Raphael Custódio
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Português Native or bilingual proficiency
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English Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Daniel Adelino
Rapha é um profissional altamente qualificado, tem um senso de dono admirável e se empenha como tal para conduzir os projetos que estão sob sua responsabilidade.
Adilson Alves
- E com extrema satisfação que recomendo esse excelente profissional Raphael Custódio. - Sabe trabalhar em equipe, extremamente coletivo, ótimo perfil interpessoal, dono de uma sabedoria técnica muito grande. - Profissional de ótimos conhecimentos gerências, excelência na criatividade, em seus planos de ações.
Karina MVBoas
Em todas as vezes que precisei do suporte do Raphael, fui extremamente bem atendida. Quando surgia uma situação diferente do que ele estava habituado, ainda assim era possível contar com ele, pois ele sempre buscou soluções, sempre quis aprender com essas novas oportunidades. Apesar de não trabalhar diariamente com ele, pude perceber que é um profissional ativo, "inquieto", do tipo que busca crescimento.
Daniel Adelino
Rapha é um profissional altamente qualificado, tem um senso de dono admirável e se empenha como tal para conduzir os projetos que estão sob sua responsabilidade.
Adilson Alves
- E com extrema satisfação que recomendo esse excelente profissional Raphael Custódio. - Sabe trabalhar em equipe, extremamente coletivo, ótimo perfil interpessoal, dono de uma sabedoria técnica muito grande. - Profissional de ótimos conhecimentos gerências, excelência na criatividade, em seus planos de ações.
Karina MVBoas
Em todas as vezes que precisei do suporte do Raphael, fui extremamente bem atendida. Quando surgia uma situação diferente do que ele estava habituado, ainda assim era possível contar com ele, pois ele sempre buscou soluções, sempre quis aprender com essas novas oportunidades. Apesar de não trabalhar diariamente com ele, pude perceber que é um profissional ativo, "inquieto", do tipo que busca crescimento.
Daniel Adelino
Rapha é um profissional altamente qualificado, tem um senso de dono admirável e se empenha como tal para conduzir os projetos que estão sob sua responsabilidade.
Adilson Alves
- E com extrema satisfação que recomendo esse excelente profissional Raphael Custódio. - Sabe trabalhar em equipe, extremamente coletivo, ótimo perfil interpessoal, dono de uma sabedoria técnica muito grande. - Profissional de ótimos conhecimentos gerências, excelência na criatividade, em seus planos de ações.
Karina MVBoas
Em todas as vezes que precisei do suporte do Raphael, fui extremamente bem atendida. Quando surgia uma situação diferente do que ele estava habituado, ainda assim era possível contar com ele, pois ele sempre buscou soluções, sempre quis aprender com essas novas oportunidades. Apesar de não trabalhar diariamente com ele, pude perceber que é um profissional ativo, "inquieto", do tipo que busca crescimento.
Daniel Adelino
Rapha é um profissional altamente qualificado, tem um senso de dono admirável e se empenha como tal para conduzir os projetos que estão sob sua responsabilidade.
Adilson Alves
- E com extrema satisfação que recomendo esse excelente profissional Raphael Custódio. - Sabe trabalhar em equipe, extremamente coletivo, ótimo perfil interpessoal, dono de uma sabedoria técnica muito grande. - Profissional de ótimos conhecimentos gerências, excelência na criatividade, em seus planos de ações.
Karina MVBoas
Em todas as vezes que precisei do suporte do Raphael, fui extremamente bem atendida. Quando surgia uma situação diferente do que ele estava habituado, ainda assim era possível contar com ele, pois ele sempre buscou soluções, sempre quis aprender com essas novas oportunidades. Apesar de não trabalhar diariamente com ele, pude perceber que é um profissional ativo, "inquieto", do tipo que busca crescimento.
