Rafael Tavares
Voluntario / Voluntariado | PMI-DF at PMI-DF- Claim this Profile
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Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Inteligência Emocional 2.0
Escola ConquerApr, 2022- Oct, 2024 -
Energizing People
Management 3.0Nov, 2021- Oct, 2024 -
Remote Work and Virtual Collaboration Certificate
CertiProfFeb, 2021- Oct, 2024 -
Kanban Foundation KIKF
Kanban InstituteOct, 2020- Oct, 2024 -
DevOps Essentials Professional
CertiProfJul, 2020- Oct, 2024 -
Management 3.0 Fundamentals
Management 3.0May, 2020- Oct, 2024 -
Scrum Foundation (SFPC)
CertiProfApr, 2019- Oct, 2024 -
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
EXINSep, 2014- Oct, 2024
Experience
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PMI-DF
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Brazil
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Professional Training and Coaching
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1 - 100 Employee
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Voluntario / Voluntariado | PMI-DF
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Feb 2023 - Present
Analista de Projetos - Infraestrutura e Logística Interação com a administração do local do evento para entender as restrições e possibilidades. Manter a boa relação entre o Capítulo e as empresas parceiras. Das responsabilidades: - Apoiar a definição da estrutura física necessária do local do evento; - Gerir a estrutura de logística e traslado dos palestrantes; - Realizar as cotações junto aos fornecedores; - Interagir com o GP/Líder do projeto para alinhar o planejamento físico e orçamentário; - Realizar a contratação dos fornecedores; - Garantir a montagem, operações de bastidores, logística, entrega do evento e a desmontagem do mesmo; - Participar das reuniões e atividades do capítulo atendo à frequência mínima definida nos processos do PMI-DF; - Manter uma boa comunicação com o time; - Engajamento, dedicação, compromisso e principalmente espírito de colaboração. Show less
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PSM COMPANY
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Brazil
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Human Resources Services
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100 - 200 Employee
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Coordenadora de TI
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Feb 2023 - Present
RNP - www.rnp.br Gestão em projetos: mudanças e implementação de novos serviços de infraestrutura e desenvolvimento de sistema com equipe de analistas com expertise em infraestrutura, desenvolvimento e BI; Projeto de aplicação de monitoramento de infraestrutura de abrangência nacional, através de sistema distribuído/polarizado em PoPs, no qual respondem a uma aplicação central, totalizando 35 VMs, utilizando-se de programações de automação com linguagem de programação com Python, Django e Bandos de dados como MySQL e MariaDB; Projeto de elaboração de Dashboards e relatórios de indicadores de performance e acompanhamento de indicadores e SLAs, através de equipes de BI no tratamento e analises de dados, utilizando-se de ferramentas como Splunk e Power BI, afim de gerar informações para tomada de decisões entre outros a diretoria e gestão dos clientes. Projeto de desenvolvimento de front-end de apresentação de relatórios e linguagens como PHP, CSS, Java e Java Script; Implementação e execução de processos de atividades, monitoria e qualidade do atendimento dos profissionais; Administração de prazos contratuais, distribuição de mão de obra, assegurando a capacidade técnica/operacional da equipe; Relacionamento e interações as diversas áreas afim de implementar serviços no monitoramento, atendimento e acionamentos de acordo com as demandas e padrões necessário; Gestão de pessoas e processos na prestação de serviço em conjunto com equipe de operações de monitoramento e infraestrutura de TI(NOC). Supervisão a realização de atividades, atuando no acompanhamento de KPI’s e SLAs operacionais com foco na tomada de ações necessárias para garantia do cumprimento das atividades de monitoramento e segurança dos serviços de conectividade e segurança do cliente e suas aplicações; Gestão do conhecimento junto as equipe e profissionais para o avanço e crescimento de carreira e atendimento das crescentes demandas e maturidade do time; Show less
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GNPTI
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Coordenador de TI
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Oct 2017 - Feb 2023
RNP - www.rnp.br Gestão em projetos: mudanças e implementação de novos serviços de infraestrutura e desenvolvimento de sistema com equipe de analistas com expertise em infraestrutura, desenvolvimento e BI; Projeto de aplicação de monitoramento de infraestrutura de abrangência nacional, através de sistema distribuído/polarizado em PoPs, no qual respondem a uma aplicação central, totalizando 35 VMs, utilizando-se de programações de automação com linguagem de programação com Python, Django e Bandos de dados como MySQL e MariaDB; Projeto de elaboração de Dashboards e relatórios de indicadores de performance e acompanhamento de indicadores e SLAs, através de equipes de BI no tratamento e analises de dados, utilizando-se de ferramentas como Splunk e Power BI, afim de gerar informações para tomada de decisões entre outros a diretoria e gestão dos clientes. Projeto de desenvolvimento de front-end de apresentação de relatórios e linguagens como PHP, CSS, Java e Java Script; Implementação e execução de processos de atividades, monitoria e qualidade do atendimento dos profissionais; Administração de prazos contratuais, distribuição de mão de obra, assegurando a capacidade técnica/operacional da equipe; Relacionamento e interações as diversas áreas afim de implementar serviços no monitoramento, atendimento e acionamentos de acordo com as demandas e padrões necessário; Gestão de pessoas e processos na prestação de serviço em conjunto com equipe de operações de monitoramento e infraestrutura de TI(NOC). Supervisão a realização de atividades, atuando no acompanhamento de KPI’s e SLAs operacionais com foco na tomada de ações necessárias para garantia do cumprimento das atividades de monitoramento e segurança dos serviços de conectividade e segurança do cliente e suas aplicações; Gestão do conhecimento junto as equipe e profissionais para o avanço e crescimento de carreira e atendimento das crescentes demandas e maturidade do time; Show less
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Capgemini
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India
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Information Services
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1 - 100 Employee
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Infrastructure Analyst Pl.
