Experience

Grupo Amaro

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• • Aug 2021 - Present

  Lidero equipes de atendimento ao cliente, focado na satisfação e fidelização. Monitora e avalia processos operacionais para identificar oportunidades de melhoria, visando otimizar a eficiência e produtividade. Valoriza o treinamento e desenvolvimento contínuos, buscando potencializar as habilidades da equipe. Participa estrategicamente na área comercial, desde a identificação de oportunidades até o fechamento de contratos. Gerencia áreas operacionais, estabelecendo metas claras e priorizando a comunicação e trabalho em equipe para alcançar resultados excepcionais. Show less

• • Sep 2018 - Jul 2021

  Focado na satisfação do cliente, buscando superar suas expectativas e solucionar problemas com eficiência e empatia. Lidera equipes de atendimento e suporte, estabelecendo processos eficientes e garantindo altos padrões de qualidade.Participa ativamente de reuniões comerciais, alinhando as expectativas dos clientes e fornecendo informações valiosas. Colabora na implementação de novos contratos, assegurando a entrega conforme as expectativas. Busca constantemente melhorias operacionais, identificando oportunidades de otimização e impulsionando o crescimento do faturamento. Show less

• • Nov 2016 - Aug 2018

  Profissional especializado em Gestão de Tecnologia com visão abrangente do cenário tecnológico e das melhores práticas da indústria. Identifica oportunidades de melhoria e implementa soluções inovadoras para otimizar a infraestrutura de TI e maximizar a eficiência operacional. Gerencia projetos de TI, garantindo entrega dentro do prazo e do orçamento. Contrata e gerencia equipes de TI, promovendo liderança e motivação. Estabelece relacionamentos estratégicos com fornecedores de tecnologia, negociando contratos e monitorando desempenho. Participa ativamente da implantação de novos contratos, garantindo satisfação dos clientes. Show less

• • Mar 2014 - Oct 2016

  Desenvolvedor Web experiente em linguagens e frameworks como HTML, CSS, JavaScript, PHP, Laravel e React. Criação de sistemas robustos, escaláveis e seguros, com foco na usabilidade e experiência do usuário.Especializado em desenvolvimento de sistemas internos e externos, automatizando processos internos e oferecendo soluções personalizadas para clientes. Liderança e orientação de desenvolvedores júnior, além de participação ativa em reuniões de kick-off, contribuindo com ideias para melhorar a qualidade e o sucesso dos projetos. Show less

• • Jan 2013 - Feb 2014

  Experiente em Gerenciamento de Servidores Microsoft, incluindo Windows Server, Active Directory, Exchange Server e SQL Server. Especializado em configuração, monitoramento e resolução de problemas para garantir operação contínua e segurança.Habilidades em Suporte Técnico, oferecendo suporte de nível superior em hardware, software, redes e aplicativos. Priorizando a satisfação dos usuários, minimizando o tempo de inatividade e maximizando a produtividade.Experiente em Monitoramento e Manutenção proativa, identificando problemas potenciais e aplicando correções antes de se tornarem falhas críticas. Execução de rotinas preventivas para garantir desempenho e confiabilidade dos sistemas.Focado na Implementação de Melhorias, identificando oportunidades para novas tecnologias e otimização dos sistemas existentes. Priorizando eficiência, segurança e escalabilidade da infraestrutura de TI. Show less

• • Jan 2012 - Dec 2012

  Atendimento ao cliente, com a intenção de buscar a satisfação final do cliente com o produto ou serviço adquirido.



McDonald's

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• instrutor

  • Feb 2011 - Dec 2011

  Desenvolvimento de novos funcionários. Atendimento direto ao cliente. Serviços rotineiros. Desenvolvimento de novos funcionários. Atendimento direto ao cliente. Serviços rotineiros.