Experience

SS3 Tecnologia

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte de TI

  • Dec 2020 - Present



Prodesp - Cia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo

• Analista de suporte técnico

  • Jan 2014 - Jan 2016

  Atividades:Prestava suporte para a CPTM, Secretaria de Educação, Detran, secretaria de segurança publica.CPTM: Atuava monitorando todas as estações, roteadores, Switch, Câmeras de monitoramento, funcionamento de trens, questões de energia elétrica, qualquer erro mostrado em gráfico, tomava a primeira ação de entrar em contato com o chefe da estação em questão, passada as orientações e posteriormente atuação sobre o problema em questão, realizando o reset no rack, contato com a telefônica sobre problemas de energia e rede e verificação nos servidores. Era utilizadas as seguintes ferramentas: Spectrum, ITSM, Vantage, AD (Active Directorie), Lotus Notes, GIP e o SDMSecundariamente cuidava também de algumas secretarias nos plantões como Detran Secretaria da educação e secretaria de segurança publica, todos porém com a mesma atuação, identificar erros, fazer o primeiro diagnostico, fazer os procedimentos básicos como reset, contato com o segundo nível, contato com desenvolvedores caso necessário, no caso da secretaria de segurança publica era sempre de orientação a juízes e promotores em eventuais duvidas de como utilizar algum campo do site ou duvidas no sistma, No caso do DETRAN o procedimento era basicamente o mesmo, monitorar, tirar duvidas e identificar futuros problemas rotineiros como ponto digital ao registrar aula em auto escolas. Secretaria da educação, tinha o papel de monitorar os sites de apoio ao professor, verificar problemas ligados a marcação de aula, agendamento de férias, e banco de dados dos funcionários de escolas, caso ocorresse algum problema do tipo, era feito o diagnostico e encaminhado para o segundo nível.



Lan Designers

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Banco Votorantim

  • Jul 2012 - May 2013

  Cargo: Analista de suporte tecnicoAtividades: Prestava suporte 2° nível aos funcionários do Banco Votorantim, cuidava da concessão de acesso a softwares e controle de permissões de gestores e diretores sobre cada software. Prestava suporte remoto também para resolução de incidentes nos softwares homologados pelo banco. Cuidava da parte de relatórios e resultados diários de cada analista e da equipe como um todo ficava responsável pelo envio de relatórios para os gestores e coordenadores do Banco Votorantim. Atuava também como ponto focal da equipe dando treinamento aos novos colaboradores, alem também de ser o plantonista da área, aonde respondia emails, tratava de quedas de links e telefonia em outras terceiras ou no próprio banco, atuava diretamente com os coordenadores junto a equipe na melhoria das nossas atividades.



Spread Teleinformática

• Itaú Unibanco

  • Jun 2010 - Jan 2011

  Cargo: Analista de Suporte Junior 2° nível Dt. Inicio 22/06/2010- Dt Fim 07/01/2011Atividades: Prestava suporte remoto aos funcionários do Banco Itaú Unibanco, desde solicitações a incidentes ocorridos nos softwares homologados pelo banco como:Power Designer, Visual studio, HOD,etc.Participei da migração entre os bancos Itaú e Unibanco, trocando imagem das maquinas de funcionários do banco, dando palestras como usar o novo sistema que foi implementado pelo Itaú dentro do Unibanco como o sistema de cartão credito Orbital, participei de projetos viajando para vários prédios do Itaú na capital e fora, implementando a maquina virtual mais conhecida como VDI, e quando necessário prestava suporte em campo em casos urgentes.