Experience

GSS (Global Sales Solutions)

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Responsable de proyecto

  • Dec 2022 - Present

• Jefe de operaciones

  • Jul 2020 - Dec 2022

  - Responsable de las cuenta BBVA, liderando un equipo de hasta 280 personas. - Desarrollar proyectos de mejora para la mejora de la experiencia al cliente.- Análisis, control, alertas, evaluación de indicadores operativos y financieros que garanticen el margen operativo y eficiencia de las cuentas.- Coordinación con la dirección de operaciones y gestión continúa con los clientes contratantes.- Diseño de los esquemas comisionales.- Aseguramiento de procesos que garanticen la experiencia al cliente (recursos, formativos, satisfación del cliente, entre otros) Show less

• Supervisor de operaciones

  • Jul 2020 - Dec 2020



Atento Perú

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 500 - 600 Employee

• Especialista en formación

  • May 2017 - Jul 2020

  - Puesto ejercido para el cliente BBVA- Responsable de supervisar al equipo de capacitadores.- Asegurar alta calidad en el proceso de capacitaciones iniciales y continuas.- Reclutar, perfilar y auditar la gestión de los capacitadores.- Contacto directo y reuniones con el cliente interno y externo.- Análisis de mallas de capacitación.- Gestión de indicadores COPC.- Implementación y aseguramiento de planes de acción para la mejora de indicadores operativos.- Asegurar la dotación del personal segun lo requerido por el servicio.- Elaboración de reportes de los resultados.- Revisión y elaboración de materiales a través de soluciones digitales.- Implementación de formaciones virtuales Show less

• Formador Responsable

  • Jan 2016 - Jul 2017

  - Detectar necesidades formativas en la operación.- Liderar equipo de formadores comerciales.- Elaboración de material sincrónico y asincrónico.- Revisión de mallas de capacitación comercial.- Participar de las reuniones con el cliente contratante.- Participar de las implementaciones.- Manejo de KPI´S de capacitación y operación- Diagramar el plan de capacitación anual.- Entrenamiento a formadores juniors.- Creación de material dinámico y digital.