Experience

Rextie

• Peru
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Servicio al Cliente

  • Sep 2020 - Present



Inversiones Tomas Valle SAC

• Lima

• Supervisor de Call Center

  • May 2019 - Jul 2019

  Supervisión de la plataforma de call center, monitoreo de actividades programadas, control de indicadores, seguimiento de reclamos, auditoría de personal asignado 30 agentes. Supervisión de la plataforma de call center, monitoreo de actividades programadas, control de indicadores, seguimiento de reclamos, auditoría de personal asignado 30 agentes.



MOLITALIA S.A.

• Peru
• Food and Beverage Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Gestión de clientes

  • Oct 2018 - Apr 2019

  Recepción de solicitudes de los clientes, a fin de asesorar, informar y absolver sus consultas o quejas. Gestión de reclamos y coordinación con las áreas internas involucradas a fin de dar un adecuado seguimiento al área encargada de darle solución. Generar reportes para gerencia respecto al desempeño de la actividad. Cargo por suplencia. Recepción de solicitudes de los clientes, a fin de asesorar, informar y absolver sus consultas o quejas. Gestión de reclamos y coordinación con las áreas internas involucradas a fin de dar un adecuado seguimiento al área encargada de darle solución. Generar reportes para gerencia respecto al desempeño de la actividad. Cargo por suplencia.



Linde

• United Kingdom
• Chemical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• • Jan 2017 - Jan 2018

  Supervisora Experta del Customer Care Center en la sede regional del Perú, responsable del enlace con la empresa proveedora del servicio tercerizado del Call Center, administrando y ejecutando funciones de supervisión, control, monitoreo y feedback en la Empresa.Supervisión -remota- de la plataforma de Atención al Cliente del proveedor de servicio tercerizado de Call Center GRUPO KONECTA BPO, ubicado en la ciudad de Bogotá – Colombia.Consolidar e implementar nuevas actividades requeridas por las áreas internas de la empresa, contemplando el impacto en el resto de la compañía.Comunicación constante con las líneas de negocio de la compañía (Gases medicinales, Gases Industriales y Materiales Industriales) y relación directa de gestión con las áreas internas de Distribución, Producción, Servicio Técnico e Instalaciones, SHEQ (Seguridad y Salud Ocupacional), Calidad, Homecare, Administración de Ventas y Finanzas, con el objeto de medir y corregir todo proceso o instrucción que impacte directamente en la satisfacción del cliente y en el cual el Call Center tenga participación. Coordinar permanentemente los cambios o situaciones spot que se presenten en el país y en la organización entre todas las áreas que tienen vínculo con el Call Center y/o impacten en la atención del cliente.Monitorear la satisfacción del cliente interno relacionado con la performance del servicio del Call Center.Administración y actualización de Procedimientos, Instructivos y novedades del área.Detectar y preparar las necesidades de capacitación de Producto a los operadores del Call Center, en base a las novedades, actualizaciones o desvíos que se presenten.Resolver y dar seguimiento a los casos críticos que se presenten en el país y que tengan ámbito de intervención del Call Center.Ser referente de atención a los clientes claves que el área de empresa haya definido que tengan un tratamiento especial... Show less

• • May 2016 - Dec 2016

  Responsable por el ingreso de información a la base de datos de los Contratos de Suministro, Comodato y/o Arrendamiento de tanques y centrales , Órdenes de Compra de los clientes (a partir de la emisión del contrato, esto incluye seguimiento a la hoja de ruta para las firmas y aprobaciones, revisiones legales y jefaturas inmediatas comerciales) y garantizar que las condiciones comerciales tales como precios y vigencias de contratos sean notificadas al responsable de la administración de precios y al responsable comercial respectivamente.Responsable por hacer el seguimiento oportuno a las fechas de vigencia, actualizaciones de precios, renovaciones de contratos, altas, bajas y cancelaciones de los mismos y notificar al área comercial. Responsable por mantener actualizado el archivo físico y electrónico de los contratos vigentes conforme lo exige el negocio.Responsable por mantener el archivo pasivo de los contratos no vigentes conforme lo exige el negocio.Responsable por mantener el archivo físico de las comunicaciones comerciales con clientes actualizado.Responsable por tramitar las facturas de los proveedores del área.Responsable por proveer la documentación bajo su custodia a cualquier área de la empresa que lo requiera, previo la autorización de su coordinador local o regional. Show less

