Rafaela Cargnin
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Italiano Elementary proficiency
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Espanhol Limited working proficiency
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Francês Elementary proficiency
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Português Native or bilingual proficiency
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English Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Roberta Anselmo
Tive a oportunidade de trabalhar com a Rafaela por 2 anos na Egali , desse período trabalhamos 6 meses lado a lado e asseguro a excelente profissional que ela é. Desde seu início na empresa ela apresentou um desempenho acima da média e, além de conquistar ótimos resultados, ela também contribuiu para evolução do setor. Ressalto sua organização, pensamento crítico, capacidade de resolução de problemas e habilidade de atendimento sempre prezando pela satisfiação do cliente com muita empatia e responsabilidade. Recomendo muito a contratação da Rafaela, pois como sua colega tive uma ótima experiência pessoal e profissional.
Paula Adams
A Rafaela é extremamente organizada e focada. Sempre na busca dos melhores resultados, tratando os clientes com muita empatia. Destaco a boa disposição, a facilidade de aprendizado e propostas de soluções para melhorias de processos. Guardo excelentes memórias do tempo em que trabalhamos juntas e recomendo de olhos fechados.
Roberta Anselmo
Tive a oportunidade de trabalhar com a Rafaela por 2 anos na Egali , desse período trabalhamos 6 meses lado a lado e asseguro a excelente profissional que ela é. Desde seu início na empresa ela apresentou um desempenho acima da média e, além de conquistar ótimos resultados, ela também contribuiu para evolução do setor. Ressalto sua organização, pensamento crítico, capacidade de resolução de problemas e habilidade de atendimento sempre prezando pela satisfiação do cliente com muita empatia e responsabilidade. Recomendo muito a contratação da Rafaela, pois como sua colega tive uma ótima experiência pessoal e profissional.
Paula Adams
A Rafaela é extremamente organizada e focada. Sempre na busca dos melhores resultados, tratando os clientes com muita empatia. Destaco a boa disposição, a facilidade de aprendizado e propostas de soluções para melhorias de processos. Guardo excelentes memórias do tempo em que trabalhamos juntas e recomendo de olhos fechados.
Roberta Anselmo
Tive a oportunidade de trabalhar com a Rafaela por 2 anos na Egali , desse período trabalhamos 6 meses lado a lado e asseguro a excelente profissional que ela é. Desde seu início na empresa ela apresentou um desempenho acima da média e, além de conquistar ótimos resultados, ela também contribuiu para evolução do setor. Ressalto sua organização, pensamento crítico, capacidade de resolução de problemas e habilidade de atendimento sempre prezando pela satisfiação do cliente com muita empatia e responsabilidade. Recomendo muito a contratação da Rafaela, pois como sua colega tive uma ótima experiência pessoal e profissional.
Paula Adams
A Rafaela é extremamente organizada e focada. Sempre na busca dos melhores resultados, tratando os clientes com muita empatia. Destaco a boa disposição, a facilidade de aprendizado e propostas de soluções para melhorias de processos. Guardo excelentes memórias do tempo em que trabalhamos juntas e recomendo de olhos fechados.
Roberta Anselmo
Tive a oportunidade de trabalhar com a Rafaela por 2 anos na Egali , desse período trabalhamos 6 meses lado a lado e asseguro a excelente profissional que ela é. Desde seu início na empresa ela apresentou um desempenho acima da média e, além de conquistar ótimos resultados, ela também contribuiu para evolução do setor. Ressalto sua organização, pensamento crítico, capacidade de resolução de problemas e habilidade de atendimento sempre prezando pela satisfiação do cliente com muita empatia e responsabilidade. Recomendo muito a contratação da Rafaela, pois como sua colega tive uma ótima experiência pessoal e profissional.
Paula Adams
A Rafaela é extremamente organizada e focada. Sempre na busca dos melhores resultados, tratando os clientes com muita empatia. Destaco a boa disposição, a facilidade de aprendizado e propostas de soluções para melhorias de processos. Guardo excelentes memórias do tempo em que trabalhamos juntas e recomendo de olhos fechados.
Credentials
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CSR- Customer Service Representative
HDISep, 2022- Sep, 2024 -
Customer Success: como conquistar e manter clientes
SebraeNov, 2020- Sep, 2024 -
Atendimento ao Cliente
SebraeSep, 2020- Sep, 2024 -
SIC - XXV Salão de Iniciação Científica da UFRGS
Universidade Federal do Rio Grande do SulOct, 2013- Sep, 2024 -
Certificate of Achievement in Advanced English
Kaplan UKApr, 2011- Sep, 2024 -
TOEFL ITP - Level B2
The TOEFL® testJul, 2014- Sep, 2024
Experience
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Netfive
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Brazil
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Information Technology & Services
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1 - 100 Employee
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Customer Success Analyst
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Feb 2022 - Present
- Estruturação de toda a área de Customer Success do zero; - Acompanhamento de métricas e desenvolvimento estratégico para CS e CX, garantindo a satisfação e engajamento do cliente, diminuindo o risco de churn. - Estruturação de toda a área de Customer Success do zero; - Acompanhamento de métricas e desenvolvimento estratégico para CS e CX, garantindo a satisfação e engajamento do cliente, diminuindo o risco de churn.
