Senior Technical Account Manager

• Nov 2022 - Present

Arquiteto de soluções sênior

• Apr 2022 - Nov 2022

Arquiteto de soluções pleno

• Feb 2020 - Aug 2022

Responsável por compreender e mapear os pontos fracos dos clientes e as necessidades dos negócios, na função de Arquiteto de Soluções e propor as melhores soluções aos clientes. Conhecimento sobre tecnologias CPaaS dos produtos Zenvia, Canais Conversacionais, Chatbots, Inteligência Artificial, software ERP e CRM. Experiência em projetos envolvendo APIs e integração de sistemas e realização/ acompanhamento de documentação e processos como: RFPs, licitações, escopo, cronograma e propostas técnicas.

Analista Pré Vendas/Projetos

• Feb 2017 - Feb 2020

Responsável por analisar e estruturar soluções de serviços para atender as demandas de novos projetos, RFPs, RFQs e editais de atendimento técnico, gestão operacional para as ofertas de backOffice, Contact Center e BPO. Avaliar cenários e escopo de serviços de um projeto, considerando atividades, requisitos de serviços, riscos, acordos de nível de serviços (SLAs), responsabilidades a fim de apoiar a área comercial na estruturação e elaboração dos elementos de pricing, premissas e restrições a serem contempladas em proposta. Interagir com as áreas comercial, serviços, parceiros e fornecedores de serviços com objetivo de obter condições diferenciadas para atender demandas de um projeto e/ou propor estratégias que propiciem maior competitividade em custos e qualidade, Suporte a equipe comercial em cotações de preços e elaboração de apresentações para clientes ou diretoria interna. Prover questionamentos e respostas técnicas em licitações e RFP\'s. Elaborar Proposta Comercial, Proposta Técnica e Planilha de preço.

Supervisora de Qualidade

• Jun 2014 - Jun 2016

Responsável por supervisionar as atividades da equipe propondo novas rotinas de trabalho para assegurar a qualidade na produção. Está sob as responsabilidades a definição de metas e datas no processo produtivo, levantar dados da produção, interagir com a área Comercial , elaborar relatórios diários de movimentação e produção, relatórios diários e mensais , identificar e eliminar as causas das não conformidades do processo, supervisionar e monitorar o sistema de gestão da qualidade da empresa, realizar auditorias internas conforme estabelecido no sistema de gestão da qualidade, monitorar a qualidade dos produtos. Supervisionar os trabalhos de desenvolvimento de novos produtos e calibração de informações , informar ao seu superior imediato qualquer problema que venha prejudicar os processos de produções e qualidade do produto, contribuindo suas ideias para o desenvolvimento de métodos ou técnicas que contribuam na melhoria do desempenho das operações, executar as atividades sempre respeitando o meio ambiente, as legislações vigentes, vizinhos e a comunidade, compreender e participar ativamente do programa de melhoria contínua dos processos da unidade.

Analista Administrativo

• May 2013 - May 2014

Realizava atividades da área administrativa da empresa, coordenando os trabalhos, analisando os sistemas de controles e métodos administrativos em geral, participando do planejamento da organização e controle de fluxos de trabalhos, sendo objetivo em racionalizar e aperfeiçoar as atividades funcionais.

Analista de Processos

• May 2009 - Nov 2012

Atuava em Analises de Processos por serviço terceirizado,relacionados a Vivo - Telefonica // Procon, tendo as principais atividades: Compreender conceitos abstratos para reorganizá-los logicamente e sintetizar em soluções, baseado na estratégia da empresa. Absorver fatos pertinentes de fontes conflitantes ou confusas. Entender o ambiente, portanto deve ser um questionador ativo. Visualizar quais técnicas ou ferramentas pode utilizar na solução. Comunicar-se bem nas formas verbal e escrita. Ver além do que lhe é mostrado. Cada pessoa inserida na execução de um processo, vê apenas sua parte dele, o analista de processos precisa enxergar aquela parte no todo.