Rebeca Santos
Analista de Telecom e TI Pleno. at K2A Technology Solutions- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Scrum Foundation
CertiProfMar, 2019- Nov, 2024
Experience
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K2A Technology Solutions
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Analista de Telecom e TI Pleno.
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Jul 2022 - Present
Responsável pela gestão de Telecom e TI, com uma carteira de clientes; Experiência no processo: Download de faturas através dos portais das operadoras; Validação de contas e valores cobrados pelos serviços; Criação e controle de mapas de contas; Experiência no processo do início ao fim de faturamento: Rateios; Contas a pagar; Experiência na gestão de usuários (matricula, centro de custo); Inventário de ativos; Custo por ativos (móvel, dados e fixo); Budget mensal e anual; Propor melhorias e reduções de custos; Conhecimento no processo de auditoria de serviços móveis, dados e fixo; Valores cobrados pelas operadoras/ Contratado; Interação com operadoras, para contratação de novos serviços (móvel, fixo e dados); Suporte para serviços com falha (Abertura e acompanhamento de chamados). Gestão de CAR enviados pelas operadoras aos clientes; Emissão/Desenvolvimento de relatórios gerenciais via sistema TEM (Telecom Expenses Management System); Emissão /Desenvolvimento de book mensal de resultados. Show less
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SONDA
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Chile
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Information Technology & Services
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700 & Above Employee
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Analista de Suporte Pleno.
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Feb 2021 - Present
Análise de incidentes em ambientes Windows, Windows Server e Android; Instalação e configuração de clients de conexão (Team Viewer; SCCM; VNC); Criação de artigos de base de conhecimento no formato Wiki disponibilizada no Sharepoint; Responsável pelo projeto de priorização de incidentes de Santa Catarina devido a solução fiscal convênio icms 09/09; Criação de status report para acompanhamento de incidentes do projeto de Santa Catarina; Suporte a todas a soluções fiscais dos estados (SAT; MFE; NFC-e; CONV 09/09); Suporte para as aplicações de frente de caixa e financeiras em todo o Brasil da rede McDonald’s; Atuação junto ao time de especialista para analise de causa raiz de incidentes; Atuação de forma dinâmica e ágil para atender prazos e cobranças estipuladas de acordo com as melhores práticas (ITIL e Scrum); Treinamento de novos colaboradores em N1 e N2; Show less
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Fujitsu
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de Suporte Pleno.
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Jul 2017 - Feb 2021
Responsável pela rotina de teste da migração do sistema de frente de caixa da rede McDonald’s no Brasil; Analise para otimização de tempo de execução dos procedimentos do projeto de migração; Criação de status report para gestão sobre o andamento de projetos; Instalação e configuração de clients de conexão (Team Viewer; SCCM; VNC); Análise de incidentes em ambientes Windows, Windows Server e Android; Atendimento telefônico para abertura de incidentes e solicitações; Análise para implementação de FCR (First Call Resolution) de situações críticas em linha; Desenvolvimento em atividades múltiplas e comunicação verbal; Treinamento de novos colaboradores em N1, N2 e Field Support; Show less
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Mercado Livre Brasil
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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700 & Above Employee
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Representante de atendimento ao cliente
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Oct 2014 - Nov 2016
Atendimento através de chat, e-mail e telefone; Experiência com o CRM da Salesforce; Analise de riscos (fraudes), pagamentos, falhas na plataforma, transtornos com vendas e compras; Inteligência emocional para contornar casos críticos, priorizando a excelência no atendimento; Vivência com o sistema Linux. Atendimento através de chat, e-mail e telefone; Experiência com o CRM da Salesforce; Analise de riscos (fraudes), pagamentos, falhas na plataforma, transtornos com vendas e compras; Inteligência emocional para contornar casos críticos, priorizando a excelência no atendimento; Vivência com o sistema Linux.
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PayGo Pagamentos
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Brazil
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Suporte técnico
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Mar 2011 - Aug 2013
Técnica de suporte ao sistema TEF PayGo; Conhecimento no fluxo de pagamentos e conhecimentos técnico sobre o sistema; Vivência com comandos básicos do MS-DOS, pequenas configurações de redes e segurança (firewall; antivírus) em micros dos clientes, através de acesso remoto; Técnica de suporte ao sistema TEF PayGo; Conhecimento no fluxo de pagamentos e conhecimentos técnico sobre o sistema; Vivência com comandos básicos do MS-DOS, pequenas configurações de redes e segurança (firewall; antivírus) em micros dos clientes, através de acesso remoto;
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Education
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2015 - 2017
Anhanguera Educacional
Bachelor of Technology - BTech, Redes de Sistemas e Telecomunicações -
Instituto Tecnológico de Barueri
Tecnologia da Informação
Community
