Experience

Live University

• Brazil
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• B2B Sales Manager

  • Jun 2022 - Present

• B2B Sales Coordinator

  • Apr 2021 - Jun 2022

• Strategic Indicators Coordinator

  • Aug 2017 - Apr 2021

  Estruturação de planilhas estratificadas do banco de dados (CRM) com foco no direcionamento de processos e resultados das equipes;Elaboração e controle de KPIs para análise rotineira dos indicadores da área e da empresa;Gerenciamento de projetos de toda a área acompanhando todos os seus processos através das ferramentas Trello e Asana;Construções de tabelas e criação de consultas em Access compilando informações geradas pelos comentários dos alunos, participantes de eventos e patrocinadores;Mensuração e estruturação dos resultados de pesquisa de satisfação em formato NPS (Net Promoter Score) e apresentação à diretoria geral da empresa e outras áreas;Mensuração das notas dos profissionais/professores avaliadas pelos alunos ou participantes e execução do controle de dashboard e sinaleiros de resultados;Elaboração de planos de ação e acompanhamento do deadline após a mensuração de resultados; Show less

• Educational Planning Coordinator

  • Oct 2016 - Jul 2017

  Responsável por toda a organização da área de planejamento educacional e elaboração / mensuração dos indicadores de resultados. Controle geral e auditoria das atividades rotineiras da equipe.



Estancorp

• Brazil
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Coordenador de Indicadores Operacionais

  • Feb 2014 - Sep 2016

  Implantação e acompanhamento de projetos focados em melhorias de resultados comerciais e operacionais;Elaboração e análise de DashBoards compilando valores e indicadores através de gráficos e tabelas;Desenvolvimento e mapeamento de processos das ações para excelência operacional das equipes;Construções de planilhas corporativas compilando os resultados operacionais e analíticos da empresa;Análise de relatórios de dados operacionais e acompanhamento dos indicadores de desempenho das equipes;Estruturação de tabelas de seguimentos específicos para acompanhamento dos resultados financeiros e operacionais da rede empresarial; Controle de recebimento, devolução e auditoria de formulários de satisfação do cliente; Construções de tabelas em Microsoft Access armazenando informações geradas pelos comentários dos hóspedes;Criação de vínculos de atualização de tabelas em planilhas de Excel obtendo valores de resultado dos hotéis;Construções de planilhas em formato Macro e criação de botões de comando para facilitar a análise dos valores pelos líderes de área e gerentes gerais; Participação de plenárias mensais passando informativos de notas e evoluções da rede em formato Power Point para os líderes e seus respectivos gerentes de área;Estruturação de tabelas e arquivos para acompanhamento do desenvolvimento de pessoas e Recursos Humanos de todos os colaboradores da rede;Elaboração de manuais para treinamentos focados na utilização de ferramentas de sistema para gestão operacional de liderança e gerência;Aplicação de treinamentos de integração para novos colaboradores viabilizando todo o processo da logística de resultados operacionais e de RH; Realização de apresentação de slides em formato Power Point para aplicação de treinamentos voltados exclusivamente na aplicação da gestão por indicadores aos líderes, gerentes e coordenadores da rede; Show less

• Assistente de Indicadores e Suporte Operacional

  • Apr 2011 - Feb 2014

  - Responsável pelo acompanhamento de resultados operacionais com base em relatórios;- Suporte direto aos líderes e gerentes da rede;- Controle de tabulação de informações obtidas em formulários de satisfação do cliente;- Auditoria e acompanhamento das metas estabelecidas pela rede;

• Auxiliar Administrativo

  • Mar 2010 - Apr 2011

  Construção de Planilhas de Custo viabilizando informações referentes ao custo de alimentação da unidade empresarial;Arquivamento e agendamento de notas fiscais referentes a compras e locações de materiais;Qualificar e acompanhamento do cartão de ponto dos colaboradores do setor de A e B; Realização de reuniões semanais viabilizando a interação ao hospede em formato Power Point; Auxilio na logística das entregas de materiais ou produtos alimentícios;Realização do controle de pedidos diários de alguns alimentos vindos de padarias ou restaurantes parceiros; Show less

• Order Taker

  • May 2008 - Mar 2010

  Efetuar lançamentos de comandas de consumo através do sistema CM – VHF;Conferência de relatórios diários de notas assinadas pelos hospedes e arquivamento posterior; Auxilio na parte de cadastro ou alteração de preços de itens de alimentos e bebidas; Operação de caixa do restaurante em geral, realizando conferências diárias de pagamentos feitos por dinheiro ou cartão de crédito/débito; Geração de relatórios para acompanhamento e análise do setor administrativo do hotel;

• Estagiário

  • Jul 2007 - May 2008

  - Responsável pela apresentação de menu ao cliente, prestando esclarecimento sobre preços e guarnições disponíveis;- Oferecer sugestões de pratos e especialidades da casa;- Vivência na coleta de pedidos, detalhando tipo e quantidade para requisição à cozinha;- Entrega e retirada de utensílios e manutenção de mesas, prezando por um ambiente sempre limpo e organizado;