Experience

eSky Romania

• Romania
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Human Resources Specialist

  • Oct 2021 - Present



Avis Budget Group

• United States
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Sales Consultant

  • Feb 2020 - Apr 2020

  Finalizarea tranzacțiilor de închiriere și contractele clienților urmând procedurile interne ale companiei. Obtinerea de autorizatii necesare, semnături, numere de confirmare și efectuarea serviciilor preferate sau ale altor servicii speciale. Vanzarea serviciilor clienților cu scopul de a maximiza oportunitățile de vânzare ulterioare și indeplinirea obiectivelor. Revizuirea contractelor încheiate cu clienții pentru a verifica exactitatea informațiilor și explicarea ratelor și taxelor. Asistarea clineitlor cu informatii privind contracte de închiriere, chei, indicații de orientare către vehicule de închiriere,hărți și orice altă asistență necesară. Rezolvarea problemelor ridicate de clienți folosind o judecată solidă în cadrul abilitării aplicate liniile directoare și politica companiei. Show less



eSky Romania

• Romania
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Social Media Marketing Specialist

  • Oct 2019 - Feb 2020

  1. Asigură evoluatia mărcii în marketing și mesaje de social media prin colaborarea cu diverși membri ai departamentului companiei, inclusiv publicitate, dezvoltare de produse și managementul companiei.2. Cercetare și monitorizare a activitatii concurenților companiei3. Asistenta in marketingul evenimentelor de specialitate locale4. Participare la conferințe din industria externă

• Help desk consultant

  • Jul 2017 - Oct 2019

  Gestionarea apelurilor și a e-mailurilor referitoare la călătorii în conformitate cu SLA (contract de nivel de serviciu)Gestionarea cererilor de e-mail și a corespondenței cu clienții și companiile aeriene cu privire la:1. Nume / Rută / Data schimbate după emiterea biletului.2. Administrarea rezervărilor GDS în coada atribuită de echipa centrului de apeluri3. Selectarea și trimiterea rezervărilor pentru a fi reemise în coada de sistem specifică4. Contactarea clienților pentru a confirma modificările, modificările de program, zborurile întârziate sau anulate sau alternativele primite de la compania aeriană5. Calcularea tarifelor pentru modificările și rambursările voluntare6. Prelucrarea rambursărilor complete sau parțiale pe cardul de credit al clientului client și biletele nule7. A fi complet informat cu privire la regulile și politicile companiilor aeriene8. Acordarea de asistență clienților prin telefon sau e-mail pentru orice întrebări pe care le-ar putea avea cu privire la regulile companiei aeriene9. Gestionarea apelurilor primite și a e-mailurilor atât pentru clienți români sau straini. Show less

• Sales Consultant

  • Jul 2016 - Jul 2017

  Gestionarea apelurilor și a e-mailurilor referitoare la călătorii în conformitate cu SLA (contract de nivel de serviciu).Gestionarea apelurilor și a e-mailurilor referitoare la călătorii în conformitate cu SLA (contract de nivel de serviciu)Gestionarea cererilor de e-mail și a corespondenței cu clienții cu privire la:1. Gestionarea apelurilor primite privind achiziționarea de bilete de avion, asigurări sau rezervări hoteliere2. Gestionarea cererilor de e-mail cu clientul cu privire la serviciile companiei3. Facturarea și emiterea facturii proforma la solicitare4. Selectarea și trimiterea rezervărilor care urmează să fie emise în coada atribuită de echipa centrului de apel5. Prelucrarea tuturor rezervărilor cu costuri reduse alocate în sarcinile zilnice, inclusiv erori ale cardului de credit, fonduri insuficiente, probleme de rezervare a site-urilor probleme legate de termeni și condiții6. Contactarea clienților pentru confirmări de plată7. Procesarea rezervărilor GDS (neemise)8. Contactarea clienților sub suspiciune de fraudă atunci când este necesar, asigurându-vă autorizarea cardului de credit. Show less



Blue Air

• Airlines and Aviation
• 400 - 500 Employee

• Insotitor de bord

  • Mar 2014 - Nov 2014

  Principala responsabilitate a fost să asigur siguranța si confortul pasagerilor. Pe măsură ce reprezentam imaginea companiei, am arătat întotdeauna o atitudine prietenoasă, abordabilă, cu entuziasm natural și imagine întotdeauna imaculată. În calitate de însoțitor de zbor, am avut urmatoarele responsabilități: pregătirea documentației scrise cu detalii despre toate incidentele apărute în timpul zborului și, de asemenea: documente pentru catering, servicii fără taxe la bord, feedback-ul pasagerilor, verificarea echipamentelor de siguranță, dacă a existat orice întârziere și ce a generat-o. Datorită acestei meserii am învățat cum să gestionez timpul, cum să iau inițiativă, adaptare și abilități organizaționale. Show less