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Kiskadi
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Customer Success Analyst
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Jan 2021 - Jan 2022
- Acompanhamento de métricas e desenvolvimento estratégico para customer success, garantindo a satisfação e engajamento do cliente, diminuindo o risco de churn; - Processo de Onboarding; - Atendimento e suporte pós-venda pelo Intercom. - Acompanhamento de métricas e desenvolvimento estratégico para customer success, garantindo a satisfação e engajamento do cliente, diminuindo o risco de churn; - Processo de Onboarding; - Atendimento e suporte pós-venda pelo Intercom.
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Vnda Ecommerce
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Customer Success Analyst
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Nov 2020 - Dec 2020
- Atendimento e suporte pós-venda pelo Zendesk; - Orientação e resolução de problemas relacionados ao e-commerce; - Desenvolvimento estratégico para customer success, garantindo a satisfação e engajamento do cliente; - Atendimento e suporte pós-venda pelo Zendesk; - Orientação e resolução de problemas relacionados ao e-commerce; - Desenvolvimento estratégico para customer success, garantindo a satisfação e engajamento do cliente;
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Egali Intercâmbio
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Brazil
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Customer Care Consultant
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Mar 2018 - Feb 2020
- Atendimento pós-venda e suporte; - Resolução de problemas e insatisfações; - Análise de feedbacks através de pesquisa de satisfação e desenvolvimento estratégico para customer success e experience (CS e CX); - Análise de métricas de satisfação e produtividade do setor; - Produção de conteúdo e realização de treinamentos online; - Fluxos e comunicações internas entre os setores de Fornecedores, Aéreo e Comercial. * Prêmio por atingimento de metas: viagem para Malta com passagem aérea, curso de inglês e acomodação inclusos. Show less
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Diálogo Logística
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Brazil
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Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
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100 - 200 Employee
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Suporte ao cliente
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Aug 2016 - May 2017
- Atendimento pós-venda pelo app Hugme e mediação de Facebook; - Desenvolvimento estratégico para customer success; - Follow up de entregas e coletas com fornecedores, controle de planilhas de Excel; - Criação e análise de indicadores de desempenho e efetividade internos e externos. - Atendimento pós-venda pelo app Hugme e mediação de Facebook; - Desenvolvimento estratégico para customer success; - Follow up de entregas e coletas com fornecedores, controle de planilhas de Excel; - Criação e análise de indicadores de desempenho e efetividade internos e externos.
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Sodexo
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France
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Facilities Services
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700 & Above Employee
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Assistente de contratos
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Mar 2015 - Dec 2015
- Elaboração de relatórios para averiguar os fatos, cadastro e acompanhamento de processos no software ProJuris; - Coleta de dados e documentos nos Softwares Global Antares e Arte RH; - Elaboração e alimentação de planilha de Excel e atividades administrativas de rotina. - Elaboração de relatórios para averiguar os fatos, cadastro e acompanhamento de processos no software ProJuris; - Coleta de dados e documentos nos Softwares Global Antares e Arte RH; - Elaboração e alimentação de planilha de Excel e atividades administrativas de rotina.
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MSC Mediterranean Shipping Company
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Switzerland
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Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
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700 & Above Employee
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Assistente de importação e exportação
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Dec 2013 - Aug 2014
- Atendimento comercial, elaboração de propostas e negociações; - Acompanhamento dos processos de exportação/importação, intervenção imediata para solucionar problemas; - Análise do mercado regional e prospecção de novos clientes. - Atendimento comercial, elaboração de propostas e negociações; - Acompanhamento dos processos de exportação/importação, intervenção imediata para solucionar problemas; - Análise do mercado regional e prospecção de novos clientes.
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Prefeitura Municipal de Porto Alegre, RS
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Brazil
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Government Administration
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1 - 100 Employee
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Estagiário
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Aug 2013 - Dec 2013
Estágio na Secretaria Municipal de Acessibilidade e Inclusão Social (SMACIS). Estágio na Secretaria Municipal de Acessibilidade e Inclusão Social (SMACIS).
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Universidade Federal do Rio Grande do Sul
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Brazil
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Legal Services
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1 - 100 Employee
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Assistente de pesquisa
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Aug 2012 - Jul 2013
- Elaboração de questionários, análise e tabulação de dados de pesquisa em software estatístico e elaboração de relatórios; - Leitura, redação e apresentação de artigos em palestras e eventos; - Apresentação de trabalho no Salão de Iniciação Científica 2013 - fui destaque da sessão. - Elaboração de questionários, análise e tabulação de dados de pesquisa em software estatístico e elaboração de relatórios; - Leitura, redação e apresentação de artigos em palestras e eventos; - Apresentação de trabalho no Salão de Iniciação Científica 2013 - fui destaque da sessão.
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Education
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2011 - 2017
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Bacharelado em Administração -
2020 - 2021
Faculdade Venda Nova do Imigrante – FAVENI
Pós-graduação Lato Sensu, Gestão em Tecnologia -
2016 - 2016
Universidade do Algarve
Bacharelado em Administração, Marketing
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