Experience

Ticket Log

• Brazil
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Supervisor de suporte

  • Mar 2022 - Present

• Monitor de Atendimento

  • Feb 2020 - Mar 2022

  - Responsável pela gestão da operação da central de atendimento, buscando entender ofensores de NS, Satisfação e abandono nas centrais;- Execução de avaliação de conhecimento técnico da equipe através de monitorias de atendimentos realizados e treinamentos de reciclagem;- Realização de feedbacks técnicos com equipe de atendimento periodicamente, visando desenvolvimento e crescimento dos mesmos;- Realização de treinamento inicial de capacitação técnica da equipe de atendimento;- Contribuição em projetos que visam melhorias internas e externas para a organização e seus parceiros; Show less

• Assistente de Atendimento

  • Jul 2017 - Jan 2020

  - Atendimento de demandas abertas através dos canais de atendimento (receptivo, CHAT e Fale Conosco) buscando cumprimento do SLA acordado;- Condução e resolução de problemas e dúvidas relatadas pela rede credenciada e clientes;- Entendimento e ajuste de situações ligadas a demandas financeiras;- Apoio em melhorias internas e externas de sistemas e processos;

• Atendente de SAC

  • Dec 2015 - Jun 2017

  - Atendimento receptivo e via Chat com a rede credenciada, gestores e portadores de cartão;

• Jovem Aprendiz - Projeto Pescar

  • Apr 2015 - Nov 2015