Leonardo Raulino
Head de Dados, Marketing e Operacional at Repasse- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Formação Data Analysis com Google Sheets
AluraJan, 2022- Oct, 2024 -
Análise de dados: cálculos, padrões e estratégias com Excel
AluraDec, 2021- Oct, 2024 -
Formação Excel VBA
AluraDec, 2021- Oct, 2024 -
Formação Power BI
AluraDec, 2021- Oct, 2024 -
Business Intelligence: trabalhando com Data Warehouse
AluraAug, 2021- Oct, 2024 -
DAX e ETL com Power BI: carregando dados
AluraAug, 2021- Oct, 2024 -
Formação Power BI
AluraAug, 2021- Oct, 2024 -
Python Pandas: tratando e analisando dados
AluraJun, 2021- Oct, 2024 -
Python para Data Science: linguagem e Numpy
AluraJun, 2021- Oct, 2024 -
Python para Data Science
AluraMay, 2021- Oct, 2024 -
Nanodegree Marketing Digital
UdacityMay, 2018- Oct, 2024
Experience
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Repasse
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Head de Dados, Marketing e Operacional
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Oct 2018 - Present
Atualmente realizo uma função que gosto muito. Também realizo as atividades de Analista de Marketing, mas também assumi a área operacional. Adquiri a experiência de gestão de equipe operacional com foco no sucesso do cliente. Definição de processos operacionais da equipe, qualificação de dados, acompanhamento de ciclo de vida de usuários. Acompanhamento de performance dos clientes e suporte à área comercial.Constante busca de novas soluções para aperfeiçoar atendimento e suporte aos usuários da Plataforma.Controle de qualidade e análise de fraudes de usuários e anúncios.Criação de estratégias para aquisição e retenção de usuários e análise de dados da Plataforma, comportamento, ciclo de vida do usuário, criando e mensurando KPIs com base nas estratégias definidas.Definição de OKR's e acompanhamento semanal das tarefas, com Reports e feedbacks frequentes. Gestão do CRM e criação dos dashboards de análise dos indicadores de performance e comportamento.
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Analista de marketing
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Nov 2016 - Oct 2018
Durante um tempo, em paralelo aos serviços na loja de veículos, iniciamos um projeto de uma plataforma de repasses, para sanar uma das necessidades da loja de veículos. Nessa Plataforma, que é um aplicativo e um painel web, participei de todas as etapas, exceto o desenvolvimento de código. Atuei e influenciei na criação das interfaces, testes de uso e testes gerais de implantação, tarefa que faço até hoje. Também sou responsável pelo controle de qualidade de anúncios, relacionamento com cliente, análise de fraudes, suporte a problemas e apoio aos clientes de maneira geral. Também sou responsável pela criação e execução das estratégias de Marketing, manutenção das redes sociais, criação gráfica, e-mail marketing e análise dos resultados, com a definição dos KPI’s com a equipe, manutenção da base em CRM e criação de dashboard com os resultados.
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Reicar Motors
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Brazil
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Motor Vehicle Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Analista de mídias sociais
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Nov 2014 - Nov 2016
Após estudar e aprender a usar ferramentas e design gráfico, comecei a trabalhar na Reicar, na época uma empresa de serviços financeiros, que se tornou uma loja de carros. Atuando na empresa aprendi e me desenvolvi muito. Dediquei meus esforços em me capacitar para ajudar a empresa a crescer e assim crescemos muito juntos. Nesse percurso atuei criando estratégias de crescimento e estruturação da empresa, como manutenção das redes sociais, criação de posts, estratégias de growth hacking no Facebook, criação e gestão do CRM da empresa, atendendo clientes online e direcionando aos vendedores e gestores da equipe de vendas. Criação das páginas de captura com foco em conversão de leads e integração ao CRM junto à equipe de desenvolvimento. Durante esse período foi quando a empresa se tornou uma loja de veículos mais forte e aumentando seu faturamento, abrindo uma loja no Shopping.
