Raquel Silva

Customer Success Specialist at Phi Company
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Filipe Gomes

Ótima profissional e extremamente responsável.

Ana Albinati

Eu trabalhei com a Raquel na Hprint, ela é uma excelente pessoa e uma profissional séria e muito dedicada a tudo que se propõe a fazer. Responsabilidade e determinação faz parte dos seus pontos fortes, tem facilidade no trato com as pessoas de forma segura e alegre e está sempre aberta a novos desafios. Eu a recomendo às empresas que buscam este perfil de profissional para fazer parte do seu em seu quadro de funcionários.

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Credentials

  • Estrategia de Negocios
    Fundação Bradesco
    Aug, 2020
    - Oct, 2024
  • Curso Estrategia Corporativa e Gestão de Projetos
    Universidade Presbiteriana Mackenzie
    Jul, 2020
    - Oct, 2024
  • Gestão de Equipes Remota
    Universidade Presbiteriana Mackenzie
    Jul, 2020
    - Oct, 2024

Experience

  • Phi Company
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Specialist
      • Jan 2023 - Present

      Sou responsável por garantir a satisfação dos clientes, compreendendo as necessidades dos clientes e fornecendo soluções personalizadas para ajudá-los a alcançar seus objetivos. Monitoramento de desempenho dos clientes na plataforma e identificar oportunidades para melhorar sua experiência e fornecendo suporte contínuo e soluções para problemas.Realizo treinamentos os clientes sobre como usar a plataforma de forma eficaz.Analise de dados e métricas identificando as tendências e oportunidades de melhoria. Show less

    • Gerente de operação
      • Feb 2020 - Feb 2023

      Gerenciamento de equipe garantindo a alta performance, a qualidade das interações entre os analistas e o cliente. Aplicar treinamentos aos colaboradores, tornando-os confiantes para atuar nas questões críticas. Acompanhamento de metas que minimizem obstáculos, facilitando a solução das manifestações e processos internos; Acompanhamento do desempenho dos fornecedores e compradores, identificando possíveis dificuldades na utilização da plataforma e cumprimento de prazos e qualidade do produto ofertado. Show less

  • Tecnolink Comercio e Serviços de Informatica LTDA
    • Assistente Administrativo Financeiro
      • Aug 2017 - Mar 2019

      Atuação na area de Departamento Pessoal, recrutamento e seleção, bem como contas á pagar e a receber,compras de insumos, gestão de contratos, conciliação e suporte a clientes. Atuação na area de Departamento Pessoal, recrutamento e seleção, bem como contas á pagar e a receber,compras de insumos, gestão de contratos, conciliação e suporte a clientes.

  • STM MAQUINAS E SERVICOS LTDA
    • Analista de Recursos Humanos
      • May 2015 - Apr 2017

      Atuação na área de Recrutamento e Seleção de grande volume (Níveis corporativo/operacional/TI), divulgação e triagem de currículos, agendamento de entrevistas, aplicação de testes e entrevistas por competências. Responsável pela área de Endomarketing/Comunicação Interna, Desenvolvimento Organizacional, Aplicação de Pesquisas de Clima, Acompanhamento de Feedbacks aos colaboradores. Suporte a área de Departamento de pessoal, pelos processos de integração, admissão de novos colaboradores, controle e agendamento de férias, banco de horas, tratamento de ponto, gestão de absenteísmo e licenças, bem como gestão de benefícios, apontamentos para a folha de pagamento e holerites. Sistemas utilizados: Dynamics, ADP, Orion 6 e Prisma Show less

  • H-Print Reprografia e Automação de Escritório LTDA.
    • Assistente de Recursos Humanos Pleno
      • Aug 2011 - Jun 2014

      Responsável pela área de Recursos humanos, envolvendo: Recrutamento e seleção, gestão de benefícios, treinamento e apoio ao Departamento Pessoal. Suporte a área comercial, oferecendo suporte nas necessidades dos clientes junto à área de comercial; Principais Realizações Implementação de programa voltado a inclusão de PNE e menor aprendiz; Acompanhamento no desenvolvimento dos colaboradores, identificando as necessidades de treinamento e traçando métodos para redução do turnover; Implementação de sistema de relógio de ponto biométrico; Implementação de programa de incentivo. Show less

  • Kawakami e Frenzel LTDA EPP.
    • Vendas/Compras
      • Jun 2008 - Apr 2011

      Prospectar, negociação e homologação de fornecedores, compras, conferência, armazenagem e logística reversa. Responsável pela analise de crédito de clientes; Organização e exposição de produtos; Atendimento ao público. Prospectar, negociação e homologação de fornecedores, compras, conferência, armazenagem e logística reversa. Responsável pela analise de crédito de clientes; Organização e exposição de produtos; Atendimento ao público.

  • Comercial Santo Amaro LTda.
    • Vendas
      • Jul 2001 - Jun 2008

      Responsável pela inclusão e acompanhamento de novos colaboradores; Prospectar novos fornecedores e responsável pela área de compras; Implementar novas oportunidades de negocio; Responsável pelo abastecimento e organização da loja e vitrine; Elaboração de relatório de comissões e reembolso Responsável pela inclusão e acompanhamento de novos colaboradores; Prospectar novos fornecedores e responsável pela área de compras; Implementar novas oportunidades de negocio; Responsável pelo abastecimento e organização da loja e vitrine; Elaboração de relatório de comissões e reembolso

Education

  • Universidade de Santo Amaro
    Pós Graduação, Psicologia Organizacional
    2013 - 2014
  • Wizard

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