Experience

Pay4Fun Instituição de Pagamento S.A

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Team Leader

  • Mar 2023 - Present



Neobpo

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordenador de operações

  • Apr 2017 - Jun 2020



Credit Cash Assessoria Financeira

• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Supervisor de cobrança

  • May 2016 - Apr 2017

  Atuando na cobrança de Elétricas, onde recuperamos os créditos e clientes com qualidade, cobrança na performance da operação, com relatórios diários de evoluções, realização de campanhas diárias para melhora de metas de acionamentos e recebimentos, controle de nível de serviço,monitorias com feedback´s on line e pessoal, treinamentos individuais, para melhora tanto na comunicação quanto na capacitação do funcionário, excelente relacionamento com o cliente.Domínio na ferramenta Call Flex e Nectar Show less



TIVIT

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisora I, II e III / Coordenadora Operacional BPO

  • Dec 2002 - Feb 2016

  Atividades desenvolvidas supervisão: cobrança de Produto Financeiro – Empréstimo; análise diária de resultados, prioridades, qualidade e feed back’s; elaboração de campanhas motivacionais com foco em resultados (criação, execução e ornamentação do ambiente); implementação dos sistemas Tela Única Vision Plus e Discador Preditivo Melita; elaboração de projetos voltados para atualização cadastral (minimizando perdas e acelerando o crescimento de recuperação); participação de treinamentos de normas e procedimentos dos negócios da empresa, de uma maneira criativa consegue diminuir o número de reclamações, aumentando a produtividade e a fidelização dos clientes. Gestão de equipes para alcance dos resultados de recuperação almejados pela empresa. Atividades desenvolvidas na coordenação: atuação na equipe de Backoffice no produto Cielo (pessoa física e jurídica); acompanhamento de resultados operacionais diários do que se refere aos níveis de serviços contratados pelo Cliente, controle de folha de pagamento - equipe de até 120 pessoas; desenvolvimento de Treinamento de Liderança para Supervisores; tratamento de reclamações e suas respectivas devolutivas; apresentação de resultados mensais à Diretoria e os Clientes externos, visando expor as melhores práticas e o plano de ação para os próximos meses; validação dos candidatos junto a Equipe de Recrutamento e Seleção da empresa, participando das dinâmicas e entrevistas; reunião mensal com equipe de Qualidade e Treinamento para desenvolvimento contínuo das equipes; Implantação do Projeto T360 – melhores práticas da empresa por meio de processos consistentes e auditados semestralmente, em parceria com a Consultoria Mckinsey. Show less