Professor

• Aug 2023 - Present

Analista CX

• Jun 2021 - Oct 2022

Análise da jornada o paciente; Análise da pesquisa de satisfação pós atendimento;Tratativa de casos detratores;

Analista de Customer Experience

• Jun 2021 - Oct 2022

Responsável pela ouvidoria das Marcas;Administrador das pesquisas de satisfação e análise da saúde da Jornada do Cliente (paciente);Responsável por acompanhar e interagir às campanhas de Markeing nas redess sociais;Responsável pelo reclame aqui.Condução de brainstorms com os gerentes das marcas para criação de soluções para a Jornada do Paciente.

Auxiliar de logística

• Jan 2021 - Apr 2021

Acompanhamentos das movimentações logísticas.Agendamentos de coletas, entregas e expedições.Processos administrativos de documentação e atualização do sistema.

Auxiliar de logística

• Jan 2021 - Apr 2021

Criação de expedição, entregas e retiradas de medicamentos e insumos clínicos.Administração do sistema erp.

Service Desk Agent

• May 2020 - Nov 2020

Atuando no projeto Roll out do Itaú. Atuando no projeto Roll out do Itaú.

Midrange Batch Remediation

• Aug 2019 - Feb 2020

Análise de cadeia de jobs autônomos Análise de cadeia de jobs autônomos

Analista de atendimento ao cliente

• Nov 2016 - Aug 2019

Análise de atendimento aos clientes Volvo Cars Análise de atendimento aos clientes Volvo Cars

Desenvolvedor Web

• Apr 2012 - Dec 2015

- Atender e dar manutenção em sites e sistemas online de clientes.- Documentação de projetos: Briefing, Kanban e manuais do sistema;- Assistente de Criação de layouts de páginas, e-mails marketing e banners.- Linguagens usadas: PHP, ASP e C#(MVC);- Banco de Dados: MySQL, SQLServer;- FrontEnd: HTML, CSS, Jquery;- Design: Photoshop e Ilustrator;

NOC (Network Operations Center)

• Apr 2011 - Jun 2012

Monitoramento da operação, infraestrutura de TI e Sistemas. Monitoramento e controle de Backups dos Servidores. Control M.

Instrutor de Informática

• 2011 - 2012

Ministrar aulas de Banco de Dados e Lógica de Programação. Ministrar aulas de Banco de Dados e Lógica de Programação.

Instrutor Informática

• Jan 2010 - Dec 2010

Coordenar o conteúdo dos cursos ministrados na escola. Criar as apostilas das aulas e slides de apoio das aulas. Ministrar aulas de informática básica, Manutenção de computadores, programação e Web Design. Coordenar o conteúdo dos cursos ministrados na escola. Criar as apostilas das aulas e slides de apoio das aulas. Ministrar aulas de informática básica, Manutenção de computadores, programação e Web Design.

Programador

• Dec 2005 - Apr 2008

* Programador Dot.Net e ASP; * Administração de dados com SQLServer e MySQL; * Desgin e frontend com as ferramentas: Dreamweaver, Fireworks e Photoshop; * Atendimento ao cliente como suporte e levantamento de novos jobs; * Programador Dot.Net e ASP; * Administração de dados com SQLServer e MySQL; * Desgin e frontend com as ferramentas: Dreamweaver, Fireworks e Photoshop; * Atendimento ao cliente como suporte e levantamento de novos jobs;

Op. Telemarketing

• Jul 2003 - Jan 2004

Telemarketing Ativo no produto Speed Telefonica. Telemarketing Ativo no produto Speed Telefonica.