Analista administrativo Pleno

• Jun 2022 - Present

Gestão de Serviços e Atendimento ao Cliente

• Feb 2021 - Jun 2022

Responsável por fazer a gestão dos processos administrativos da concessionária, como: Garantia, Seguros e All-Risk. - Responsável por dar suporte as necessidades da assistência técnica, oficina mecânica e funilaria, como: realizar inscrições dos técnicos nos treinamento técnicos disponibilizados pela montadora, pela emissão de notas fiscais de remessa para conserto. - Acompanhamento diário KPI´s de faturamento, produtividade, eficiência da oficina, ticket médio de vendas de serviços, ticket médio de venda de peças, retorno de serviços, débito interno, NPS e preenchimento dos dados para pesquisas de satisfação junto ao cliente final. - Responsável por intermediar as tratavas comercias, entre: concessionária, montadora e cliente, visando a fidelização dos clientes e novos négocios. Show less

Analista de garantias

• Nov 2020 - Jan 2021

Responsável pela gestão total dos processos de garantia, contratos e tratativas comerciais junto a montadora e por garantir que todas as normas vigentes no manual de garantia do fabricante, fossem aplicadas na integra, para os fins de conformidade do processo perante às auditorias conduzidas pela montadora. Responsável pela gestão total dos processos de garantia, contratos e tratativas comerciais junto a montadora e por garantir que todas as normas vigentes no manual de garantia do fabricante, fossem aplicadas na integra, para os fins de conformidade do processo perante às auditorias conduzidas pela montadora.

• Aug 2017 - May 2020

● Responsável por acompanhar a performance do sistema de gestão e desenvolvimento, aplicar treinamentos e auditorias para monitorar as tendências no processo de pós-vendas. ● Ferramentas de controle de gestão de qualidade como: Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Ciclo PDCA, Fluxograma e Check-list. ● Responsável por promover treinamentos de garantia para o setor de Pós-Vendas, para integração de novos colaboradores e reciclagem dos conhecimentos periodicamente a cada seis meses.● Auxiliar no controle de qualidade das atividades desenvolvidas pelo pós-vendas, visando à melhoria contínua e a satisfação do cliente.Principais resultados: (1) Responsável pela controladoria financeira do processo de garantia, criando procedimentos que contribuíram para a redução de 84% das perdas decorrentes de desvios técnicos e administrativos no processo. (2) Responsável por criar controles de medição de desempenho e qualidade, que geraram uma redução nos índices de desvios de qualidade do processo de 16% para menos de 1% ao ano. Show less

• Jul 2016 - Aug 2017

● Responsável por aplicar auditorias internas no processo de garantia, para enquadramento dos requisitos estabelecidos no manual do fabricante SCANIA, gerando uma melhoria significativa na organização.● Processamento, arquivos e preenchimento de dados técnicos, para sustentar o processo perante as auditorias externas aplicadas pela SUÉCIA, elevando a nota do processo nas auditorias externas de 87% para 99% de aderência aos requisitos.

• Dec 2015 - Jul 2016

Responsável pela gestão total dos processos de garantia, contratos e tratativas comerciais junto a montadora e por garantir que todas as normas vigentes no manual de garantia do fabricante, fossem aplicadas na integra, para os fins de conformidade do processo perante às auditorias conduzidas pela montadora.

Assistente administrativo

• Jun 2009 - Sep 2009

Responsável por auxiliar nas rotinas administrativas, controlar e arquivar arquivos e documentos, comprar peças para manutenção dos veículos de transporte, regularizar os processos de licenças nos órgãos DNIT, DER, DETRAN e liberar os veículos para os transportes com a documentação legalizada, conforme legislação aplicada para cada tipo de transporte, produto e veículo. Responsável por auxiliar nas rotinas administrativas, controlar e arquivar arquivos e documentos, comprar peças para manutenção dos veículos de transporte, regularizar os processos de licenças nos órgãos DNIT, DER, DETRAN e liberar os veículos para os transportes com a documentação legalizada, conforme legislação aplicada para cada tipo de transporte, produto e veículo.

• Oct 2004 - Jul 2008

Fui promovido a Encarregado de Produção, passando a ser responsável por planejar, distribuir e controlar a demanda de produção, em três turnos, atender as solicitações da programação do departamento de PCP, garantir a qualidade o cumprimento dos prazos de montagem dos produtos, montagem, testes, embalagem e controle de qualidade.Aplicar treinamentos para os novos colaboradores e certificar que todos estavam hábitos para realizar suas atribuições. Fazer gestão de pessoas, motivando e auxiliando para que cada colaboradores estivessem comprometido com os objetivos da empresa, qualidade e satisfação total do cliente final.Participar de reuniões diárias com a qualidade e engenharia, para tratar possível desvios de qualidade e definição dos planos de ações preventivos e corretivos. Show less

• Jul 2002 - Sep 2004

Responsável pela embalagem e conferencia da qualidade dos produtos eletrônicos, montados nas linhas SMD/CNC e PTHD e envia-los para o departamento de qualidade e expedição.

Almoxarife

• Apr 2002 - Jun 2002

Responsável pelo controle do estoque, conferência de mercadorias e expedição, fazendo os registros de entrada e saída dos itens de estoque, colaborando na organização da movimentação dos itens armazenados. Responsável pelo controle do estoque, conferência de mercadorias e expedição, fazendo os registros de entrada e saída dos itens de estoque, colaborando na organização da movimentação dos itens armazenados.

Estoquista

• Mar 1999 - Apr 2001

Responsável por fazer a gestão do estoque, receber mercadorias e saber onde está cada tipo de produto. organizar os produtos e separá-los por categorias para facilitar na hora de encontrá-los. Receber produtos perecíveis, conferir a data de validade, etiquetar e armazenar em temperaturas e data recomendadas para cada tipo de produto. Responsável por fazer a gestão do estoque, receber mercadorias e saber onde está cada tipo de produto. organizar os produtos e separá-los por categorias para facilitar na hora de encontrá-los. Receber produtos perecíveis, conferir a data de validade, etiquetar e armazenar em temperaturas e data recomendadas para cada tipo de produto.