Experience

Dompet Kilat

• Indonesia
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Staff

  • Jan 2022 - Present



PT Personel Alih Daya Tbk

• Indonesia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Call Center Agent

  • Nov 2018 - Nov 2021

  Saya seorang helpdesk call center pengalaman 3 tahun penempatan di PT Bank Central Asia Tbk dengan bekerja menangani keluhan dari seluruh cabang BCA di Indonesia, keluhan yang dilaporkan terkait dengan kendala saat transaksi operasional dicabang baik secara sistem aplikasi maupun ketentuan persyaratan pengajuan fasilitas. Melakukan pencatatan setiap keluhan atau kendala pada saat transaksi untuk menjadi bahan pelaporan. Deskripsi Kerja: - November 2018 – Januari 2019 Agent Phone membantu seluruh cabang Bank BCA se-Indonesia dalam menangani transaksi operasional nasabah melalui channel telepon. Dengan KPI durasi percall maksimal 7 menit dan dalam sehari 50 calls/hari - Februari – Oktober 2019 Agent Whatsapp Future Branch Bank BCA, menjadi salah satu team support penanganan keluhan dan transaksi digital experience branch@2020. Dengan melalui group whatsapp yang dibuat perwilayah maka grup tersebut untuk melaporkan apabila mesin-mesin yang terdapat dicabang terjadi kendala yang pada akhirnya sebagai bahan pelaporan kepada vendor mesin. - November 2019 – Januari 2021 Agent Chatbot (live chat) Bank BCA, agent chatbot dalam support transaksi operasional cabang dalam aplikasi chatbot. Aplikasi chatbot yang terdapat pada web internal BCA sebagai sarana untuk bertanya selain melalui telepon ataupun email. - Januari 2021 - November 2021 Agent e-mail, mengatasi pertanyaan operasional cabang melalui channel e-mail. Dengan KPI respon time maksimal 5 menit dan durasi resolusi resolved 2 jam. Show less