Ramon Acosta
Coordinador regional de operaciones at iShop Mixup- Claim this Profile
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Español Native or bilingual proficiency
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Inglés Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Experience
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iShop Mixup
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Mexico
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Wholesale
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100 - 200 Employee
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Coordinador regional de operaciones
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Jun 2015 - Present
Responsable de la atención al cliente.- Gestión del proceso de atención a clientes- Monitoreo y cumplimiento de KPI´S- Desarrollo e implementación de estrategias de Customer Service- Contratación, capacitación y desarrollo de habilidades del equipo de trabajo- Manejo y resolución de conflictos- Atención a clientes en general
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Apple Expert Product - Genius
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Oct 2011 - Aug 2015
Responsable de la creación de una excelente experiencia Apple- Asesoramiento acerca de productos Apple- Cumplimiento de meta comercial- Atención a clientes en general- Retención de clientes- Definición e implementación de cursos (ventas y atención a clientes)- Seguimiento a reportes comerciales y de calidad
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The Athlete's Foot
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United States
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Retail
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1 - 100 Employee
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Training Manager
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Sep 2008 - Sep 2011
Responsable del correcto entrenamiento del equipo comercial - Creación y seguimiento del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación - Soporte y manejo de las herramientas de formación - Monitoreo de performance de productividad - Seguimiento y cumplimiento de meta comercial y KPIS - Generación de reportes para Dirección Comercial Responsable del correcto entrenamiento del equipo comercial - Creación y seguimiento del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación - Soporte y manejo de las herramientas de formación - Monitoreo de performance de productividad - Seguimiento y cumplimiento de meta comercial y KPIS - Generación de reportes para Dirección Comercial
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Costco Wholesale
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United States
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Retail
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700 & Above Employee
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Customer Service Specialist
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Jul 2005 - Aug 2008
Aseguramiento de la correcta aplicación del modelo de atención - Gestión de reembolsos, cambios - Manejo de CRM - Seguimiento de reportes C SAT - Resolución de quejas y conflictos - Atención a clientes en general Aseguramiento de la correcta aplicación del modelo de atención - Gestión de reembolsos, cambios - Manejo de CRM - Seguimiento de reportes C SAT - Resolución de quejas y conflictos - Atención a clientes en general
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Education
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Centro Universitario UTEG
Marketing Degree
Community
