Experience

Runtalent

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Sistemas Pleno

  • Aug 2021 - Present

  Alocado no Cliente RaiaDrogasil, minha função é o gerenciamento da fila de ocorrências através do JIRA integrado ao Service Now, realizando o atendimento dentro do SLA. Recebo e analiso incidentes referente ao Sistema UNIVERS (Programa de Benefício de Medicamentos) onde é divido em módulos como Financeiro, Comercial e Autorizador. O atendimento é feito em Nível 1 e 2, analisando e identificando o problema, e atuando na solução ou em casos que seja necessária uma alteração de código em ambiente de Produção, é encaminho para o nível 3, aos Desenvolvedores. Atuo na análise dos incidentes e solicitações utilizando a ferramenta Oracle SQL Developer e PL/SQL Developer, para consultas e extração de relatórios simples e complexos conforme é solicitado pelo cliente, e também realizo a monitoração dos ambientes e análise de logs com a ferramenta Grafana. Show less



Betta Global Partner

• Brazil
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Analista de Suporte à Sistemas JR.

  • Oct 2017 - May 2018

  Analista de Suporte à Sistemas Jr. - Suporte N1 e N2 a clientes internos e externos, uma empresa do ramo de conjunto de soluções para ambientes corporativos e Telecom, atuei na área de suporte e sustentação, responsável por pequenas implementações e melhorias contínuas de nosso ambiente de trabalho, de acordo com as especificações dos nossos produtos, levantamento de requisitos, identificação de novos bugs, documentando e executando as correções, acompanhamento de incidentes via GLPI e Service Desk, gestão do fluxo diário, elaboração, extrações de dados, implementações de relatórios, entre outras atividades. Suporte e infraestrutura de rede, administração de servidores Linux e Windows, tais como firewall, antivírus, domínio, gerenciamento de impressões, compartilhamento de arquivos, suporte a usuários via acesso remoto e local, configuração de equipamentos. Show less



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de suporte

  • Aug 2014 - Aug 2016

  Analista de Suporte Jr. - Cliente GRSA, suporte de N1 e N2 para softwares ERP, e Web Application focado em gestão de Recursos Humanos. Tendo como escopo, treinamento para novos usuários, controle de acessos e permissões, levantamento de requisitos, ajustes e implantação de novos módulos, atualização e acompanhamentos de incidentes via ferramenta Main Frame, entre outras atividades. Suporte com firewall, antivírus, domínio, gerenciamento de impressões, compartilhamento de arquivos, gerenciamento do Active Directory, suporte a usuários via acesso remoto e local, configuração de equipamentos. Show less



Centro Paula Souza

• Brazil
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Estagiário

  • Jun 2012 - Jun 2014

  Estagiário do Departamento de TI da fatec zona leste, era feito a manutenção hardware e software das máquinas e impressoras de todos os laboratórios, setor administrativo da faculdade e sala de professores. Acesso a servidores de arquivos e internet em Windows e Linux. Estagiário do Departamento de TI da fatec zona leste, era feito a manutenção hardware e software das máquinas e impressoras de todos os laboratórios, setor administrativo da faculdade e sala de professores. Acesso a servidores de arquivos e internet em Windows e Linux.