Credentials
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Privacy Information Management Foundation (ISO/IEC 27701) Certification
Itcerts Inc.Jan, 2021- Nov, 2024 -
LGPD aplicada à Condomínios e Portarias
TIexamesNov, 2020- Nov, 2024 -
Formação Inicial de Profissionais de Privacidade com base na LGPD
ANPPD® - Associação Nacional dos Profissionais de Privacidade de DadosOct, 2020- Nov, 2024 -
Microsoft Intune | Gerenciando dispositivos
UdemyOct, 2020- Nov, 2024 -
OKR MASTER CERTIFIED (OKRMC)
TIexamesJul, 2020- Nov, 2024 -
CERTIFIED MANAGEMENT 3.0 * * * * * FUNDAMENTALS ONLINE WORKSHOP * * * * * ATTENDEE
Management 3.0Jun, 2020- Nov, 2024 -
SCRUM FOUNDATION PROFESSIONAL CERTIFICATE (SFPC)
CertiProfJun, 2020- Nov, 2024 -
User Workspace Manager - UWM Management Center - Administrator Exam (English)
IvantiJun, 2020- Nov, 2024 -
AutopsyBasics and Hands On
Basis TechnologyMay, 2020- Nov, 2024 -
Enterprise Design Thinking Practitioner
IBMMay, 2020- Nov, 2024 -
Gestão de Riscos em Segurança da Informação e Privacidade
TIexamesMay, 2020- Nov, 2024 -
ITIL 4® - ITSM Best Practices Introduction
PMG AcademyMay, 2020- Nov, 2024 -
Introduction to Cybersecurity
Cisco Networking AcademyMay, 2020- Nov, 2024 -
Leadership Trends
FIA Business SchoolMay, 2020- Nov, 2024 -
CERTIFIED MANAGEMENT 3.0 * * * * * MANAGEMENT 3.0 Online * * * * * ATTENDEE
Management 3.0Apr, 2020- Nov, 2024 -
Exin Ethical Hacking Foundation
PMG AcademyApr, 2020- Nov, 2024 -
Exin ISO/IEC 27001 Professional
PMG AcademyApr, 2020- Nov, 2024 -
LGPD Essentials
TIexamesApr, 2020- Nov, 2024 -
Management 3.0
TIexamesApr, 2020- Nov, 2024 -
OKR FAST-TRACK
TIexamesApr, 2020- Nov, 2024 -
Six Sigma Yellow Belt
6SIGMAstudy - The global certification body for six sigma certificationsApr, 2020- Nov, 2024 -
Yellow Belt Lean Seis Sigma | Reconhecimento Internacional "The Council For Six Sigma"
The Council for Six Sigma Certification (CSSC)Apr, 2020- Nov, 2024 -
Scrum Fast-Track
TIexamesMar, 2020- Nov, 2024 -
White Belt em Lean Six-Sigma
Escola EDTIMar, 2020- Nov, 2024 -
Data Protection Officer (DPO)
Itcerts Inc.Feb, 2020- Nov, 2024 -
GDPR Foundation Certification
Itcerts Inc.Feb, 2020- Nov, 2024 -
InfoSec Foundation Certification
Itcerts Inc.Feb, 2020- Nov, 2024 -
Information Security Analyst
Itcerts Inc.Feb, 2020- Nov, 2024 -
Information Security Policy Foundation Certification
Itcerts Inc.Feb, 2020- Nov, 2024 -
Information Security Risk Management Foundation Certification
Itcerts Inc.Feb, 2020- Nov, 2024 -
LGPD Foundation Certification
Itcerts Inc.Feb, 2020- Nov, 2024 -
Vulnerability Management Foundation Certification
Itcerts Inc.Feb, 2020- Nov, 2024 -
Certified Administrator for Environment Manager 2019.1
IvantiNov, 2019- Nov, 2024 -
GDPR - Regulamento Geral de Proteção de Dados: Formação Básica
LinkedInNov, 2019- Nov, 2024 -
Scrum Fundamentals Certified
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)Aug, 2019- Nov, 2024 -
Windows Server Update Services (WSUS)
UdemyJun, 2018- Nov, 2024 -
System Center Configuration Manager
Wenz Soluções em TecnologiaMar, 2018- Nov, 2024 -
Windows Server 2012 R2
UdemyFeb, 2017- Nov, 2024 -
Dell™ Training for Notebook Systems
DellDec, 2015- Nov, 2024 -
Dell™ Training for Desktop Systems
DellAug, 2015- Nov, 2024 -
Os Desafios da Formação de Multiplicadores em T&D
ABTD - Associação Brasileira de Treinamento e DesenvolvimentoSep, 2014- Nov, 2024 -
ITIL FOUNDATION - edição 2011
EXINOct, 2012- Nov, 2024 -
Microsoft Windows 7 Enterprise desktop
MicrosoftJul, 2012- Nov, 2024 -
ITIL 4 ® Foundation Certificate in IT Service Management
AXELOS Global Best PracticeJun, 2022- Nov, 2024 -
KanBan Foundation Certificate - KIKF™
Kanban InstituteSep, 2020- Nov, 2024 -
DevOps Essentials Professional Certificate
CertiProfAug, 2020- Nov, 2024 -
Lifelong Learning
CertiProfAug, 2020- Nov, 2024 -
OKR CERTIFIED PROFESSIONAL (OKRCP)
CertiProfAug, 2020- Nov, 2024 -
NSE 1 Network Security Associate
FortinetMay, 2020- Nov, 2024 -
NSE 2 Network Security Associate
FortinetMay, 2020- Nov, 2024
Experience
