Rafaella Viana De Souza
Auxiliar administrativo at Sorte Online- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Inteligência Emocional 2.0
Escola ConquerJun, 2022- Sep, 2024 -
OKR: Metodologia e Aplicação (completo)
UdemyMay, 2022- Sep, 2024 -
OKR Essencial
FeedzApr, 2022- Sep, 2024 -
Produtividade e Gestão do Tempo
Escola ConquerJan, 2022- Sep, 2024 -
Customer Service - Competências básicas
Hi AcademyMay, 2021- Sep, 2024 -
Atendimento ao Cliente: Como Escrever E-mails
LinkedIn
Experience
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Sorte Online
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Auxiliar administrativo
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Apr 2022 - Present
Atender a todas as dúvidas, solicitações dos clientes do site através da ferramenta Zendesk nos canais: telefone, e-mails e chat. Relacionar-se com todas as áreas da companhia para agilizar o retorno do chamado ao cliente. Abrir ticket para problemas sistêmicos. Atividades administrativas relacionadas a pagamentos, recepção; registro e encaminhamento de documentos. Apoio ao processo de fechamento comercial. Atender a todas as dúvidas, solicitações dos clientes do site através da ferramenta Zendesk nos canais: telefone, e-mails e chat. Relacionar-se com todas as áreas da companhia para agilizar o retorno do chamado ao cliente. Abrir ticket para problemas sistêmicos. Atividades administrativas relacionadas a pagamentos, recepção; registro e encaminhamento de documentos. Apoio ao processo de fechamento comercial.
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Vereda Educação
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Brazil
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Education Administration Programs
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100 - 200 Employee
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Auxiliar Comercial
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Oct 2020 - Mar 2021
Contatar os leads que recebemos e apresentar a Escola Vereda para eles. Realizar as ligações que são solicitadas pelos responsáveis. Interagir com as potenciais famílias pelo Whatsapp e demais canais de comunicação. Converter um lead em um potencial candidato. Emitir o termo de adesão e acompanhar sua assinatura. Acompanhar a emissão e o pagamento da matrícula. Contatar os leads que recebemos e apresentar a Escola Vereda para eles. Realizar as ligações que são solicitadas pelos responsáveis. Interagir com as potenciais famílias pelo Whatsapp e demais canais de comunicação. Converter um lead em um potencial candidato. Emitir o termo de adesão e acompanhar sua assinatura. Acompanhar a emissão e o pagamento da matrícula.
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Bluefit Academia
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Brazil
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Wellness and Fitness Services
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700 & Above Employee
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Atendente de recepção
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Sep 2018 - Mar 2020
Realizar atendimento aos clientes, seja pessoalmente, pela internet ou telefone. Realizar Vendas dos planos da Academia. Cadastrar os alunos no sistema. Direcionar as solicitações feitas por clientes internos ou externos para o supervisor da unidade. Zelar pela organização e limpeza do ambiente de trabalho. Preencher controles administrativos, além de elaborar relatórios, entre outros. Realizar atendimento aos clientes, seja pessoalmente, pela internet ou telefone. Realizar Vendas dos planos da Academia. Cadastrar os alunos no sistema. Direcionar as solicitações feitas por clientes internos ou externos para o supervisor da unidade. Zelar pela organização e limpeza do ambiente de trabalho. Preencher controles administrativos, além de elaborar relatórios, entre outros.
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SerasaConsumidor
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Brazil
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Leasing Non-residential Real Estate
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Auxiliar de backoffice
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Nov 2016 - Sep 2017
Receber, analisar e auditar as documentações e solicitações de abertura para o cadastro positivo, formalizando em sistema. Receber, analisar e auditar as documentações e solicitações de abertura para o cadastro positivo, formalizando em sistema.
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Itaú Unibanco
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Brazil
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Banking
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700 & Above Employee
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Estagiário
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May 2014 - May 2015
Participar de treinamentos on the job, e-learnings e outros, aprofundando os conhecimentos sobre produtos disponíveis. Acompanhar colaboradores com o objetivo de entender os processos da rede de agências e desenvolver habilidades para atuação na área comercial, considerando a participação em reuniões da equipe, acompanhamento das atividades dos empregados, estudo de materiais orientativos, etc.; Avaliar a necessidade do cliente, orientando sobre produtos e serviços disponíveis. Analisar, conferir e controlar documentos, bem como acompanhamento de relatórios de resultado da unidade. Show less
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Estágio em escritório de contabilidade
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Dec 2013 - Feb 2014
Apoio na área de contabilidade, lançamento de notas fiscais, entre outras atividades. Apoio na área de contabilidade, lançamento de notas fiscais, entre outras atividades.
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Contém 1g Make up
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Personal Care Product Manufacturing
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100 - 200 Employee
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Vendedora
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Sep 2012 - Dec 2012
Responsável por comunicar o conceito e a missão da marca, além das características e dos benefícios dos produtos, tendo como objetivo encantar as consumidoras com um atendimento eficiente e gentil. Responsável por comunicar o conceito e a missão da marca, além das características e dos benefícios dos produtos, tendo como objetivo encantar as consumidoras com um atendimento eficiente e gentil.
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Editora Abril S.A
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Brazil
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Book and Periodical Publishing
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1 - 100 Employee
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Vendedora
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Feb 2011 - May 2012
Prospecção, atendimento e vendas de assinaturas das revistas; planejamento de vendas; pós-vendas; abastecimento e organização dos produtos e elaboração de relatórios de controle. Prospecção, atendimento e vendas de assinaturas das revistas; planejamento de vendas; pós-vendas; abastecimento e organização dos produtos e elaboração de relatórios de controle.
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Education
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2013 - 2017
Universidade Paulista
Bacharelado em Administração, Administração de Empresas -
2013 - 2016
Universidade Paulista
graduação, Administração
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