Rafaela Melo
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Topline Score
Bio
Sarah Rothschild
Rafaela é uma excelente profissional, possui amplo conhecimento sobre o segmento de luxo e tudo que o permeia. Tem uma visão totalmente focada na satisfação dos clientes e consegue encantá-los com maestria. Está sempre buscando maneiras de aprimorar os serviços e ter ideias para proporcionar as melhores experiências. É uma ótima líder, muito boa em dar feedbacks e sempre faz observações pertinentes durante a operação. É capaz de ensinar e direcionar os colaboradores de forma eficaz. Aprendi muito com ela e sou grata pelo seu papel na formação da profissional que sou hoje.
Mariana Leal
Excelente didática e interação. Cheia de energia para trabalhar e busca os melhores resultados sem se cansar. Entrega um serviço de alta qualidade e ótimas experiências aos clientes.
Sarah Rothschild
Rafaela é uma excelente profissional, possui amplo conhecimento sobre o segmento de luxo e tudo que o permeia. Tem uma visão totalmente focada na satisfação dos clientes e consegue encantá-los com maestria. Está sempre buscando maneiras de aprimorar os serviços e ter ideias para proporcionar as melhores experiências. É uma ótima líder, muito boa em dar feedbacks e sempre faz observações pertinentes durante a operação. É capaz de ensinar e direcionar os colaboradores de forma eficaz. Aprendi muito com ela e sou grata pelo seu papel na formação da profissional que sou hoje.
Mariana Leal
Excelente didática e interação. Cheia de energia para trabalhar e busca os melhores resultados sem se cansar. Entrega um serviço de alta qualidade e ótimas experiências aos clientes.
Sarah Rothschild
Rafaela é uma excelente profissional, possui amplo conhecimento sobre o segmento de luxo e tudo que o permeia. Tem uma visão totalmente focada na satisfação dos clientes e consegue encantá-los com maestria. Está sempre buscando maneiras de aprimorar os serviços e ter ideias para proporcionar as melhores experiências. É uma ótima líder, muito boa em dar feedbacks e sempre faz observações pertinentes durante a operação. É capaz de ensinar e direcionar os colaboradores de forma eficaz. Aprendi muito com ela e sou grata pelo seu papel na formação da profissional que sou hoje.
Mariana Leal
Excelente didática e interação. Cheia de energia para trabalhar e busca os melhores resultados sem se cansar. Entrega um serviço de alta qualidade e ótimas experiências aos clientes.
Sarah Rothschild
Rafaela é uma excelente profissional, possui amplo conhecimento sobre o segmento de luxo e tudo que o permeia. Tem uma visão totalmente focada na satisfação dos clientes e consegue encantá-los com maestria. Está sempre buscando maneiras de aprimorar os serviços e ter ideias para proporcionar as melhores experiências. É uma ótima líder, muito boa em dar feedbacks e sempre faz observações pertinentes durante a operação. É capaz de ensinar e direcionar os colaboradores de forma eficaz. Aprendi muito com ela e sou grata pelo seu papel na formação da profissional que sou hoje.
Mariana Leal
Excelente didática e interação. Cheia de energia para trabalhar e busca os melhores resultados sem se cansar. Entrega um serviço de alta qualidade e ótimas experiências aos clientes.
Experience
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Fazenda da Grama
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Brazil
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Real Estate
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1 - 100 Employee
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Manager
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Sep 2020 - Present
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Hotel Emiliano
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Hospitality
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200 - 300 Employee
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Front Of House Manager
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Apr 2019 - Apr 2020
• Gerenciamento de 29 funcionários da equipe de front office (recepção, concierge, mordomia, business center, mensageiros e transporte), supervisionando a contratação, treinamento e crescimento profissional dos colaboradores.• Supervisão de operações diárias de cuidado com os hóspedes, garantindo total satisfação dos clientes;• Acompanhamento, gestão e resolução de todas as observações apontadas pelos clientes.• Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa, atingindo a pontuação média de 95.1 na LHW para as equipes de front.• Criação de controle orçamentário e gestão do budget de investimento e gastos mensais.• Hands-on, contato extremamente próximo e direto com os hóspedes e clientes do hotel além de participação continua nas atividades diárias das equipes.
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Guest Experience Manager / Duty Manager
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Apr 2018 - Mar 2019
• Implementação de novos processos e estrategias para personalização do serviço.• Coordenação dos serviços de todos os departamentos do hotel, a fim de garantir a satisfação total dos clientes.• Gerenciamento de custos e inventário.• Gestão e administração de todos os CRMs.
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Guest Experience Assistant Manager / Duty Manager
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Sep 2017 - Apr 2018
• Entrega de serviço excepcional para todos os clientes , ouvindo preocupações, respondendo dúvidas e administrando quaisquer reclamações.• Auxílio ao Gerente Geral no desenvolvimento das operações e criação de novas experiencias.
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Spa Assistant Manager
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Dec 2016 - Aug 2017
• Geração de economia de custos anuais ao implementar um novo processo de gestão dos produtos e inventário, reduzindo recursos gastos.• Gestão da equipe de terapeutas e recepcionistas.• Criação de experiencias únicas com produtos da marca própria e da Sisley Paris.• Desenvolvimento da equipe em técnicas de vendas de produtos e massagens, aumentando a receita mensal do Spa.
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Rede Estanplaza de Hotéis
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Brazil
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Guest Relations Executive - Coordinator
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May 2013 - Sep 2016
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Hilton Sao Paulo Morumbi
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Brazil
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Hospitality
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100 - 200 Employee
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GSA
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Sep 2010 - Sep 2012
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FASANO
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Brazil
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Hospitality
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700 & Above Employee
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Senior Guest Relations
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Aug 2007 - Sep 2010
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Education
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Universidade Anhembi Morumbi
International Relations
Community
