Experience

Expedia
• Singapore
• Internet Publishing
• 100 - 200 Employee
• IT Analyst

  • Feb 2022 - Present


Tata Consultancy Services

• India
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Service Desk Lead

  • Jun 2021 - Jan 2022

  • Implantação do Service Desk para multinacional no Brasil;• Criação de treinamentos e procedimentos para a equipe de TI do Brasil;• Produção de dashboards e relatórios mensais através da ferramenta ServiceNow• Garantir a qualidade do serviço prestado, garantindo o cumprimento dos contratos de nível de serviço (SLA);• Monitoramento de tickets através da ferramenta ServiceNow;

• Subject Matter Expert

  • Aug 2020 - Jun 2021

  • Participação de reuniões de escopo para projetos de Service Desk; • Realização e criação de treinamentos bem como de processos e procedimentos; • Gerenciamento e criação de procedimentos para bases de conhecimento; • Suporte remoto para identificação, análise e solução de problemas; • Gerenciamento de fila de atendimento e backlog;



Milestone Technologies, Inc.

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de TI@Facebook Brasil

  • Sep 2014 - Mar 2020

  • Gerenciamento de ativos realizando o processo desde o contato com os fornecedores até o recebimento de equipamentos, além de etiquetar, organizar e inventariar o estoque de TI; • Realização de pagamentos e recebimentos de logística através de sistema financeiro e de inventario bem como contato com fornecedores para a realização de cotações e contratos para LATAM; • Organizar e separar contas de telefonia fixa e móvel para o pagamento das mesmas bem como inventariar e controlar o estoque de linhas telefônicas da empresa; • Participação ativa na procura de cotações e compra de equipamentos dos projetos de construção do escritório do Facebook na Argentina e da expansão de andares no Brasil; • Participação junto ao time de Help-Desk preparando equipamentos para entregar a novos funcionários, bem como a troca de aparelhos quebrados, contatos para a manutenção e reparo; • Realizar todo o processo de logística, desde o pedido até a logística reversa; • Criação e documentação de procedimentos para a área de Logística de TI LATAM; Show less



Algar Tech

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Service Desk Pleno Trilingue@ Louis Vuitton

  • Jun 2011 - May 2014

  • Suporte nível I, II e III aos usuários da Louis Vuitton Fashion Group America Latina e África; • Implementação e suporte do sistema de vendas RMS (ambiente AS400) em 31 lojas da Louis Vuitton na América Latina e África; • Suporte nível I ao ambiente MicroSiga – TOTVS; • Configurações e suporte a mobile (Iphone e BlackBerry); • Implementação e suporte dos projetos MyPerso e One to One Client, com suporte e configuração de iMacs, iPads e iPhones; • Implementação e suporte ao CSC (Customer Service Center); • Monitoramento e suporte à migração do ERP Protheus 11; • Expertise e aprendizado do software Lotus Notes, permitindo o cancelamento do contrato com empresa terceirizada; • Assistência e suporte em sistemas de backups - hardware e software - instalado no escritório; • Treinamento e criação de procedimentos; • Configurações e suporte a Mobile (Iphone e BlackBerry); Show less



Alecrim Informática

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte Nível 2

  • Feb 2011 - Aug 2011

  • Suporte nível I e II (remoto / pessoal) ao usuário final para Windows XP, Vista, Win 7, Mac; • Gerenciamento de chamados de incidentes; • Suporte a servidores MS 2003 e 2008; • Suporte a redes e configurações de roteadores; • Compartilhamento de redes / Impressoras; • Configurações e suporte a Mobile (Iphone e BlackBerry); • Suporte nível I e II (remoto / pessoal) ao usuário final para Windows XP, Vista, Win 7, Mac; • Gerenciamento de chamados de incidentes; • Suporte a servidores MS 2003 e 2008; • Suporte a redes e configurações de roteadores; • Compartilhamento de redes / Impressoras; • Configurações e suporte a Mobile (Iphone e BlackBerry);



Plus-it Consulting

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte Nível 2

  • Sep 2010 - Feb 2011

  • Suporte e implementação do projeto para o ERP BANNER da universidade Anhembi-Morumbi; • Análise de demandas do ERP para dar suporte aos usuários e funcionários da universidade no processo de aprendizagem do novo sistema; • Definição de escopo, teste e documentação funcional; • Implementação e acompanhamento pós-implantação; • Suporte e implementação do projeto para o ERP BANNER da universidade Anhembi-Morumbi; • Análise de demandas do ERP para dar suporte aos usuários e funcionários da universidade no processo de aprendizagem do novo sistema; • Definição de escopo, teste e documentação funcional; • Implementação e acompanhamento pós-implantação;



Stefanini Brasil

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Help Desk@Caterpillar

  • Jun 2008 - Jul 2010

  • Suporte Remoto para identificação, análise e solução de problemas; • Gerenciamento dos chamados; • Orientação na utilização da rede (Lan e Wan), de hardware e software; • Manutenção de Hardware; • Atendimento a clientes e fornecedores internos da Caterpillar Brasil-EUA • Suporte com troca de senhas e suporte tecnico com programas como VPN, Lotus Notes, Peregrine, Office • Suporte Remoto para identificação, análise e solução de problemas; • Gerenciamento dos chamados; • Orientação na utilização da rede (Lan e Wan), de hardware e software; • Manutenção de Hardware; • Atendimento a clientes e fornecedores internos da Caterpillar Brasil-EUA • Suporte com troca de senhas e suporte tecnico com programas como VPN, Lotus Notes, Peregrine, Office



McDonald's Corporation

• Food and Beverage Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Loja

  • Jul 2000 - Dec 2004

  • Gerente de Loja • Supervisor de Turno • Caixa Frontal e Drive-Thru • Gerente de Loja • Supervisor de Turno • Caixa Frontal e Drive-Thru