Rafael Lencina Aires
Analista de suporte at Smart Support- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Sophos Engineer Certfications
SophosOct, 2022- Oct, 2024 -
Sophos Technician Certifications
SophosApr, 2022- Oct, 2024
Experience
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Smart Support
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Georgia
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Business Consulting and Services
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1 - 100 Employee
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Analista de suporte
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Aug 2018 - Present
Monitoramento dos servidores e infraestrutura do cliente utilizando a ferramenta ZabbixGerenciamento de projetos de implantação e migração de servidores e e-mailsMigração para cloud pública ou privadaGestão de firewall e antivírus Sophos, firewall Fortigate, PFSense, Draytek Vigor e ForcepointGerenciamento de servidores Windows e Linux, AD, DHCP, DNS, Hyper-V, Samba, Cluster, Zimbra, Exchange, Monitorar e documentar de forma pró ativa a estrutura do cliente propondo melhoriasAnálise de ambiente de clientes novos, verificando e documentando a estrutura e propondo melhoriasGerenciamento e monitoria do datacenter da empresaGerenciamento e manutenção em backups local em online das ferramentas de backup do Windows, Veeam, Nakivo e MSP360Auxilio aos técnicos em problemas mais complexos
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Líder técnico
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May 2017 - Aug 2018
Auxiliar os técnicos na solução e tomada de decisão em problemas complexosGerenciamento da infraestrutura interna da empresaPensar em soluções para facilitar e ajudar os técnicos nos atendimentosTreinar os novos técnicosAtendimento e suporte remoto aos clientesAgendamento de visitasAuxiliar o coordenador técnico na gerencia dos técnicosSer o intermediário entre os técnicos e analistas de servidores
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Start Tecnologia LTDA
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1 - 100 Employee
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Analista de Suporte
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Nov 2014 - Oct 2016
Monitoramento dos servidores e infraestrutura do cliente utilizando a ferramenta site24x7 Gerenciamento de projetos de implantação e migração de servidores Suporte remoto e presencial aos clientes Gerenciamento de contas de e-mails no Microsoft 365 e outros provedores Atendimento de terceiros dos clientes, provendo acesso e a infraestrutura necessária para os sistemas Gestão de antivírus Symantec e Avast Business Gerenciamento de firewall Endian e Fortigate Gerenciamento de servidores ESXI, Xen Server, Windows e Linux, AD, DHCP, DNS, Hyper-V, Samba Auxilio aos técnicos em problemas mais complexos
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Técnico de suporte
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Dec 2011 - Oct 2014
Atendimento remoto e presencial aos clientes da empresa Manutenção de hardware e software de desktop e notebooks Suporte a servidores e infraestrutura do cliente Windows e Linux Execução de projetos (migração de servidor, e-mails, AD e demais serviços nos servidores) nos clientes juntamente com os Analistas Monitorar e documentar de forma pró ativa a estrutura do cliente propondo melhorias Atendimento remoto e presencial aos clientes da empresa Manutenção de hardware e software de desktop e notebooks Suporte a servidores e infraestrutura do cliente Windows e Linux Execução de projetos (migração de servidor, e-mails, AD e demais serviços nos servidores) nos clientes juntamente com os Analistas Monitorar e documentar de forma pró ativa a estrutura do cliente propondo melhorias
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Connection - Segurança e Gestão de TI
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Estagiário de tecnologia da informação
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Jul 2011 - Dec 2011
Prestar suporte remoto aos clientes da empresa Criar usuários no Active Directory Monitorar a execução do backup dos servidores e informar qualquer erro ou anormalidade ao analista Lançamento de chamados na ferramenta 0800net Prestar suporte remoto aos clientes da empresa Criar usuários no Active Directory Monitorar a execução do backup dos servidores e informar qualquer erro ou anormalidade ao analista Lançamento de chamados na ferramenta 0800net
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Escola de Administração da UFRGS
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Brazil
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Spectator Sports
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1 - 100 Employee
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Estagiário de tecnologia da informação
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Jan 2010 - Jun 2011
Manutenção e instalação de hardware e software de desktops e notebooks Auxiliar alunos e professores no uso dos equipamentos de informática Auxiliar o administrador de redes nas funções de criação/alteração de usuários na rede Pequenas manutenções no cabeamento da Escola Manutenção e instalação de hardware e software de desktops e notebooks Auxiliar alunos e professores no uso dos equipamentos de informática Auxiliar o administrador de redes nas funções de criação/alteração de usuários na rede Pequenas manutenções no cabeamento da Escola
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Teknológica Informática LTDA
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Brazil
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Técnico de informática
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Apr 2008 - Jan 2010
Manutenção e instalação de hardware e software de desktop e notebooks Atendimento ao cliente Abertura e fechamento de OS Manutenção e instalação de hardware e software de desktop e notebooks Atendimento ao cliente Abertura e fechamento de OS
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Education
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2020 - 2023
Senac RS
Tecnólogo, Redes de computadores -
2020 - 2021
Estácio
Tecnólogo, Análise e desenvolvimento de Sistemas
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