Analista de Suporte Técnico N2 II

• Oct 2022 - Present

Analista de Suporte Técnico N2 I

• Apr 2022 - Oct 2022

- Suporte ao Ecossistema do ozmap análise de logs e monitoramento via Prometheus, Grafana e analisar a causa raiz do problema e encaminhar para equipe responsável;- Acesso aos servidores Linux, analisar logs, analisar os logs dos containers;- Abertura de tasks para equipe de desenvolvimento, de aprimoramento,bugs;- Desenvolvimento de documentação dos processos de suporte para uso interno da equipe;- Resposta de ticket respeitando o tempo SLA;- Utilização de metodologia Scrum;- Realização de reuniões de alinhamento com as demais áreas da empresa;- Manipulação de API;- Documentação de API;- Administração de Ticket do freshdesk;- Administração do Jira, criação e manutenção de tasks;- Validação de novas versões a serem lançadas- Solução de problemas nas aplicações - Definição de metas para a área de suporte- Parametrização de sistemasFerramentas utilizadas: Jira,Docker,Grafana,Freshdesk,Linux,Mongo DB,Postman, Spotlight Show less

Analista de suporte técnico Jr

• Nov 2021 - Feb 2022

- Suporte via chat - Suporte no sistema DigitalSat G6 - Suporte a PDV - Suporte a sistema ERP - Suporte a redes - Criação e manutenção de lojas virtuais com a plataforma Oruc - Suporte via chat - Suporte no sistema DigitalSat G6 - Suporte a PDV - Suporte a sistema ERP - Suporte a redes - Criação e manutenção de lojas virtuais com a plataforma Oruc

Analista de suporte Jr

• Jul 2021 - Sep 2021

- Suporte a usuários. - Suporte ao site em wordpress. - Suporte a infraestrutura. - Suporte a usuários. - Suporte ao site em wordpress. - Suporte a infraestrutura.

Bolsista

• May 2019 - Sep 2019

Treinamento realizado através de cursos na plataforma alura, com o intuito de capacitar o bolsista para uma futura possível contratação na área de desenvolvimento. Treinamento realizado através de cursos na plataforma alura, com o intuito de capacitar o bolsista para uma futura possível contratação na área de desenvolvimento.