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Grupo VOA
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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1 - 100 Employee
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Senior Information Technology Specialist
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Apr 2023 - Present
A minha jornada começou no estimulante ambiente do Grupo VOA, contribuindo diretamente para a construção e o aprimoramento dos pilares essenciais na equipe ITOPS, tais como: • Avaliação da Maturidade: Liderei a avaliação da nossa equipe em relação às melhores práticas do mercado, garantindo que estivéssemos alinhados com os padrões mais recentes. • Metas e Métricas: Participei da definição de metas e métricas iniciais para nossas entregas, estabelecendo benchmarks claros. • Kanban e Gestão de Entregas: Introduzi o sistema Kanban, mapeando nossas entregas e estabelecendo metas trimestrais. • Gestão de Backlog: Reduzi o backlog de ingestão de dados de 70 para 20 instalações em pouco mais de um mês. • Recrutamento Estratégico: Colaborei na elaboração de descrições de cargos estratégicos. • RFPs para Ferramentas: Desenvolvi RFPs para a seleção de uma ferramenta para nossa central de serviços compartilhada, elegemos o GLPI da Teclib. • Gestão de Fornecedores: Estudei e gerenciei fornecedores, buscando o melhor custo-benefício e o aprimoramento contratual. • Automatização de Processos: Contribui para a instituição da automação no fluxo de Onboarding e Offboarding em parceria com a área de Pessoas e Performance. • Resultados Significativos ETL/Ingestão de dados: Fui uma figura central no processo de rollout da iniciativa de ingestão de dados, alcançando impressionantes resultados em pouco menos de dois meses. Isso incluiu a incorporação remota de 92 associados em 5 estados brasileiros, abrangendo 67 cidades e a ingestão de mais de 11 milhões de arquivos, juntamente com a captura direta de mais de 6 milhões de cupons fiscais válidos. Esses dados, após tratamento adequado, se traduziram em valiosos insights e indicadores estratégicos para a tomada de decisões dos nossos associados. • Fluxos e Automatização: Desenvolvi fluxos e automatizações usando o Pipefy. • Governança de TI: Criei normas, procedimentos, fluxos e formulários para fortalecer a governança de TI. Show less
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Carbon Blindados
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Brazil
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Motor Vehicle Manufacturing
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100 - 200 Employee
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Gestor de Operações
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Feb 2022 - Jan 2023
• Responsável pela reestruturação e delivery das squads de Garantia e Assistência Técnica do pós-venda da companhia, gerenciando diretamente o sistema composto por aproximadamente 70 colaboradores. • Digitalização de todo o processo do pós-venda, empregando ferramentas de Kanban e ITSM (Jira e Trello). • Padronização e segmentação de canais para atendimento aos clientes premium da companhia. • Implementação e cumprimento de SLAs nas operações. • Implantação de Check-list digital. • Implantação do CSC - Central de Serviços Compartilhados do pós-venda. • Gestão de backlog, saindo de aproximadamente 320 tickets (mês) para 88 tickets em pouco mais de 02 meses de gestão. • Apoio aos times: comercial, jurídico e marketing quanto a gestão do canal Reclame Aqui e demais acionamentos. • Planejamento e cumprimento de planos de ação para auditorias, certicações e homologação: Jaguar Land Rover - Brasil, Volvo - Global e Toyota - Brasil. • Gestão Orçamentária Opex e Capex do departamento, com destaque para a restruturação do fluxo de pagamento, saindo do modelo hora para fixo+rv, gerando um save considerável para o caixa da companhia. • Utilização dos métodos: OKRs, KPIs, ITIL4, Cobit 2019, Six-Sigma, Lean, ISO e MGM 3.0 para métricas e gestão. • Apoio ao time