Experience

Four Seasons Resort Punta Mita

• Mexico
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Reservations Manager

  • Jan 2021 - Present



Hyatt Regency Andares Guadalajara

• Mexico
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Reservaciones

  • Nov 2016 - Dec 2020

  Responsable del Departamento de Reservas del hotel, trabajando en estrecha colaboración el Director de Revenue y con Ventas y Marketing y otros Departamentos del hotel para maximizar el ingreso del hotel a través del Control de Inventario, mientras brindo un servicio al cliente excepcional en línea con los Estándares de Marca de Hyatt. Responsable de los informes de ocupación, configuración de códigos de tarifas y carga de las mismas en el sistema de administración de tarifas de la propiedad, coordinar las reservas del segmento Business y segmento grupal, garantizar el manejo especial de reservaciones de huéspedes repetitivos y VIPS del programa de fidelidad de la marca. Áreas de enfoque: • Maximizar los ingresos generales del hotel • Generar pronósticos de ingresos precisos con el director de Revenue. • Proporcionar y desarrollar tácticas estratégicas de acuerdo con el plan de negocios. • Cualidades de liderazgo • Informes STR y análisis del mismo para generar estrategias. Show less



NH COLLECTION GUADALAJARA PROVIDENCIA

• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• • Nov 2015 - Oct 2016

  Gestión de Reservas (Transient & Groups), Control de inventario del hotel por segmentación, control de garantías y pagos por tipo de reserva. Trabajar en estrecha colaboración con el Departamento de Ventas en lo que respecta al análisis de ocupación y Tarifas. Analisis profundo del Set Competitivo para el desarrollo y gestion de estrategias de venta enfocada al segmento Business.

• • Mar 2015 - Oct 2015

  Servicio de Concierge a huesped previo, durante y despues de la estadia de los huesped en el hotel. Dar atención y canalizar los problemas surgidos de los huéspedes respecto a los servicios de hotel. Mejoras en cuestión de calificaciones en los programas de calidad y verificación de cumplimiento de los estándares del hotel. Agregar recomendaciones y toques personales para lograr la máxima satisfacción del cliente.

• • Oct 2013 - Mar 2015

  Responsable del proceso de registro de huéspedes (Check in - Check Out) y comunicación con el hotel sobre los requisitos del huésped. Otras tareas incluyen procesar formularios de pago, responder a las consultas de los huéspedes y ayudar con las funciones del operador de PBX y las funciones de auditor nocturno.

• • Jan 2012 - Oct 2013

  Responsable de tomar pedidos de alimentos y bebidas y ofrecer sugerencias de menú a nuestros huéspedes y garantizar su satisfacción.Coordinar la entrega de cada servicio acorde a los estandares del hotel.Entre otras tares tambien el procesamiento formularios de pago (tarjetas de crédito y efectivo) y facturas.