Experience

GroupCOS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Gerente de Reporting y Workforce LATAM

  • Oct 2022 - Present

  Análisis de competencia para la generación y creación de reportes que apalanquen la toma de decisiones de los distintos negocios con base a las tendencias.Liderar y movilizar el equipo de business Intelligence y Workforce Management de la compañía, con el propósito de la obtención de objetivos que generen valor a la compañía.Construir una cultura data-driven en la compañía, que permita la obtención de información de manera ágil y veloz, facilitando los procesos.Realizar seguimiento y monitoreo a los distintos clientes de la compañía identificando oportunidades de negocio para adelantarse a las necesidades.Promover y plantear procesos Workforce management, que permitan operar de manera planeada y controlada. (Forecasting, Scheduling, Real Time, Resource Optimization)Velar por el cuidado y protección de la información sensible y confidencial; como planes y estrategias a desarrollar con los distintos clientes de la compañía.

• Gerente de Reporting y Workforce

  • Mar 2022 - Oct 2022

  Maximizar los niveles de desempeño y ejecución de la organización. Construcción de procesos necesarios para mantener una fuerza de trabajo productiva, como seguimiento de personal y comportamientos de traficó a través de entornos Business Intelligence (BI) [100% Automatizado] y una planeación asertiva, todo esto garantizando una mejora continua con el objetivo de dar cumplimiento a los KPI operativos y contractuales, todo esto alineado a los Procesos COPC.

• Jefe de WFM & Reporting

  • Jun 2019 - Mar 2022

  Maximizar los niveles de desempeño y ejecución de la organización. Construcción de procesos necesarios para mantener una fuerza de trabajo productiva, como seguimiento de personal y comportamientos de traficó a través de entornos Business Intelligence (BI) [100% Automatizado] y una planeación asertiva, todo esto garantizando una mejora continua con el objetivo de dar cumplimiento a los KPI operativos y contractuales, todo esto alineado a los Procesos COPC.

• Jefe de Planeación

  • Oct 2018 - May 2019

  Maximizar los niveles de desempeño y ejecución de la organización. Generar las actividades necesarias para mantener una fuerza de trabajo productiva, como seguimiento de analistas a mi cargo, gestión de recursos humanos, gestión de rendimiento y capacitación, recopilación de datos, supervisión de reclutamiento, previsión, programación y análisis. Supervisar e informar sobre la demanda de volumen de llamadas a Gerencia, directores y demás ejecutivos de cara a operaciones y otras áreas de apoyo.Responsable de la estandarización de procesos del área, control de Big Numbers y reporte de estos a altos directivos; así como las proyecciones para la toma de decisiones financieras.Control sobre los analistas de WFM y Controladores de tráfico para cerrar el ciclo entre la planeación, gestión en tiempo real y los resultados, para dar el análisis adecuado a operaciones y el equipo de WFM del cliente.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Business Intelligence Developer Sr

  • Sep 2017 - Sep 2018

• WorkForce Analyst

  • Mar 2016 - Sep 2017

  Realizar seguimiento para el cumplimento de indicadores de la operación.Generar control para el cumplimiento de la programación de turnos de trabajo.Generar control para el cumplimiento de los dimensionamientos de la campaña.Generar alertas cuando el volumen de transacciones no es acorde con lo pronosticado.Analizar desviaciones de indicadores financieros y operativos de los servicios.



GroupCOS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Coordinador de WFM e Información

  • Mar 2015 - Mar 2016



Intercontact Center

• Bogotá D.C., Colombia

• BO Pymes Claro

  • Jul 2014 - Mar 2015

  Report Analyst Report Analyst