• • Mar 2012 - May 2016

  Supervisión remota de la plataforma de Atención al Cliente del proveedor de servicio tercerizado de Call Center TELEPERFORMANCE S.A., ubicado en la ciudad de Santiago de Chile – Chile.Relevamiento e implementación de nuevas actividades requeridas por las áreas internas del negocio, contemplando el impacto en el resto de la compañía.Comunicación y relación directa de gestión con las áreas de Negocios, Distribución y Producción, Servicio Técnico e Instalaciones, SHEQ (Seguridad y Salud Ocupacional), Calidad, Homecare, Administración de Ventas, etc., con el objeto de medir y corregir todo proceso o instrucción que impacte directamente en la satisfacción del cliente y en el cual el CRC (Call center) tenga participación. Coordinar permanentemente los cambios o situaciones spot que se presenten en el país y en la organización entre todas las áreas que tienen vínculo con el CRC (Call center) y/o impacten en la atención del cliente.Monitorear la satisfacción del cliente interno relacionado con la performance del servicio del CRC (Call center).Administración y actualización de Procedimientos, Instructivos y novedades del área.Detectar y preparar las necesidades de capacitación de Producto a los operadores del CRC (Call center), en base a las novedades, actualizaciones o desvíos que se presenten.Resolver y dar seguimiento a los casos críticos que se presenten en el país y que tengan ámbito de intervención del CRC (Call center).Ser referente de atención a los clientes claves que el área de negocio haya definido que tengan un tratamiento especial. Administradora y responsable local del proceso de reclamos referente y nexo entre el cliente / paciente y las áreas de la compañía, con el objetivo de mantener, fortalecer y hacer crecer dicho proceso.Coordina junto al área de calidad el comité de Satisfacción de Clientes de Linde del país.Implementación local de los procesos y/o mejoras definidas por los analistas del CRC (Call center) SAS. Show less

• • Jan 2008 - Mar 2012

  Gestión de Ingreso de Reclamos, seguimiento y cierre de los mismos. Elaboración y seguimiento de Cotizaciones.Ingreso de pedidos de clientes.Anulación y cumplimiento de pedidos de venta.Registro y atención de Órdenes de Compra. Solicitudes de desbloqueo para cobranzas.Gestión de recojo de cilindros.Consulta y registro del nivel de los tanques de gases criogénicos puestos en cliente. Ingreso de reportes de Servicio Técnico.Realización de encuestas de satisfacción de Servicio Técnico e Instalaciones.Apoyo en las Gestiones de la Central telefónica: transferencia de llamadas, conferencias, etc. Gestión proactiva de los procesos de cobranza. Show less



ISIL Aprende Haciendo

• Peru
• Higher Education
• 400 - 500 Employee

• Asesor de Telemarketing

  • Oct 2007 - Dec 2007

  Atención al cliente y orientación a postulantes y alumnos. Apoyo en el desarrollo de eventos relacionados a la institución. Capacitación de personal para las distintas campañas telefónicas. Desarrollo de actividades administrativas del Área de Telemarketing. Agente de Telemarketing. Confirmación de inscripciones a los procesos de admisión Atención al cliente y orientación a postulantes y alumnos. Apoyo en el desarrollo de eventos relacionados a la institución. Capacitación de personal para las distintas campañas telefónicas. Desarrollo de actividades administrativas del Área de Telemarketing. Agente de Telemarketing. Confirmación de inscripciones a los procesos de admisión



LimaGas S.A.

• Peru
• Oil and Gas
• 200 - 300 Employee

• Asistente Administrativa del Área de Atención a Granel.

  • Sep 2007 - Nov 2007

  Encargada del Planeamiento de Rutas para los despachos de gas a granel. Asesora de atención a clientes vía telefónica, toma de pedidos y recepción de reclamos. Encargada del Planeamiento de Rutas para los despachos de gas a granel. Asesora de atención a clientes vía telefónica, toma de pedidos y recepción de reclamos.



Digitex Peru Sac

• San Isidro, Lima

• Teleoperadora de Call Center

  • May 2007 - Jul 2007

  Asesora del Área de Atención al cliente para Movistar Perú. Asesora telefónica especializada en informes, reclamos, ingresos de reportes y asesoría técnica de equipos móviles. Televenta de Tarjetas Prepago. Telecobranzas a clientes postpago Asesora del Área de Atención al cliente para Movistar Perú. Asesora telefónica especializada en informes, reclamos, ingresos de reportes y asesoría técnica de equipos móviles. Televenta de Tarjetas Prepago. Telecobranzas a clientes postpago



Teleatento del Perù SAC

• Lima, Peru

• Asesor del servicio de atención al cliente

  • Jan 2003 - May 2007

  Asesora del Área de Atención al cliente para Movistar Perú. Asesora telefónica especializada en informes, reclamos, ingresos de reportes y asesoría técnica de equipos móviles. Televenta de Tarjetas Prepago. Telecobranzas a clientes postpago. Asesora del Área de Atención al cliente para Movistar Perú. Asesora telefónica especializada en informes, reclamos, ingresos de reportes y asesoría técnica de equipos móviles. Televenta de Tarjetas Prepago. Telecobranzas a clientes postpago.



Marina de Guerra del Peru

• Defense and Space Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Licenciada Administrativa

  • Oct 1998 - Oct 2000

  Asistente de la Inspectoría General de la Marina de Guerra del Perú. Secretaria del asesor jurídico de la Inspectoría General de la Marina de Guerra del Perú. Secretaria del asesor de planes, proyecto propuesto del Estado Mayor General de la Marina de Guerra del Perú. Secretaria del Departamento de Evaluación de la Inspectoría General de la Marina de Guerra del Perú. Asistente de mesa de parte de la Procuraduría General de la Marina de Guerra del Perú. Asistente de la Comandancia General de la Marina de Guerra del Perú. Show less