Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Consultor de proyectos

  • Jun 2022 - Present

  Consultor de Proyectos IZO Responsable de tener comunicación diaria con los BPO (Call Center). Solicitar data de cada uno, Calidad, asistencia y ventas. Adicional la creación, desarrollo y explicación de la guía y ficha de Calidad, llevar una calibración mensual con todos los BPO. Realizar PDA para la operación y mejoras de las ventas en Claro, realizar el seguimiento al proyecto presentado a Claro, con un impulso a las ventas. Seguido de un control a las tres áreas de los BPO. Consultor de Proyectos IZO Responsable de tener comunicación diaria con los BPO (Call Center). Solicitar data de cada uno, Calidad, asistencia y ventas. Adicional la creación, desarrollo y explicación de la guía y ficha de Calidad, llevar una calibración mensual con todos los BPO. Realizar PDA para la operación y mejoras de las ventas en Claro, realizar el seguimiento al proyecto presentado a Claro, con un impulso a las ventas. Seguido de un control a las tres áreas de los BPO.



Konecta Peru

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Calidad Experiencia al Cliente

  • Jan 2020 - Jun 2022

  Monitoreo NPS y FIX Dentro de las funciones está monitorear a los cuartiles más bajos, para darles soporte y coaching, de esta forma mejorar el rendimiento y lograr los objetivos de la empresa. Adicional monitorear los KPIS por los cuales factura la empresa, dentro de este pueden ser: NPS, FIX, TME, TMO. En este punto para los ejecutivos de ventas logré completar una estructura y lineacion de venta donde tenemos el sondeo, búsqueda de la necesidad, frases de cierre comercial y rebate. Monitoreo NPS y FIX Dentro de las funciones está monitorear a los cuartiles más bajos, para darles soporte y coaching, de esta forma mejorar el rendimiento y lograr los objetivos de la empresa. Adicional monitorear los KPIS por los cuales factura la empresa, dentro de este pueden ser: NPS, FIX, TME, TMO. En este punto para los ejecutivos de ventas logré completar una estructura y lineacion de venta donde tenemos el sondeo, búsqueda de la necesidad, frases de cierre comercial y rebate.



Interbank

• Peru
• Banking
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo del servicio de atención al cliente

  • May 2014 - Jun 2015

  Analizar y resolver las consultas, pedidos y reclamos de los clientes, conforme a los procesos establecidos, asegurando la calidad en la atención. Analizar herramientas y campañas segmentadas orientado a fidelizar al cliente. Analizar y resolver las consultas, pedidos y reclamos de los clientes, conforme a los procesos establecidos, asegurando la calidad en la atención. Analizar herramientas y campañas segmentadas orientado a fidelizar al cliente.



Droguería e Importadora Mely Gin

• Perú

• Monitoreo de calidad y servicio

  • Sep 2011 - Dec 2014

  Elaboración de planes estratégicos para la mejora de calidad en la atención, planificación de visitas a clínicas proporcionando información de los productos, y resolviendo los pedidos de los clientes. Elaboración de planes estratégicos para la mejora de calidad en la atención, planificación de visitas a clínicas proporcionando información de los productos, y resolviendo los pedidos de los clientes.