Experience

Sanipro

• Costa Rica
• Chemical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Representante del servicio de atención al cliente

  • Feb 2016 - Present

  Inicié como auxiliar contable, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, caja chica, conciliaciones bancarias, cheques, notas de crédito, notas de débito, anulaciones, archivo de documentos, creación de contratos, creación de normativa interna. Actualmente, encargado del departamento de Servicio al Cliente: facturación, telemercadeo a base de una cartera de clientes con meta programado de ventas, reportes de KPI, anulaciones, devoluciones, creación de pedidos, atención a agente vendedor, atención telefónica, atención a clientes directos, cierre de facturación, recibo de trámites, acomodo de facturas, en mi desempeño actual visitó clientes, realizó demostraciones de producto e incluso capacitaciones a clientes internos y cliente final Show less



Amanco Wavin

• Brazil
• Construction
• 700 & Above Employee

• Representante del servicio de atención al cliente

  • Jul 2013 - Dec 2015

  Servicio al cliente- Facturación Administrativa- Quejas y Reclamos Cargo desempeñado: Servicio al cliente, enfocado en ventas y atención al público, asistente de jefatura, asistente de quejas y reclamos, uso de sistema SAP, pedidos de clientes, devoluciones, atención telefónica, acomodo de facturas, reporte de crédito de facturas, adicional fui Facturador general, generación de todas las facturas externas, aplicación de notas de crédito, anulaciones, salida de proyectos. Encargado de quejas y reclamos. Captura de información de quejas y reclamos, realización de proceso de investigación para la pronta resolución de estos, control de bitácora para su seguimiento y proponer opciones para mejora del servicio. Informar y verificar con el cliente externo la conclusión del reclamo presentado, así como comunicar a las Gerencias involucradas el reporte semanal de quejas y reclamos. Coordinar con transportes y CEDIS los trámites necesarios para la gestión de las devoluciones y realizar el proceso. Backup de emergencias de Administrador de cuenta, de cliente presente y de supervisor se SAC Show less



Próxima Comunicación

• Costa Rica
• Public Relations and Communications Services
• 1 - 100 Employee

• Asistente administrativo ejecutivo

  • Feb 2008 - Sep 2013

  : Inicié como recepcionista atendiendo proveedores y asistiendo a la encargada de contabilidad, luego pasé al departamento de administración general en el área de cuentas por cobrar y cuentas por pagar, digitación de facturas, pago planillas, giro de cheques, transferencias electrónicas, conciliaciones bancarias y manejo de caja chica. Adicionalmente incrementé el área de Recursos Humanos en la actualización de base de datos de los empleados, el puesto también ameritaba la asistencia de gerencia para realizar las cotizaciones de los clientes, organización de agenda de diseño y agenda de gerencia, supervisión y coordinación de eventos publicitarios fuera de la oficina Show less