Raúl A. Fernández

Coordinador de Operaciones Sr. at STARTEK Latam
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina, AR
Languages
  • Inglés Professional working proficiency
  • Español Native or bilingual proficiency

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Bio

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Credentials

  • Analista Help Desk
    Udemy
    Apr, 2022
    - Oct, 2024
  • Ciberseguridad en el Teletrabajo
    INCIBE - Instituto Nacional de Ciberseguridad
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Conviértete en jefe de equipo
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Creatividad en la empresa
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Cómo dar feedback a tus empleados
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Cómo delegar tareas en la empresa
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Cómo gestionar equipos de trabajo
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Cómo integrar a nuevos empleados a la empresa
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Cómo liderar el cambio en tu empresa
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Cómo mejorar tu capacidad de toma de decisiones
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Cómo presentar en público con eficacia
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Cómo superar el miedo a hablar en público
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Cómo tomar decisiones
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Desarrolla tu capacidad para gestionar equipos
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Fundamentos de la gestión empresarial
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Fundamentos de la planificación estratégica
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Fundamentos del liderazgo
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Fundamentos y consejos para nuevos jefes
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Getting Things Done. Organízate con eficacia
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Liderazgo con inteligencia emocional
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Motivación e implicación en la empresa
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024
  • Reuniones eficaces
    LinkedIn
    Jul, 2017
    - Oct, 2024

Experience

  • STARTEK Latam
    • Argentina
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Coordinador de Operaciones Sr.
      • Apr 2022 - Present

      Actualmente superviso la operación de atención al cliente omnicanal para importante multinacional del rubro energético, implementando procesos de mejora continua para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio de atención al cliente.Realizo análisis y seguimiento de los KPI para identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas.Participo activamente en el diseño e implementación de procesos y pautas de experiencia del cliente (CX) para garantizar una atención de alta calidad y una satisfacción óptima.Colaboro estrechamente con otros departamentos, para alinear estrategias y asegurar una experiencia excepcional para el cliente en todos los canales. Show less

    • Team Leader CX
      • May 2016 - Apr 2022

      • Supervisé y dirigí equipos de atención al cliente compuestos por hasta 20 representantes.• Realicé auditorías de calidad de manera regular para evaluar el desempeño del equipo y detectar desviaciones en la calidad de atención y métricas establecidas.• Diseñé y ejecuté planes de acción segun metodología COPC para corregir los desvíos identificados y mejorar la calidad de atención al cliente.• Proporcioné retroalimentación y capacitación continua al equipo para fomentar su desarrollo profesional y garantizar la excelencia en la atención al cliente.• Colaboré estrechamente con otros líderes de equipo y departamentos para implementar mejoras en los procesos y maximizar la eficiencia operativa. Show less

    • Especialista en soporte técnico
      • Oct 2015 - May 2016

      Representante del área de Soporte Técnico para empresa líder en el sector de telecomunicaciones. Las funciones a desempeñar se centraban en la atención de incidencias sobre equipos de televisión analógica, digital, servicio de internet vía cablemodems y telefonía IP. Análisis de CMTS y monitoreo de equipos. Tecnologías DOCSIS 2.0, 3.0.

    • Ejecutivo de Ventas Bancarias
      • Oct 2014 - Oct 2015

      Venta de intangibles para banca comercial y de servicios financieros. Prisma Medios de pago. Asesoramiento comercial sobre tarjetas de crédito, seguros y garantías extendidas.

  • Energy Group SRL
    • Encargado de Desarrollo Comercial y Marketing
      • Jul 2013 - May 2014

      Gestión y logística de operaciones para cartera de clientes tradicionales y mayoristas en el Gran Buenos Aires y Provincia. Control de inversiones y auditorias de calidad en PDV. Diseño de piezas gráficas para clientes y eventos internos. Gestión y logística de operaciones para cartera de clientes tradicionales y mayoristas en el Gran Buenos Aires y Provincia. Control de inversiones y auditorias de calidad en PDV. Diseño de piezas gráficas para clientes y eventos internos.

Education

  • Coderhouse
    Marketing & CM
    2022 - 2023
  • Nueva Escuela de Diseño y Comunicación
    Tecnicatura, Diseño Gráfico Publicitario

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