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Xtrategik Mercadeo Extremo

• Director de tecnología

  • Aug 2015 - Present

  • Consultor de implementación de Ecommerce - VTEX® Legacy / VTEX IO® • Full Stack Developer (desarrollo web frontend y backend), Ecommerce - VTEX IO® • Implementación de tiendas virtuales en VTEX® Plataforma ecommerce en la nube. • Manejo de tecnologías: Html5, CSS3, JavaScript, JQuery, PHP, mySQL, MongoDB, Express, API • Aplicación de estrategias SEO para posicionamiento en buscadores. • Consultor de implementación de Ecommerce - VTEX® Legacy / VTEX IO® • Full Stack Developer (desarrollo web frontend y backend), Ecommerce - VTEX IO® • Implementación de tiendas virtuales en VTEX® Plataforma ecommerce en la nube. • Manejo de tecnologías: Html5, CSS3, JavaScript, JQuery, PHP, mySQL, MongoDB, Express, API • Aplicación de estrategias SEO para posicionamiento en buscadores.



Documentos Mercantiles S.A. DOMESA

• Venezuela
• Freight and Package Transportation
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de Servicio al Cliente

  • Jan 2012 - Jul 2015

  • Control y supervisión, recepción y resolución de reclamos. • Atención y solución de casos no resueltos por las unidades resolutorias y escalados por los representantes de atención al cliente. • Atención a los casos presentados por entes públicos en materia de reclamos por clientes e integrar acciones de distintas áreas con el fin de brindar un conjunto de respuestas que aseguren un manejo adecuado de la situación. • Control del proceso de indemnización a clientes de los segmentos Masivos y Empresas e Instituciones (medianas y pequeñas). • Seguimiento a la solicitud de los materiales logísticos hasta su entrega física a los clientes. • Evaluación de gestión diaria, semanal y/o mensual según el nivel de indicador y reporte requerido. • Definición de planes de acción preventivos y correctivos según el análisis de los indicadores. • Seguimiento de los planes de acción formulados y evaluar su ejecución. • Desarrollar nuevos indicadores de gestión según necesidades tácticas-operativas del área. Show less



Oriental de Seguros

• Peru
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de ServiOriental

  • Feb 2010 - Dec 2011

  • Supervisión y control de la ejecución de los procesos operativos y administrativos relacionados con los servicios de atención al cliente velando con el cumplimiento de metas y de los estándares de calidad establecidos en la Gerencia. • Supervisión y monitoreo continuo de los Ejecutivos de Atención al Cliente. • Distribución de actividades a los Ejecutivos de Atención al Cliente para el cumplimiento de las metas mensuales en las campañas de llamadas salientes: bienvenidas y renovaciones. • Seguimiento al otorgamiento de los servicios de emergencia hasta su culminación para asegurar que este haya brindado. • Panificación de la fuerza laboral para garantizar la operatividad en el servicio. • Relación directa con los proveedores y hacer control de calidad de los servicios que ofrecen. • Diseñar propuestas de IVR que promuevan el autoservicio por parte de los asegurados, intermediarios y proveedores. Proyectos: • Rediseño del procesos de Verificación de Asegurabilidad a través del IVR – Fase de diseño • Rediseño del IVR y Central Telefónica Oriental de Seguros – Fase de implementación • Tipificación de llamadas e histórico de contacto – Fase de implementación • Rediseño del proceso de atención de casos vía Web – Fase de implementación Show less



VSR de Venezuela, C.A. Detektor

• Supervisor de Call Center

  • Jul 2009 - Jan 2010

  • Planificación y ejecución las campañas de llamadas salientes a solicitud de clientes externos (compañías aseguradoras). • Cumplimiento de la meta diaria de citas de instalación y desmonte del dispositivo de seguridad de acuerdo al requerimiento de cada una de las empresas contratantes. • Cumplimiento de las políticas de instalación del dispositivo de seguridad. • Análisis y actualización de bases de datos de las empresas aseguradoras de acuerdo a los códigos de gestión correspondientes. • Planificación de la agenda de citas por cada proveedor según los cupos asignados en cada Centro de Servicio. Show less



Corporación Digitel

• Venezuela
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Especialista Jr. de Procesos

  • Jan 2002 - May 2009

  • Pruebas funcionales de promociones, planes, productos y servicios antes de su pase a producción para detectar posibles errores o identificar mejoras en los procesos de atención al cliente. • Administración y actualización de información en el IVR a solicitud de las áreas de negocio y mercadeo. • Administración y actualización de información publicada en la Intranet de Ventas y ATC de acuerdo a las solicitudes de las áreas de negocio y mercadeo. • Documentación y actualización de los procesos de ventas y atención al cliente, así como las instrucciones de trabajo bajo la norma ISO 9000. • Difusión de información a los canales de atención vía correo electrónico e Intranet sobre cambios en los procesos de atención al cliente, inclusión de nuevos productos, promociones, temas de interés. • Seguimiento a los requerimientos generados por los clientes internos, en cuanto al manejo de información y garantizar la respuesta oportuna a los mismos. • Revisión continua de la aplicación Tipificación y Manejo de Contactos para mantenerla actualizada y facilitar el uso de la misma. • Facilitar información en los programas de adiestramiento de nuevos ingresos y actualizaciones al personal de servicios al cliente. • Auditar el cumplimiento de los procedimientos pertenecientes al Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9000) y generar informes a la Gerencia. Principales Proyectos: • Diseño de la estructura lógica del IVR corporativo. • Desarrollo de propuestas de nuevas opciones de autoservicio para los clientes a través del IVR. • Diseño e implementación la aplicación que sirvió de base para la gestión de los procedimientos del Sistema Gestión de la Calidad – ISO 9000, en la Intranet de Ventas y ATC. • Optimización y rediseño de la Intranet de Ventas y ATC. • Participación en el Proyecto de Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000. Show less



WTFE - World Tel-Fax Electronics, C.A.

• Venezuela
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Información

  • May 1999 - Jan 2002

  • Actualización de la base de datos de información a través de las diferentes fuentes, aliados comerciales y proveedores de noticias REUTERS, EFE. • Respuesta a las solicitudes de información vía Web correspondientes al portal educativo. • Actualización de la base de datos de información a través de las diferentes fuentes, aliados comerciales y proveedores de noticias REUTERS, EFE. • Respuesta a las solicitudes de información vía Web correspondientes al portal educativo.