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Módula Software
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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Suporte técnico
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Aug 2013 - Mar 2014
Aqui minha atuação foi muito semelhante com a empresa anterior, porém apenas remotamente. O sistema era de PDV para postos de gasolina, sendo assim aprendi muito sobre legislação e normas técnicas.Minhas principais atividades eram manutenção de sistema de frente de caixa, implantação e treinamento remoto para clientes, rotina de testes para homologação de sistemas. Aqui minha atuação foi muito semelhante com a empresa anterior, porém apenas remotamente. O sistema era de PDV para postos de gasolina, sendo assim aprendi muito sobre legislação e normas técnicas.Minhas principais atividades eram manutenção de sistema de frente de caixa, implantação e treinamento remoto para clientes, rotina de testes para homologação de sistemas.
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Suporte técnico
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Jun 2011 - Apr 2013
Aqui a minha experiência de trabalho foi mais técnica. Trabalhei com atendimento aos clientes, in loco e remotamente, aos sistemas de frente de caixa (PDV), havendo a necessidade de entender os problemas e buscando as soluções técnicas.Minhas principais atividades eram manutenção de sistema de frente de caixa, implantação e treinamento interno e para clientes, rotina de testes para homologação de sistemas. Aqui a minha experiência de trabalho foi mais técnica. Trabalhei com atendimento aos clientes, in loco e remotamente, aos sistemas de frente de caixa (PDV), havendo a necessidade de entender os problemas e buscando as soluções técnicas.Minhas principais atividades eram manutenção de sistema de frente de caixa, implantação e treinamento interno e para clientes, rotina de testes para homologação de sistemas.
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Lojas Colombo S/A
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Brazil
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Retail
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700 & Above Employee
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Consultor de Negócios
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Jun 2010 - Feb 2011
Na Colombo foi onde mais aprendi sobre vendas diretas. Trabalhar no front da loja, com clientes em constante busca do melhor preço, lidar diretamente com a concorrência ao lado da sua loja, me ensinou a lidar com adversidades constantes e aprimorar as abordagens de negociação. Além de ensinar a importância da fidelização do cliente, criando um relacionamento mais próximo, de confiança e amizade com as pessoas que te buscam para ajudar a resolver um problema, tirar dúvida da melhor compra, alimentar com informações necessárias para o uso e manutenção dos produtos comprados.Gosto da experiência de ter trabalhado no ponto final das estratégias de marketing da empresa, que combinava campanhas na televisão, rádio, impresso e online para atrair os clientes até a loja para fechamento. Estar atento e em sinergia nas estratégias ajuda muito no processo de venda.Outro ponto muito importante foi a experiência com metas agressivas e cobrança por resultados, lidar com chefia sendo pressionada e pressionando por resultados, como a cobrança afeta o desempenho da equipe e como a união pode ser alinhada com a individualidade para atingir metas. Um mês novo pode ser sempre visto como mais uma oportunidade de brilhar.
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TIVIT
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Suporte técnico
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Mar 2007 - May 2010
A Tivit comprou a Software e lá trabalhei como suporte de informática, atendendo funcionários da empresa. Outra experiência que me ensinou muito a me comunicar com um cliente interno. Ambas as experiências me trouxeram muito crescimento profissional. Uma empresa grande, organizada com missão, visão e valores claros e sempre buscando ajudar o colaborador a ter melhores resultados.As funções foram bem focadas em atendimento ao cliente interno e externo. Suporte à sistemas operacionais das equipes. Suporte à sistemas diversos para Coordenadores, Gerentes, Diretores e Superintendentes. Montagem e manutenção de microcomputadores. Criação de estruturas físicas de rede e configuração de terminais.
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Softway
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United States
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Profissional de telemarketing
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Jul 2005 - Mar 2007
Na minha primeira experiência de trabalho aprendi muito sobre falar e ouvir pessoas. Saber buscar e identificar necessidades para oferecer algo que ela não sabia que poderia ter. Trabalhei vendendo cartões de crédito e títulos de capitalizações, produtos e serviços difíceis de serem negociados por telefone, o que exigia criatividade na abordagem e na conversação, criando aproximação com o cliente, para entender seu perfil e encontrar necessidades para oferecer o melhor produto.Também trabalhei com auditoria e controle de qualidade de vendas, outra experiência importante no processo de venda. Aprendi um pouco sobre retenção de vendas e identificação de fraudes.
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Education
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2020 - 2022
Universidade Paulista
Curso Superior de Tecnologia (CST), Tecnologia da Informação -
2007 - 2009
Universidade do Sul de Santa Catarina
Gestão de Marketing
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