Operações

• Nov 2020 - Present

Agente de atendimento ao cliente

• Nov 2018 - Jan 2020

• Atendimento telefônico e chat aos clientes do fabricante GM – com maior demanda a marca CHEVROLT do brasil . • Abertura de protocolo para veículos dentro e fora da garantia- que precisam de reparo / esclarecimentos de dúvidas sobre suporte técnico e especificações do veiculo , garantia entre outros . • Direcionamento de possível vendas as redes de concessionarias da marca • Elaboração de planilhas com indicadores de casos em tratativas e nível de crititidade de cada um • Meta de resultado individual ,indicadores , resultado de pesquisa de satisfação dos clientes Show less

Assistente de processos

• Jun 2017 - Jun 2018

• Envio de boletos bancários, cálculo de juros sobre pagamentos de boleto em atraso, negociação com clientes inadimplentes, relatório de cobrança, pesquisa de mercado, cadastro, gestão dos processos de análise e pagamento dos reembolsos . • Atividades Complementares: Conferência para oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente e que não foram resolvidas pela equipe de SAC. Acompanhamentos dos pedidos não finalizados garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos. • Todos os procedimentos no sistema da empresa Show less

Agente de atendimento ao cliente

• Sep 2016 - Feb 2017

• Atendimento receptivo, esclarecendo as dúvidas gerais dos consumidores Brastemp e Consul, Abertura de OS,reclamações, elogios e sugestões aos setores responsáveis. • Atendimento Ativo , entrando em contato com os consumidores da marca para negociar a troca ,reparo dos produtos e agendar visitas técnicas .o trabalho consiste em negociar antes que os processos cheguem ao procon. • Atendimento receptivo, esclarecendo as dúvidas gerais dos consumidores Brastemp e Consul, Abertura de OS,reclamações, elogios e sugestões aos setores responsáveis. • Atendimento Ativo , entrando em contato com os consumidores da marca para negociar a troca ,reparo dos produtos e agendar visitas técnicas .o trabalho consiste em negociar antes que os processos cheguem ao procon.

Suporte Administrativo

• Sep 2008 - Apr 2015

• 2008 a 2012- Fiscal/ Contabilidade - Conhecimento em ICMS, ISS, IPI /PIS/COFINS, CFOP /ICMS-ST/ NFE-S/DANFE, conferência e elaboração de relatórios gerências. • 01/01/2013 a 12/03/2013- Suppy Chain - Faturamento-Emissão de notas e boletos, elaboração de documento fiscal, além de obrigações acessórias. • 2013 a 2015 - Adm. Outsourcing-Elaboração de planilhas, solicitação de documentos referente impressoras locadas em clientes, abertura de chamado para manutenção de impressoras, rateio de despesas utilizadas na impressão, atendimento para esclarecer dúvidas de clientes. Show less