Experience

Ripio

• Cayman Islands
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Head of Reporting & VoC Regional

  • Nov 2021 - Present

  Como Jefe de Reportes y Satisfacción del Cliente Regional en Ripio, soy responsable de la planificación, organización y actualización de reportes e insights del equipo de Experiencia del Cliente (CX). Me encargo de monitorear las métricas y alertar sobre posibles problemas o desviaciones que puedan afectar el negocio y a nuestros clientes. Soy responsable de los KPIs operativos y de satisfacción y brindo informes proactivos al Jefe Global de CX sobre los resultados. Además, proporciono soporte tanto cualitativo como cuantitativo a proyectos en curso y mejoras requeridas cross company. Show less



Gobierno de la Provincia de Chubut

• Rawson, Chubut, Argentina

• Asesor de la Sec. Gral de Gobierno

  • Sep 2019 - Nov 2021

  Asesorar a la Sec. General en el uso de nuevas tecnologías y nuevos procesos para la mejora de proyectos y políticas publicas. Interacción con los diferentes Ministerios y secretarias y Municipios. Asesorar a la Sec. General en el uso de nuevas tecnologías y nuevos procesos para la mejora de proyectos y políticas publicas. Interacción con los diferentes Ministerios y secretarias y Municipios.



Municipalidad de Lago Puelo

• Lago puelo

• Secretario coordinador de gabinete

  • Jul 2016 - Aug 2019

  Administración general del Municipio, coordinar y preparar las reuniones del gabinete Municipal. Hacer recaudar las rentas y ejecutar el Presupuesto Municipal. Ejecutar las tareas delegadas por el Intendente y hacer la planificación estratégica de la política Municipal. Implementar nuevos sistemas en Mesas de entrada, Secretaria de desarrollo social y rentas para mejorar el seguimiento de los expedientes ingresados. 20 funcionarios a cargo con un equipo de 350 administrativos y operarios. Show less



Despegar

• Argentina
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Líder regional de Legal Claims

  • Jul 2015 - May 2016

  Gestión del equipo de monitoreo de indicadores de reclamos en Defensa al consumidor.Elaboración de planes para mejorar el desempeño, creación de proyectos de mejora continua, automatización de reclamos para reducción de tiempos en pos de la satisfacción del cliente y evitar la judicializacion. Seguimiento de encuenstas y NPS.

• Consultor Regional SR de Procesos y CX

  • Apr 2014 - Jul 2015

  Evaluar procesos y actividades punta a punta del negocio y de calidad a nivel regional. Buscar acciones de cambio y mejora continua. Re ingeniería de procesos de calidad.Elección, creación y seguimiento de KPI´s del negocio y de procesos regionales.Interrelación entre áreas.



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista Señor

  • Jun 2012 - Apr 2014

   Responsable de asegurar a la alta gerencia la correcta implementación del nuevo CRM T3 en los canales directos. Responsable de procesos de información Certificación COPC. Lider proyecto creación de aplicación a nivel país para Servicio Técnico y atención personal. A cargo de informar a la alta gerencia sobre la eficiencia de la gestión de los canales directos. Análisis funcional para nuevos desarrollos. Reconocimiento a la excelencia e innovación 2012.

• supervisor

  • Nov 2010 - Jun 2012

   Administracion de recursos. Control de gestión. Planificación. Organización de la estructura. Negociación comercial. Proceso de certificación COPC Implementación de nuevos procesos.Personas a cargo:33

• Lider

  • Mar 2008 - Nov 2010

   Gestion y coordinación de TEAM de 12 representantes. Análisis de métricas. Desarrollo de plan de trabajo para corregir desvíos. Implementación de TRP. Proceso de certificación sello movistar (COPC) Reconocimiento por implementación nuevo modelo de atención 2009. Reconocimiento por marcar diferencia para el cumplimiento del plan estratégico 2010