aux retours) - Remontée des problématiques diverses aux équipes logistiques, produits et marketing - Accompagnement des clientes et pédagogie - Gestion des avis Trustpilot et NPS FEMPO propose des culottes menstruelles françaises pour une protection plus saine, simple, confortable et écologique. Missions : - Gestion des tickets entrants sur Kustomer - Gestion du chat - Gestion des commandes (du paiement à la livraison et aux retours) - Remontée des problématiques diverses aux équipes logistiques, produits et marketing - Accompagnement des clientes et pédagogie - Gestion des avis Trustpilot et NPS



Les Petits Culott

• France
• Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Customer Support - Freelance

  • Mar 2020 - Jun 2020

  Les Petits Culottés proposent un abonnement de couches pour bébé sans perturbateurs endocriniens et distribuées en circuit court ! Missions: - Gestion des tickets sur Zendesk - Gestion des abonnements clients - Gestion des commandes (du paiement à la livraison) Les Petits Culottés proposent un abonnement de couches pour bébé sans perturbateurs endocriniens et distribuées en circuit court ! Missions: - Gestion des tickets sur Zendesk - Gestion des abonnements clients - Gestion des commandes (du paiement à la livraison)



Cubyn

• France
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Content Manager

  • 2017 - 2018

  Cubyn accompagne les e-commerçants dans la gestion de leur commande. La startup se charge de l'ensemble de la logistique : du stockage à la préparation des expéditions. - Elaboration de la stratégie de contenu - Création de contenu (fiche, livre blanc) - Création de supports commerciaux (plaquettes, salons) - Gestion du blog - SEO - E-mailing (stratégie et gestion) Cubyn accompagne les e-commerçants dans la gestion de leur commande. La startup se charge de l'ensemble de la logistique : du stockage à la préparation des expéditions. - Elaboration de la stratégie de contenu - Création de contenu (fiche, livre blanc) - Création de supports commerciaux (plaquettes, salons) - Gestion du blog - SEO - E-mailing (stratégie et gestion)



Lengow

• France
• Internet Publishing
• 100 - 200 Employee

• Trade & Acquisition Marketing

  • Dec 2015 - Oct 2016

  Lengow permet de gérer votre catalogue produits (flux e-commerce) sur divers canaux marketing : les places de marché, comparateurs de prix, Google Shopping en France et à l'international (dans 46 pays). Lengow possède plus de 3500 clients et indexe à ce jour plus de 10 milliards de produits e-commerce. - Création de contenus (fiches, livre blancs...) - Création de supports commerciaux - Etudes de marché (e-commerce, pays, secteur) - Adwords - Optimisation SEO Lengow permet de gérer votre catalogue produits (flux e-commerce) sur divers canaux marketing : les places de marché, comparateurs de prix, Google Shopping en France et à l'international (dans 46 pays). Lengow possède plus de 3500 clients et indexe à ce jour plus de 10 milliards de produits e-commerce. - Création de contenus (fiches, livre blancs...) - Création de supports commerciaux - Etudes de marché (e-commerce, pays, secteur) - Adwords - Optimisation SEO



SensCritique

• France
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Content Editor

  • Oct 2014 - Jan 2015

  SensCritique est un service gratuit qui vous permet de découvrir, noter et partager vos avis des films, séries, livres, BD, jeux vidéo ainsi que la musique. La plateforme compte plus de 500 000 utilisateurs. - Animation de la communauté - Création de contenus - Enrichissement de base de données SensCritique est un service gratuit qui vous permet de découvrir, noter et partager vos avis des films, séries, livres, BD, jeux vidéo ainsi que la musique. La plateforme compte plus de 500 000 utilisateurs. - Animation de la communauté - Création de contenus - Enrichissement de base de données



aufeminin.com

• France
• Movies, Videos, and Sound

• Chargée CRM

  • Apr 2014 - Aug 2014

  Le magazine féminin sur Internet : astro, beauté, tests, quiz, mode, tendances, conseils d'experts, outils interactifs, forums. 1er acteur du digital féminin en France avec 9 millions de visiteurs uniques par mois. - Animation et fidélisation de la communauté - Stratégie emailing - Amélioration de l'expérience utilisateur - Création de contenu - Evènementiel - Reporting de campagne Le magazine féminin sur Internet : astro, beauté, tests, quiz, mode, tendances, conseils d'experts, outils interactifs, forums. 1er acteur du digital féminin en France avec 9 millions de visiteurs uniques par mois. - Animation et fidélisation de la communauté - Stratégie emailing - Amélioration de l'expérience utilisateur - Création de contenu - Evènementiel - Reporting de campagne



BMRP

• United Kingdom
• Government Administration

• Assistante Directeur de Clientèle

  • May 2013 - Aug 2013

  Agence de relations presse et influence digitale - Suivi de campagnes presse - Gestion des relations influenceurs - Ecriture de communiqués et de dossiers presse - Evènementiel (Voyage de presse Wella et JPO BMRP & Monoprix) - Reporting (Book et Rapport d'activité mensuel des parutions) - Veille concurrentielle et des tendances. Clients : Head & Shoulders, Wella, Nioxin, Escada, Bio Sécure, Monoprix Beauté, Sebastian, System Professional, Pantene, Maison de coiffure Christophe-Nicolas Biot Show less