Customer Success Ongoing Pleno

• May 2022 - Present

- Gerenciamento de carteira com 100 clientes, com capacidade de gerenciar as atividades e analisar os principais indicadores (upsell, risco de churn, satisfação dos clientes e engajamento da carteira); - Desenvolvimento de relatórios para estabelecer os planos com as ações necessárias para o sucesso e aumento de seu lifetime value; - Análise estratégica da carteira para redução do churn e identificação de oportunidades de up-sell - Capacidade de enfrentar situações críticas do dia a dia com empatia e rapport; - Auxiliando o time nas adversidades do cotidiano visando sempre o crescimento do grupo; - Experiência com as plataformas: SenseData, CustomerX, Monday, Trello, Pipedrive; Show less

Customer Success

• Aug 2021 - Apr 2022

Criação da área de CS na empresa seguido dos processos de: - Onboarding; - Acompanhamento dos clientes e Partners; - Treinamentos internos e clientes; - Gravação e edição dos conteúdos digitais para apoio do CS; - Criação do Onboarding para Partners no modelo digital; - Acompanhamento para o time interno; Gerenciamento do time e das atividades diárias, com capacidade de gerenciar as atividades e analisar os principais indicadores (upsell, risco de churn, satisfação dos clientes e engajamento da carteira) Desenvolvimento de relatórios para estabelecer os planos com as ações necessárias para o sucesso, e aumento de seu lifetime value Análise estratégica da carteira para redução do churn e identificação de oportunidades de up-sell - Capacidade de enfrentar situações críticas com os clientes com empatia e rapport Show less

Customer Success Analyst 2º

• May 2021 - Aug 2021

- Gerenciamento de carteira com mais de 70 clientes, com capacidade de gerenciar as atividades e analisar os principais indicadores (upsell, risco de churn, satisfação dos clientes e engajamento da carteira)- Desenvolvimento de relatórios para estabelecer os planos com as ações necessárias para o sucesso e aumento de seu lifetime value- Análise estratégica da carteira para redução do churn e identificação de oportunidades de up-sell- 3 Meses seguidos batendo meta de CHURN NEGATIVO- Capacidade de enfrentar situações críticas com os clientes com empatia e rapport Show less

Customer Success Analyst

• Feb 2021 - May 2021

Customer Success Analyst

• Sep 2020 - Jan 2021

manager

• Apr 2019 - Apr 2020

The work consists in: to ensure the restaurant operates efficiently, to manage and develop the team, to carry out and monitor customer service and to plan and carry out marketing actions. The work consists in: to ensure the restaurant operates efficiently, to manage and develop the team, to carry out and monitor customer service and to plan and carry out marketing actions.

Membro fundador

• Feb 2018 - Apr 2019

- Criação de Sites - SEO - MKT Digital - Criação de peças gráficas - Criação de marcas - Criação de Sites - SEO - MKT Digital - Criação de peças gráficas - Criação de marcas

Aux. Marketing

• Apr 2015 - Oct 2015

Principais Atividades: - Marketing - Auxílio no marketing interno e externo da empresa, trabalhando com marcas internas da empresa e clientes externos. - Organização de eventos. - Análise e elaboração de plano estratégico de planejamento de Marketing e comunicação, contato com as agências, fornecedores, parceiros e controle de Pauta, - Criação – Criação de materiais gráficos, sites (WordPress), marcas e campanhas institucionais. - Fotografia – Fotografar eventos, Criar Foto produtos e Edição completa. Show less

Criação

• Oct 2014 - Feb 2015

Principais Atividades: - Marketing - Auxílio no marketing interno e externo da empresa. - Criação – Criação de materiais gráficos, sites (WordPress), marcas e campanhas voltadas para as redes sociais. Principais Atividades: - Marketing - Auxílio no marketing interno e externo da empresa. - Criação – Criação de materiais gráficos, sites (WordPress), marcas e campanhas voltadas para as redes sociais.

Responsável pelo setor de Desapropriação

• Mar 2013 - Oct 2014

Realização de todas as atividades relacionadas ao projeto, envolvendo desde o contato com o cliente até a entrega do relatório final. Realização de todas as atividades relacionadas ao projeto, envolvendo desde o contato com o cliente até a entrega do relatório final.

Sócio e Proprietário

• Mar 2012 - Oct 2013

Principais atividades: - Atendimento – Atendimento ao cliente para criação do briefing. - Criação – Criação das peças de comunicação visual. - Marketing – Auxílio no marketing interno e externo da empresa. - Social Media – Auxílio às mídias sociais da empresa. Principais atividades: - Atendimento – Atendimento ao cliente para criação do briefing. - Criação – Criação das peças de comunicação visual. - Marketing – Auxílio no marketing interno e externo da empresa. - Social Media – Auxílio às mídias sociais da empresa.

Criação e Marketing

• Nov 2012 - Mar 2013

Principais atividades: - Marketing – Auxílio no desenvolvimento do marketing interno e externo da empresa. - Criação Publicitária – Criação de peças publicitárias para a divulgação de produtos, promoções – publicidades em geral. - Social Media – Desenvolvimento e controle de conteúdo para alimentação das mídias sociais da empresa. Principais atividades: - Marketing – Auxílio no desenvolvimento do marketing interno e externo da empresa. - Criação Publicitária – Criação de peças publicitárias para a divulgação de produtos, promoções – publicidades em geral. - Social Media – Desenvolvimento e controle de conteúdo para alimentação das mídias sociais da empresa.

Estagiário de marketing

• Nov 2012 - Mar 2013

Cargo: Estagiário de Marketing Principais Atividades: - Marketing - Auxílio no marketing interno e externo da empresa. Cargo: Estagiário de Marketing Principais Atividades: - Marketing - Auxílio no marketing interno e externo da empresa.

Projetista jr

• Feb 2011 - Oct 2012

Experiência na parte de Geotecnia, envolvendo projetos de contenções em rodovias e Desapropriação de terrenos

Desenhista

• Jan 2009 - Jan 2011

Experiência no escritório de projetos de rodovias em geral, atividades relacionadas a realização dos projetos e detalhamento. (terraplanagem, geometria e pavimentação)

Auxiliar de laboratorio

• Jan 2008 - Jan 2009

Experiência no laboratório de solos, análise e estudos de amostras.