Experience

masvoz
• Spain
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee
• Gestora postvenda / Customer Service

  • Oct 2017 - Present


Teleperformance España

• Gestora de atención a grandes cuentas

  • Dec 2011 - Oct 2017

  Atención al cliente de grandes cuentas en los servicios de telecomunicaciones de telefonía fija y móvil(Orange). Gestión de averías (Ocean, Siebel), facturación y recobro (Vantee), modificaciones de línea, gestión de líneas 900 (programa Alcatel, CWI). Atención al cliente de grandes cuentas en los servicios de telecomunicaciones de telefonía fija y móvil(Orange). Gestión de averías (Ocean, Siebel), facturación y recobro (Vantee), modificaciones de línea, gestión de líneas 900 (programa Alcatel, CWI).



CITIBANK, S.A.

• Brazil
• Investment Banking

• Formadora de productos bancarios. Especialista

  • Feb 2001 - Jun 2008

  Especialista en gestiones bancarias a nivel de visa, cuentas, fondos, planes de pensiones, bolsa. Coordinación y control de operadores en sala (Lucent Supervisor). Estadísticas diarias y mensuales de volumen de llamadas, con sistema IVR, CTI, AVAYA. Gestiones y resolución de incidencias en las oficinas de Citibank ( a nivel de producto). Apoyo al equipo internet para clientes on line (productos de inversión y sistema inversis). Control de auditoria. Gestión de ventas. Contratación de seguros relacionados con productos bancarios. Show less



LINK & PARTNER ESPAÑA, S.A.

• Coordinadora del campo telefónico

  • Jun 2000 - Feb 2001

  Control de las entrevistas telefónicas para los estudios de mercado. Selección, formación y seguimiento de un grupo de treinta personas. Escuhas telefónicas. Cuadres diarios. Previsión de personal para cada estudio. Control de medias. Programación y sustitución de códigos en la base informática de estudios de calle. Control de las entrevistas telefónicas para los estudios de mercado. Selección, formación y seguimiento de un grupo de treinta personas. Escuhas telefónicas. Cuadres diarios. Previsión de personal para cada estudio. Control de medias. Programación y sustitución de códigos en la base informática de estudios de calle.