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Sep 2014 - Sep 2017
1. Atuação frente supervisão e gestão no suporte de 2º nível Brasília e Regionais em contrato de prestação de serviços firmado com BACEN - Banco Central do Brasil. 09/2014 a 09/2017.o Elaboração conjunta de relatório de acompanhamento e controle dos SLA’s (Dashboards e outros);o Supervisionar a realização de atividades, atuando no monitoramento e acompanhamento de KPI’s e SLA’s operacionais, com foco na tomada de ações necessárias para garantia do cumprimento;o Elaboração conjunta na gestão do conhecimento junto a equipe responsável (contratada);o Implementação e execução de processo de monitoria de qualidade do atendimento dos profissionais;o Apresentação de resultados semanais por meio de reuniões de PCO - Ponto de Controle Operacional;o Elaboração e entrega de book e forecast mensal do faturamento conforme os SLA’s atingidos.o Administração de prazos contratuais, logística de equipamentos e distribuição de mão de obra, assegurando a capacitação técnica/operacional da equipe; Show less
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Technical Supervisor
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Apr 2013 - Sep 2014
2. Atuação frente a supervisão e gestão no suporte de 1º e 2º nível em contrato de prestação de serviços firmado com CNJ - Conselho Nacional de Justiça. 04/2013 a 09/2014.o Supervisão de acompanhamento do suporte de 1º nível a sistemas nacionais, sustentados pelo cliente;o Supervisão e acompanhamento do suporte de 2º nível a usuários internos (hardware e software);o Acompanhamento e suporte com equipe de 2º nível em sessões e audiências a usuários críticos e autoridades;o Acompanhamento de SLA’s (dashboards);o Apresentação de resultados semanais por meio de reuniões de PCO - Ponto de Controle Operacional; Show less
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Inova Tecnologia
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Brazil
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Telecommunications
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1 - 100 Employee
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Supervisor de Atendimento
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Feb 2011 - Mar 2012
09/2011 a 03/2013 INOVA TECNOLOGIA EM SERVIÇOS LTDA. Empresa Brasileira do segmento de tecnologia e prestação de serviços. Supervisor de Atendimento Analista de Suporte Jr. 1. Atuação como Analista de Suporte e a Supervisão e Gestão no suporte de 1º e 2º nível em contrato de prestação de serviços firmado com CNJ - Conselho Nacional de Justiça. 09/2011 a 03/2013. o Implantação e Supervisão do suporte de 1º nível a sistemas nacionais, sustentados pelo cliente; o Gestão e Desenvolvimento do Conhecimento, junto a equipe responsável para suporte aos sistemas nacionais sustentados pela cliente; o Suporte de 2º nível em sessões e audiências aos usuários (autoridades, críticos e outros); o Administração de redes, envolvendo a configuração de sistemas operacionais; o Ênfase para instalação, manutenção corretiva e preventiva em equipamentos; Show less
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Contech Tecnologia
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Mining
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Analista de Suporte
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Jan 2010 - Sep 2011
o Prestação de suporte técnico ao usuário de TIC (Hardware, Software e Aplicativos), envolvendo a manutenção corretiva e preventiva e instalação de servidores, microcomputadores, impressoras a laser, matriciais, jato de tinta e em notebooks. o Prestação de suporte técnico ao usuário de TIC (Hardware, Software e Aplicativos), envolvendo a manutenção corretiva e preventiva e instalação de servidores, microcomputadores, impressoras a laser, matriciais, jato de tinta e em notebooks.
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Politec
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France
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Wholesale
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1 - 100 Employee
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Técnico de Suporte
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Mar 2007 - Oct 2009
Técnico de Suporte - Nível 2 (Suporte a Usuários, Sistemas e Serviços. Realização de atendimento ao cliente/usuário de TIC, auxiliando no suporte de hardware e software, entre outras atividades de redes, infra-estrutura, segurança, gerencia e adm. de usuários). Lotação: Supremo Tribunal Federal – S.T. F, Brasília – D.F. Técnico de Suporte - Nível 2 (Suporte a Usuários, Sistemas e Serviços. Realização de atendimento ao cliente/usuário de TIC, auxiliando no suporte de hardware e software, entre outras atividades de redes, infra-estrutura, segurança, gerencia e adm. de usuários). Lotação: Supremo Tribunal Federal – S.T. F, Brasília – D.F.
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Education
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2023 - 2024
PUC Minas
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Gerenciamento de Projetos -
2010 - 2011
Universidade Ceuma
MBA em Governança em TI -
2004 - 2007
IESB
Bacharel em Analise de Sistemas -
2001 - 2003
ETB Escola Técnica de Brasília
Ensino Técnico, Eletrônica
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