Experience

Melhor Envio

• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 200 - 300 Employee

• Supervisora de Sucesso do Cliente

  • Jul 2021 - Present



Legusta Digital

• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Strategic Planner

  • Dec 2020 - Jul 2021



Asksuite

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Specialist

  • Oct 2018 - May 2020

  - CSM responsável pelos atendimentos High Touch do Onboarding ao Ongoing. - Atuação nas contas estratégicas da empresa; projetos de alta complexidade e alto potencial de expansão. - Realizar Onboarding com o cliente para apresentação da metodologia de trabalho, ajuste de cronograma, identificação das Quick Wins e alinhamento das expectativas dos envolvidos nessa etapa da jornada. - Parametrização do produto conforme necessidade do cliente, para início da sua operação. - Orientar as primeiras experiências de uso da plataforma, minimizando a resistência dos usuários com a transição, contribuindo assim para o engajamento do cliente com a solução.. - Capacitação de novos clientes com treinamentos e materiais de apoio. - Engajar o cliente durante a fase de Onboarding, para que a transição para a jornada de Ongoing ocorra com fluidez. - Iniciar a jornada de Ongoing após conclusão das etapas de Onboarding. - Conduzir reuniões por videoconferência para planejamento de atividades e engajamento na solução. - Identificar pontos de melhorias de processos internos no cenário do cliente através do uso das ferramentas da plataforma. - Identificação de novas demandas, fragilidades, objeções e indicadores de sucesso. - CS Saving Show less



Qi Network - Google Cloud Premier Partner

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Analyst

  • Jun 2015 - Jun 2018

  > Apoiar clientes no uso das soluções Google. > Realizar o Onboarding com o cliente para apresentação da metodologia de trabalho da área de Sucesso do Cliente e realinhamento, se necessário, das expectativas do cliente identificadas nas fases iniciais da jornada. > Direcionar as atividades iniciais para que o cliente possa identificar sucesso logo nas primeiras experiências de uso e iniciar o engajamento com a solução, > Acompanhamento do escopo de atividades, identificação de novas demandas, fragilidades, desafios e indicadores de sucesso. > Atuar em ações da reversão de Churn e atividades ligadas ao aumento do CLV. > Esclarecimento de dúvidas gerais sobre a performance da plataforma em processo específicos, identificação de oportunidades de Cross/Up Selling de produtos e serviços. > Follow up das metas estabelecidas e documentação de casos de sucesso. > Gestão da carteira de mais de 150 contas com contratos anuais e índice de renovação de produto de 98%. > Executar ações de comunicação periódica, para fomento do relacionamento do cliente com a empresa, através do acompanhamento do uso da solução SaaS na organização do cliente. > Responsável pelo atendimento aos clientes e interface com demais setores da empresa para dirimir possíveis gaps no atendimento e obter soluções assertivas. > Condução de propostas comerciais: negociação, follow up e fechamento e também relacionadas aos processos de repactuações de clientes oriundos de certames diversos. (Editais/ Licitações/ Pregão Eletrônico) Show less



Nexxera

• Brazil
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Marketing/ Pós-Vendas

  • May 2013 - Jan 2014

  Colaborar na organização do escopo de atividades para implantação do novo departamento. Estabelecer comunicação assertiva e focada em resultados e em qualidade do atendimento. Realizar follow-up do nível de satisfação do cliente. Gerenciamento de conflitos. Apresentar propostas de melhorias nos processos mais impactados através dos resultados das pesquisas. Estreitar o relacionamento entre a empresa e seus principais clientes. Elaborar relatórios com as informações coletadas no Pós-Venda para alinhamento das estratégias de marketing da organização. Assessorar a diretoria comercial com as informações coletadas através da identificação e avaliação do potencial de expansão dos clientes. Show less



Rede Conecta

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Assistente de Projetos

  • Mar 2011 - Sep 2012

  Executar as análises dentro das especificações definidas e ajustadas às necessidades dos clientes. Cooperar para controle, registro e elaboração de relatórios dos serviços efetuados e das ações pendentes Assegurar a entrega de todo escopo dos projetos em conformidade com os detalhamentos e normas técnicas. Preparação de orçamentos e projeção de custos de projetos. Cadastro e atualização de projetos aprovados e executados. Atualização e controle das informações do banco de dados. Assessoria operacional para áreas de atendimento externo. Show less