de produção quanto a estruturação e fornecimento de insumos para análise e tratamento de causa raiz, (Genba e PDCA). • Key people do comitê de adequação a LGPD da companhia, apoiando em todo o processo regulatório, prático e digital da legislação em vigor, Lei nº 13.709, de 14 de Agosto de 2018. • Realizado gestão para que o cliente se tornasse fã das facilidades da companhia e também contribuindo diretamente para que 500 veículos (mês) fossem blindados até Dezembro 2022 e que se consiga alcançar o feito, de blindar 900 veículos (mês) até 2024; Fazendo com que a Carbon se consolide ainda mais como a maior e se torne a melhor blindadora de veículos civis do mundo. Show less
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Grupo Casas Bahia
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Brazil
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Retail
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700 & Above Employee
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Líder técnico de Serviços Tech
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Nov 2020 - Mar 2022
• Gestão dos fornecedores e o nível de serviço dos respectivos contratos relacionados a gestão de ativos de TI. • Provedor de melhoria contínua de processos e ferramentas relacionadas a gestão de ativos de TI, utilizando as melhores práticas da ISO e da ITIL4 e quadros Kanban Virtuais, como Jira e Confluence. • Garantidor do controle e gestão de todos os ativos de TI (software e hardware), de aproximadamente 300 mil ativos de tecnologia da cia. • Garantia da assertividade do estoque e das ferramentas de controle, com apoio de softwares de mercado: (CMDB/ Service Now e BMC) relacionadas aos ativos de TI. • Coordenação e apoio na logística e destinação correta dos ativos de TI, utilizando o menor recurso financeiro da companhia. • Multiplicador das políticas, normas, procedimentos operacionais e fluxos voltados para administração e melhores práticas de uso referentes aos ativos de TI. • Gestão orçamentária dos serviços de gestão de ativos de TI. • Controle e acompanhamento das compras relacionadas aos ativos de TI. • Apresentações de “business case” para viabilidade de projetos relacionados a melhorias de processos ou ferramentas de gestão de ativos de TI. • Apoio direto em projetos relacionados a gestão de ativos de TI, ex: Obsolescência Windows 7 / Refresh tecnológico de TI, com impacto positivo em mais de 5.000 ativos. • Apoio na coordenação de soluções junto aos times de serviços Tech, utilizando as melhores práticas do Management 3.0, Métodos Ágeis também em cenários de crise. • Colaboração direta em squads do time de Serviços Tech, em implementações, crises e melhoria contínua das atividades do time. • Referência de squads do time de Serviços Tech, ao que tange: participação de reuniões, dailys e syncs; • Criação, atualização e encerramentos de issues na ferramenta Jira / Confluence. • Atuação direta em onboardings, officeles e reintegração de equipamentos de tecnologia, por meio de fluxos e automações no CMDB/Service Now. Show less
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4Deal Solutions | Ivanti Brasil 🇧🇷
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Brazil
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Embedded Software Products
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1 - 100 Employee
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Consultor Especialista de Sistemas
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Feb 2019 - Oct 2020
