Analista de Requisitos

• Aug 2022 - Present

Analista de Processos e Negócios I

• Mar 2022 - Aug 2022

Setor: Centro de Supercomputação - HPC Monitoração, acompanhamento, análise e atendimento de chamados abertos no GLPI pelos usuários que possuem acesso aos HPCs (High-performance computing), garantindo o cumprimento do SLA. Configuração, administração, atualização e manutenção de servidores Linux/Unix. Setor: Centro de Supercomputação - HPC Monitoração, acompanhamento, análise e atendimento de chamados abertos no GLPI pelos usuários que possuem acesso aos HPCs (High-performance computing), garantindo o cumprimento do SLA. Configuração, administração, atualização e manutenção de servidores Linux/Unix.

• Dec 2019 - Mar 2022

Suporte ao usuário, realizando manutenção de hardwares e softwares, desenvolvendo, testando, implantando, mantendo e adaptando os sistemas de informação que auxiliam na execução de processos. Atendimento de chamados via Remedy e posteriormente Service Desk Atento (Interno), garantindo o cumprimento do SLA.Projetos de implantação, desenvolvimento e integração de sistemas solicitados pelo cliente. Monitoramento dos links(internos e do cliente) utilizados no site Uruguai.Monitoramento dos ambientes de TI (CPD, salas TCs e concessionária).Uso de ITIL para gerenciamento e soluça o de chamados de acordo com o ní vel de criticidade e fila de atendimento via Service Desk Atento.Criação de pedidos: Negociação com fornecedores, cotação de preços, criação e acompanhamento de pedidos de compras para material de escritório e itens para manutenção de microcomputadores, cadastro de fornecedores, etc.Controle de estoque: Garantia de compra previamente de itens para atendimento dos chamados(mouse, teclado, HDs, etc). Separação, contagem e abertura de chamado para baixa(descarte) de ativos e não ativos.Abertura de chamados junto a fornecedores: Lenovo para manutenção dos itens ainda em garantia (mouse, teclado, monitor, micros e notebooks). Lexmark para manutenção das impressoras.Gerência e monitoração das impressoras utilizadas (controle de toners, manutenção preventiva, etc) Show less

• Jan 2016 - Dec 2019

Suporte ao usuário, realizando manutenção de hardwares e softwares, desenvolvendo, testando, implantando, mantendo e adaptando os sistemas de informação que auxiliam na execução de processos. Atendimento de chamados via Remedy e posteriormente Service Desk Atento (Interno), garantindo o cumprimento do SLA.Projetos de implantação, desenvolvimento e integração de sistemas solicitados pelo cliente. Monitoramento dos links(internos e do cliente) utilizados no site Uruguai.Monitoramento dos ambientes de TI (CPD, salas TCs e concessionária).Uso de ITIL para gerenciamento e soluça o de chamados de acordo com o ní vel de criticidade e fila de atendimento via Service Desk Atento. Show less

• Feb 2013 - Jan 2016

Suporte técnico para os mais de 60 pontos de atendimentos dos SAC's (Serviço de Atendimento aoCidadão) em toda a Bahia. Atendimento de chamados, acompanhamento e garantia do cumprimento do SLA nos chamados abertos no GLPI.

• Feb 2013 - Jan 2014

Suporte técnico para os mais de 60 pontos de atendimentos dos SAC's (Serviço de Atendimento ao Cidadão) em toda a Bahia.Atendimento de chamados, acompanhamento e garantia do cumprimento do SLA nos chamados abertos no GLPI.

Estágio como Auxiliar Administrativo

• Oct 2012 - Jan 2013

Suporte e Atividades Administrativas (Pacote Office e Internet) Suporte e Atividades Administrativas (Pacote Office e Internet)

Auxiliar administrativo

• 2010 - 2012

Digitação e Digitalização de fichas de identificação de RG recebidas dos SACs da Bahia. Digitação e Digitalização de fichas de identificação de RG recebidas dos SACs da Bahia.

Operador de Help Desk - Auxiliar de Escuta

• 2008 - 2011

Escuta da ligação dos operadores, aplicação de feedbacks, verificação das ocorrências descritas pelos operadores, etc. Escuta da ligação dos operadores, aplicação de feedbacks, verificação das ocorrências descritas pelos operadores, etc.