Experience

readymind

• Argentina
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Service Delivery Manager

  • Dec 2021 - Present

• Ingeniero Cloud Senior

  • Jul 2021 - Dec 2021



Avantika

• Mexico
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Account Manager - SOC Analyst.

  • Mar 2021 - Jul 2021



Sidehouse

• Mexico
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• IT Service Delivery Manager

  • Jun 2018 - Mar 2021



Almexa Aluminio

• Mexico
• Mining
• 100 - 200 Employee

• Coordinador de soporte de TI

  • Apr 2018 - Jun 2018



Avantika

• Mexico
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Ingenerio de Soporte de Campo - Implant

  • Jan 2018 - Apr 2018

  • Atención de incidentes y requerimientos de los distintos clientes a los cuales la organización les brinda servicios de TI. • Creación y configuración de cuentas de correo Exchange, Pop e Imap. • Ejecución de proyectos de cableado estructurado. • Configuración de equipos telefónicos según las características de cada cliente. • Estimación de cómputos métricos en proyectos de cableado estructurado. • Gestión de compras a proveedores, obteniendo el mayor valor en la relación costo – beneficios. Show less



Telecomunicaciones Telerca

• Caracas, Venezuela

• Gerente de Operaciones

  • Apr 2016 - Oct 2017

  • Desarrollar actividades que permitan lograr la satisfacción de los clientes internos y externos. • Establecer lineamientos para el uso adecuados de los recursos asignados a la gerencia • Definir las estrategias para el cumplimiento de los objetivos establecidos por la gerencia general de la organización. • Liderar grupo de trabajo de 8 colaboradores para la atención de 120 usuarios. • Atención de 40 casos de incidentes y requerimientos, aproximadamente mensual, además de los proyectos ejecutados. • Implementación del modelo de atención para incidentes y requerimientos, el cual permite realizar monitoreo desde la apertura del caso, hasta el cierre del mismo • Proyecto renovación del cableado estructurado para el cliente Bancaribe. 13 agencias sin afectar la operatividad. • Reducción de 20% del gasto operativo asignado a la gerencia. • Acompañamiento en la implementación del proyecto mi turno, cliente Bancaribe. Show less



Banesco Seguros

• Venezuela
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Coordinador de Soporte a Micros

  • Mar 2011 - Mar 2016

  • Coordinar la atención de incidentes y requerimientos para, equipos de computación, de comunicación, móviles, impresoras, cableado estructurado, enlaces de comunicación, cuentas de correo, accesos. • Liderar grupo de trabajo de 12 colaboradores para la atención de 450 usuarios en sede principal y 500 usuarios distribuidos en 16 sucursales a nivel nacional. • Atención de 120 casos de incidentes y requerimientos, aproximadamente mensual, además de los proyectos ejecutados. • Realizar las negociaciones en los procesos de licitación para la adquisición de activos y servicios, logrando el mejor resultado en la relación costo beneficio. • Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y licenciamiento. • Migración de la plataforma de correo corporativo de Lotus Notes a Gmail. • Actualización de sistema operativo a 950 equipos de computación, de Windows Xp a Windows 7, sin interrupción de operaciones. • Instalación en toda la red de agencias del servicio Wi-Fi. 19 oficinas. • Migración de 5 agencias a telefonía VoIp, sin interrupción de operaciones. 124 usuarios. • Implementación del nuevo servicio de impresión, proveedor Hewlett Packard (Hp). Sustituyendo al proveedor Wincord, sin interrupción de operaciones. • Implementación del sistema de control de gastos para llamadas telefónicas. • Actualización de los equipos de comunicación (Switch y Router) en la red de agencias. • Líder de proyecto por la Gerencia de TI para los proyectos de aperturas de nuevas oficinas. • Mudanza del Call Center perteneciente al centro especializado de atención (CEA), sin interrupción de operaciones. • Implementación del nuevo esquema de comunicación entre la oficina principal y la red de agencia, el cual permitió realizar el balanceo de las cargas en los enlaces y minimizar los tiempos de respuestas. • Mantener al día los contratos de licenciamiento Microsoft y Google, suscriptos por la organización. Además de controlar el buen uso de las licencias. Show less



Banesco Banco Universal

• Venezuela
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista de Soporte VIP

  • Oct 2009 - Mar 2011

  • Responsable de la atención de los incidentes y requerimientos del personal VIP del la organización. (Presidente, Vice Presidente, Directores) • Administración de la plataforma móvil (BlackBerry – Laptops – Dispositivos de Internet Móvil). • Optimización de la plataforma de Videoconferencia instalada en la organización. • Implementación del proyecto escritorio móvil para Vice presidentes ejecutivos y Vice presidentes. • Actualización de la plataforma de equipos Blackberry. • Responsable de la atención de los incidentes y requerimientos del personal VIP del la organización. (Presidente, Vice Presidente, Directores) • Administración de la plataforma móvil (BlackBerry – Laptops – Dispositivos de Internet Móvil). • Optimización de la plataforma de Videoconferencia instalada en la organización. • Implementación del proyecto escritorio móvil para Vice presidentes ejecutivos y Vice presidentes. • Actualización de la plataforma de equipos Blackberry.