• Consultor especializado na solução de apoio há virtualização, Ivanti User Workspace Manager (UWM-AppSense). • Elaboração de procedimentos e documentação técnica, aplicando o framework de gestão de serviços da ITIL e também as boas práticas da metodologia Ágil. • Criação e manutenção de reports no Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS). • Suporte e apoio aos clientes nas soluções Ivanti User Workspace Manager, Microsoft Office: 2010, 2013, 2016, 365 e 2019, em ambientes: Citrix XenServer, XenApp e XenDesktop. • Homologação e testes de soluções no ambiente de virtualização VMware e Hyper-V. • Criação de conteúdo interno em pequenas cápsulas, sobre as boas práticas e conscientização da legislação nacional LGPD e regulamento europeu GDPR. • Apoio, elaboração e acompanhamento de escopo ágil, para realização de POC nos variados ambientes de clientes em potencial da empresa. • Análise, elaboração e treinamento do projeto de migração da solução Ivanti/UWM, aplicando as boas práticas e recomendações do fabricante. • Como analista Sênior, iniciei a parceria com a 4Deal Solutions. Show less
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AASP - Associação dos Advogados de São Paulo
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Brazil
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Law Practice
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700 & Above Employee
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Analista de Suporte Pleno de TI
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Dec 2012 - Dec 2018
• Responsável pela notória melhoria e satisfação no apoio ao advogado, nas práticas voltadas ao peticionamento eletrônico, com a pesquisa de satisfação medida em 96%. • Administração de ambiente informatizado, prestando suporte técnico ao cliente interno, externo e a fornecedores. • Elaboração de procedimentos e documentação técnica, aplicando o framework de gestão de serviços da ITIL, métodos Ágeis: SCRUM, LEAN 6Sigma. • Pesquisa, desenvolvimento e implantação de softwares open source e também softwares de mercado utilizados na administração e gerência do parque tecnológico AASP. • Responsável pelo estabelecimento de padrões e coordenação de alguns projetos que agregaram valor para a associação, como a Multicanalidade no atendimento AASP que em menos de um mês passou a atender um pouco mais 80% dos associados através do Chat e WhatsApp. • Planejamento e adequação do departamento de Suporte visando a conformidade e atendimento em 100% da ISO 9001:2015. • Medição de KPI’s da área de infraestrutura de TI AASP. • Responsável pelo processo de deployment de imagens no depto. de tecnologia, utilizando ferramentas como: Linux/fog e Acronis. • Iniciei minha trajetória na AASP como Analista de Service Desk Júnior, chegando à senioridade do cargo em meados de 2015, em seguida fui promovido para Analista de Field Service Júnior e em meados de 2016, recebi uma nova promoção para Analista de Field Service Pleno, pois na ocasião também executava algumas ações como Analista de Redes. Show less
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Stefanini Brasil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de Suporte Técnico
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Oct 2010 - Oct 2012
• Prestação de consultoria em grandes empresas, como: B3 A Bolsa do Brasil, Itaú -Unibanco, realizando atividades como suporte técnico remoto, configurações e controle do parque de estações de trabalho das organizações. • Acompanhamento do startup de operações de recuperação de crédito e vendas. • Elaboração de relatórios em Excel e SharePoint com gráficos Dashboard. • Participação ativa no projeto de Deployment do Windows 7 no Itaú - Unibanco. • Prestação de consultoria em grandes empresas, como: B3 A Bolsa do Brasil, Itaú -Unibanco, realizando atividades como suporte técnico remoto, configurações e controle do parque de estações de trabalho das organizações. • Acompanhamento do startup de operações de recuperação de crédito e vendas. • Elaboração de relatórios em Excel e SharePoint com gráficos Dashboard. • Participação ativa no projeto de Deployment do Windows 7 no Itaú - Unibanco.
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Education
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2020 - 2021
Universidade Anhembi Morumbi
Pós Graduação em Segurança da Informação e Gestão de TI, Tecnologia da Informação -
2011 - 2014
Centro Universitário Anhangüera
Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação
Community
