Estrategista de CRO

• Mar 2021 - Present

A Supersonic é uma agência focada em conceber e aplicar técnicas científicas para criar ou melhorar páginas, sites e aplicativos com objetivo de transformar ainda mais usuários em clientes, trazendo a eficiência da ciência para o Marketing Digital. Como Estrategista de CRO, atuo guiando nossos clientes para acelerarem o crescimento de seus negócios no digital através da Otimização de Conversão. - Planejamento e execução de pesquisas com usuários e leads dos sites - Identificação de oportunidades de crescimento e melhoria da conversão com base em análise de dados - Criação de wireframes e copywriting das hipóteses - Configuração e acompanhamento da execução de testes A/B ou multivariáveis para medir o desempenho das sugestões de melhoria - Mensuração do impacto financeiro causado pelas hipóteses - Apresentação dos resultados e relacionamento com os clientes Show less

Gestora de Customer Experience

• Sep 2020 - Mar 2021

O Ecommerce na Prática é a maior escola online do Brasil com foco em e-commerce para profissionais, empresários e empreendedores.Como Gestora de Customer Experience, atuei na parte tática de melhorias para conduzir a experiência dos alunos da escola junto do setor de Produtos.- Mapeamento de interações dos clientes em todos os canais de contato para melhoria do fluxo de comunicação- Acompanhamento do processo de cancelamento e retenção- Gestão de conflitos no ReclameAqui- Criação de base de conhecimento para soluções de autoatendimento- Potencialização do SAC e do suporte no portal do aluno- Criação de materiais complementares dos cursos- Captação de pesquisas NPS- Supervisão do projeto de comunidade digital de alunos Show less

Analista de Customer Experience

• Dec 2019 - Sep 2020

Representante de atendimento ao cliente

• Aug 2019 - Nov 2019

O Mercado Livre é o maior marketplace da América Latina e oferece uma plataforma de serviços completa para que as pessoas e empresas possam comprar, pagar, vender, enviar, anunciar e gerir seus negócios na internet. Atuei na área de Customer Experience realizando mediação entre compradores e vendedores de lojas oficiais da plataforma, auxiliando em resolução de conflitos de forma justa e benéfica para ambas partes, sempre priorizando que a experiência fosse a mais encantadora e a resolução a mais ágil possível. - Atendimento receptivo e simultâneo por e-mail - Soluções para dúvidas gerais sobre os processos de compra, venda, pagamento, logística e política de troca e devolução de produtos - Acompanhamento e preenchimento de KPIs Show less

Auxiliar de marketing

• Nov 2016 - Feb 2019

O Bairral é o maior hospital psiquiátrico da América Latina. Como Auxiliar de Marketing, prestava assistência ao processo de criação e de produção de todos os materiais de comunicação do hospital, sendo responsável por garantir resultados do departamento, levando em conta os objetivos da instituição e a expectativa dos públicos de interesse. - Coleta de informações e elaboração do briefing - Relacionamento com fornecedores - Acompanhamento de projetos com estabelecimento de prazos e cumprimento de metas - Identificação de necessidades de outros setores - Captação e edição de vídeos - Criação de peças publicitárias para eventos internos Show less